Service Manager Senior

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa . 🚀 Buscamos un Service Manager Senior INGLES AVANZADO
- INDISPENSABLE ¿Te apasiona liderar servicios de infraestructura tecnológica, gestionar relaciones estratégicas con clientes y asegurar la excelencia operativa? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y liderar servicios críticos en entornos híbridos (On-Premise y Cloud). 🎯 Objetivo del cargo Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación. 🔹 Principales responsabilidades ✅ Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos. ✅ Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA. ✅ Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios. ✅ Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización. ✅ Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance. ✅ Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados. 🎓 Requisitos ✔ Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines. ✔ Mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios TI. ✔ Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS). ✔ Experiencia en gestión de clientes corporativos y liderazgo de equipos técnicos. ✔ Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA. ✔ Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria). ✔ Inglés avanzado (INDISPENSABLE). ⭐ Valoramos ✔ Certificación PMP®. ✔ Microsoft Azure Fundamentals. ✔ AWS Cloud Practitioner. ✔ Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM. ✔ Conocimientos en ITIL, Agile, automatización y optimización operativa. 💡 Competencias clave
• Liderazgo e influencia.
• Orientación al cliente.
• Negociación y comunicación ejecutiva.
• Gestión de crisis y escalamientos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Visión estratégica y enfoque en mejora continua. 💡 Beneficios 📝 Contrato indefinido en planilla desde el primer día. 🚑 EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%. 💳 Tarjeta de alimentación Pluxee. 🎯 Días libres adicionales a las vacaciones. 🎖️ Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI. 🌎 Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional. 📚 Acceso a capacitaciones y certificaciones. 📩 Postula con nosotros Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte. NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.