Jefe de Experiencia al colaborador rubro agroindustrial
Hace 2 meses
Pisco, Ica, Perú
Grupo Vanguard Internacional
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Grupo Vanguard Internacional con presencia en 9 países y más de 30 años de experiencia en producción, exportación y comercialización de uva de mesa se encuentra en búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.
JEFE DE EXPERIENCIA AL COLABORADOR
Misión del cargo
Gestionar y mejorar la experiencia del trabajador obrero y la calidad del servicio, asegurando su satisfacción mediante la articulación de estrategias y procesos en todos los puntos de contacto con la empresa.
Requisitos del puesto
• Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• 5 años de experiencia en la posición o funciones a fines.
• Conocimientos en atención al cliente, gestión de calidad y metodologías de experiencia del cliente.
• Dominio de indicadores de satisfacción y metodologías de mejora continua.
• Manejo de personal.
• Disponibilidad para laborar en Pisco. Funciones principales
• Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente con la finalidad de asegurar su bienestar y satisfacción durante su vida laboral.
• Planificar, gestionar y controlar el presupuesto y plan de trabajo del área, asegurando el cumplimiento de los objetivos y prioridades estratégicas de experiencia al cliente.
• Analizar las incidencias y oportunidades identificadas en campo, generando propuestas de mejora y recomendaciones para la toma de decisiones de la Subgerencia y Gerencia.
• Monitorear y gestionar los principales indicadores de experiencia y satisfacción del personal obrero, tales como retención, fidelización, ausentismo y permanencia, definiendo estrategias orientadas a fortalecer su vínculo y experiencia con la organización.
• Liderar la gestión de reclamos, incidencias y observaciones de los clientes, articulando con las áreas involucradas la definición e implementación de soluciones y asegurando su seguimiento y cierre oportuno.
• Aprobar y supervisar los programas de fidelización y retención de trabajadores
• Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y alineada con la estrategia corporativa.
• Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías que mejoren la atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con los clientes y proponer soluciones innovadoras.
• Supervisar la ejecución del plan de actividades que mejoren la experiencia del cliente obrero, así como realizar actividades de fidelización. (Cierre de labor, termino de cosecha).
• Supervisar en campo las condiciones labores que impacten al personal obrero.
• Reconocer y premiar al personal con mayor rendimiento en campo.
• Otras funciones encargadas por su jefatura directa según la necesidad de la empresa. BENEFICIOS
• Línea de carrera
• Almuerzo cubierto al 100%
• Movilidad de acercamiento
• Buen clima laboral
• Pertenecer a una empresa líder en la agroindustria En cumplimiento de la Ley N.° 26772 y sus modificatorias, promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en nuestros procesos de selección. La evaluación se realiza en función de las competencias, experiencia y requisitos del puesto.
• Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• 5 años de experiencia en la posición o funciones a fines.
• Conocimientos en atención al cliente, gestión de calidad y metodologías de experiencia del cliente.
• Dominio de indicadores de satisfacción y metodologías de mejora continua.
• Manejo de personal.
• Disponibilidad para laborar en Pisco. Funciones principales
• Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente con la finalidad de asegurar su bienestar y satisfacción durante su vida laboral.
• Planificar, gestionar y controlar el presupuesto y plan de trabajo del área, asegurando el cumplimiento de los objetivos y prioridades estratégicas de experiencia al cliente.
• Analizar las incidencias y oportunidades identificadas en campo, generando propuestas de mejora y recomendaciones para la toma de decisiones de la Subgerencia y Gerencia.
• Monitorear y gestionar los principales indicadores de experiencia y satisfacción del personal obrero, tales como retención, fidelización, ausentismo y permanencia, definiendo estrategias orientadas a fortalecer su vínculo y experiencia con la organización.
• Liderar la gestión de reclamos, incidencias y observaciones de los clientes, articulando con las áreas involucradas la definición e implementación de soluciones y asegurando su seguimiento y cierre oportuno.
• Aprobar y supervisar los programas de fidelización y retención de trabajadores
• Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y alineada con la estrategia corporativa.
• Supervisar la implementación de herramientas y tecnologías que mejoren la atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la comunicación con los clientes y proponer soluciones innovadoras.
• Supervisar la ejecución del plan de actividades que mejoren la experiencia del cliente obrero, así como realizar actividades de fidelización. (Cierre de labor, termino de cosecha).
• Supervisar en campo las condiciones labores que impacten al personal obrero.
• Reconocer y premiar al personal con mayor rendimiento en campo.
• Otras funciones encargadas por su jefatura directa según la necesidad de la empresa. BENEFICIOS
• Línea de carrera
• Almuerzo cubierto al 100%
• Movilidad de acercamiento
• Buen clima laboral
• Pertenecer a una empresa líder en la agroindustria En cumplimiento de la Ley N.° 26772 y sus modificatorias, promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en nuestros procesos de selección. La evaluación se realiza en función de las competencias, experiencia y requisitos del puesto.