Coordinador de Planeamiento B2B

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. Misión Del Cargo Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito? Conoce los desafios como Coordinador/a de Planeamiento B2B Funciones Del Cargo
• Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital)
• Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención)
• Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión, tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender
• Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados
• Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado.
• Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados
• Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias Requisitos
• Bachiller de Ingeniería Industrial, Economía, Administración o carreras afines
• Minimo 3 años de experiencia en area de Planeamiento y/o Planificación Beneficios Condiciones oferta:
• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.