Asistente de Calidad en Call Center
Hace 1 día
Arequipa, Perú
Servex Perú
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Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad.
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Funciones
• Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.
• Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación.
• Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.
• Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.
• Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.
• Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.
• Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.
• Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.
• Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.
• Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.
• Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación.
• Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato. Requisitos Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas.
• Microsoft Excel a nivel intermedio.
• Microsoft Office.
• Procesos de cobranza y Contact Center.
• Manejo de CRM.
• Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs).
• Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable).
• Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable). Beneficios
• Salario de fijo
• Ingreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).
• Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)
• Oportunidad de crecimiento.
• Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.
• Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.
• Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación.
• Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.
• Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.
• Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.
• Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.
• Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.
• Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.
• Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.
• Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.
• Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación.
• Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato. Requisitos Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas.
• Microsoft Excel a nivel intermedio.
• Microsoft Office.
• Procesos de cobranza y Contact Center.
• Manejo de CRM.
• Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs).
• Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable).
• Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable). Beneficios
• Salario de fijo
• Ingreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).
• Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)
• Oportunidad de crecimiento.