Practicante de soporte TI

Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención a una empresa del rubro de industrial. La posición tiene como objetivo gestionar de manera remota & telefonica soporte microinformático, asegurando una atención ágil, organizada y orientada al servicio. Requisitos
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 y/o afines.
• Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines.
• Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.
• Experiencia en gestión de tickets mediante JIRA y/o afines.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Surco Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio. Responsabilidades
• Brindar soporte técnico remoto y de primer nivel a usuarios en entornos Windows y plataforma Microsoft.
• Atender, registrar y gestionar incidencias y requerimientos de usuarios relacionados con hardware, software y accesos.
• Brindar soporte básico en Ofimática Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive).
• Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar tickets en JIRA u otra herramienta de gestión, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Realizar diagnóstico inicial, aplicar soluciones estándar y escalar incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
• Brindar atención a usuarios con enfoque en servicio, comunicación clara y manejo adecuado de situaciones.
• Cumplir con los procedimientos operativos, políticas de soporte e indicadores del servicio.
• Mantener actualizada la documentación básica de incidencias frecuentes y soluciones.
• Apoyar en el control lógico de activos (asignación, registro y seguimiento de equipos desde el sistema). Condiciones
• Planilla MYPE, que incluye: 15 días de vacaciones anuales. Seguro ESSALUD.
• Equipos corporativos para el desarrollo de funciones (laptop y celular).
• Trabajo presencial en Surco.
• Oportunidad de desarrollarse en un entorno corporativo del sector industrial.