Técnico, Analista y/o Coordinador de TI

En Intercorp, vivimos nuestro propósito: hacer que el Perú sea el mejor lugar para formar una familia en América Latina. Soñamos en grande y buscamos impactar positivamente en el país, haciendo frente a sus grandes desafíos a través de nuestras empresas. Fomentamos una cultura emprendedora y afrontamos retos ambiciosos actuando de acuerdo con nuestros valores. Intercorp Management está en búsqueda de nuevos miembros que se sumen a la Gerencia de TI para brindar atención de primera línea, presencial y remota, a los colaboradores de la empresa: Técnico de Soporte TI ➡️ postula aquí: https://wkf.ms/4z0uM03 Responsabilidades y

funciones:
• Atender incidentes y requerimientos de primer nivel, de forma presencial y remota, registrándolos en la herramienta de mesa de ayuda y cumpliendo los SLA.
• Instalar, configurar y entregar equipos (laptops, celulares, impresoras y periféricos), incluyendo la preparación de equipos para ingresos y salidas de personal.
• Brindar soporte en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) y en la conectividad de red LAN y Wi-Fi.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y verificar la operatividad de las salas de videoconferencia.
• Mantener el inventario físico de activos: conteos, etiquetado y actas de entrega.
• Escalar y dar seguimiento a los incidentes con el Analista de Servicios TI y los proveedores, documentando las soluciones aplicadas.

Requisitos:
• Eres técnico(a) egresado(a) o titulado(a) en Computación e Informática, Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo o carreras afines.
• Cuentas con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios en entornos corporativos.
• Tienes experiencia gestionando tickets en herramientas ITSM y trabajando con SLA.
• Conoces Windows 10/11, Microsoft 365 y redes LAN y Wi-Fi.
• Tienes experiencia en mantenimiento de hardware, impresoras y equipos de videoconferencia.
• Es deseable contar con experiencia en atención a usuarios VIP.
• Es deseable tener experiencia en inventario y control de activos de TI.
• Cuentas con disponibilidad para trabajo presencial. Analista de Servicios TI ➡️ postula aquí: https://wkf.ms/47vgUig Responsabilidades y

funciones:
• Gestionar la mesa de servicios: incidentes, requerimientos y problemas escalados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos en Active Directory, Microsoft 365 y la mesa de servicios, con evidencia completa para los controles SOX.
• Controlar y conciliar periódicamente el inventario de activos y licencias de TI (ITAM/CMDB), asegurando la trazabilidad de asignaciones, devoluciones, bajas y garantías.
• Supervisar al Técnico de Soporte y coordinar con proveedores la atención de primer nivel y en sitio.
• Elaborar reportes de SLA y KPI del servicio y proponer mejoras continuas.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y los procedimientos operativos.

Requisitos:
• Eres técnico(a) titulado(a) en Computación e Informática, o bachiller o estudiante de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Cuentas con al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios TI, mesa de servicios o coordinación de soporte en entornos corporativos.
• Tienes experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas bajo ITIL.
• Tienes experiencia en gestión de activos de TI (ITAM) y CMDB.
• Tienes experiencia en el seguimiento de SLA y KPI de proveedores de TI.
• Conoces la administración de usuarios en Active Directory y Microsoft 365.
• Es deseable contar con la certificación ITIL 4 Foundation.
• Es deseable tener experiencia con herramientas ITSM como Freshservice.
• Es deseable conocer controles SOX o la gestión de evidencias para auditoría. Coordinador de TI ➡️ postula aquí: https://wkf.ms/4zLxxSV Responsabilidades y

funciones:
• Coordinar la operación de TI y al equipo de Servicios y Soporte, priorizando cargas, turnos y planes de trabajo para asegurar la continuidad del servicio.
• Gestionar a los proveedores estratégicos de TI (servicios gestionados en Azure, desarrollo de aplicaciones y telecomunicaciones) como contraparte técnica y contractual, controlando SLA, KPI y penalidades.
• Administrar el presupuesto de TI, elaborando el forecast mensual, el seguimiento del gasto OPEX/CAPEX y la conformidad de facturas, con aprobación de la Gerencia y control de Finanzas.
• Ser dueño de la plataforma tecnológica: Microsoft 365, Entra ID, redes, backups y continuidad operativa.
• Ejecutar los controles SOX operativos a su cargo (accesos en ERP, cuentas y rutinas), asegurando evidencia completa y oportuna.
• Coordinar el portafolio de proyectos de TI y reportar semanalmente a la Gerencia el avance, los SLA, los riesgos y las alertas.

Requisitos:
• Eres titulado(a) universitario(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Cuentas con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, service management o coordinación de operaciones en entornos corporativos.
• Tienes experiencia liderando equipos técnicos y administrando contratos de servicios TI con SLA y KPI.
• Tienes experiencia en el seguimiento de presupuesto, costos y rentabilidad de servicios de TI.
• Conoces plataformas Microsoft (Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, Intune) e infraestructura de TI.
• Conoces buenas prácticas ITIL y de gestión de proyectos (PMBOK).
• Es deseable contar con experiencia en servicios cloud Azure y servicios gestionados.
• Es deseable tener conocimiento de controles SOX/ITGCI/ITIL o haber participado en auditorías de TI.
• Es deseable manejar Power BI para reportes de gestión. ¿Qué ofrecemos?
• Formar parte de uno de los grupos empresariales más importantes del país, con presencia en múltiples industrias como banca, salud, educación y retail.
• Ser un punto de contacto clave entre los usuarios y TI, con impacto directo en la experiencia de los colaboradores.
• Ser parte de un equipo de TI en transformación, con roles claros, buenas prácticas y foco en la mejora continua. En Intercorp nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.