Coordinador Jr de Mesa de Ayuda

Sé parte de nuestro equipo

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Coordinador Junior de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Requisitos:

• Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente.

Conocimientos asociados o requisitos:

• Conocimiento intermedio de SAP y de los procesos básicos de atención relacionados con accesos, usuarios, roles, contraseñas e incidencias funcionales.
• Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace:Gmail. Google Drive. Google Meet. Google Calendar. Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google. Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet.
• Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, Microsoft Office, navegadores, redes, impresoras y herramientas de acceso remoto.
• Manejo de reportes, cuadros de control e indicadores operativos.
• Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
• Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo.

Funciones:

• Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
• Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal.
• Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica. Portal web de gestión de tickets Proactivanet.
• Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet.
• Asegurar la correcta categorización, priorización, asignación y documentación de los tickets.
• Monitorear permanentemente las colas de atención y evitar la acumulación de tickets pendientes.
• Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta y tiempos de solución.
• Coordinar el escalamiento de incidentes hacia los grupos resolutores correspondientes.
• Coordinar la atención de incidentes y consultas relacionadas con SAP
• Brindar orientación y soporte de primer nivel sobre herramientas corporativas y procedimientos tecnológicos.
• 100% presencial Carmen de la Legua Perú
• Horarios: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm- y sábados de 8 am a 12pm

¿Qué ofrecemos?

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes