Coordinador de Postventa y Finanzas Marketplace

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes. Buscamos nuestr@ próxim@: Coordinador de Postventa y Finanzas Marketplace ¿Cuál será tu misión? Liderar integralmente los procesos de Postventa y Pagos y Cobros del marketplace, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la resolución oportuna de reclamos y devoluciones, la confiabilidad de las liquidaciones y pagos a sellers, y la existencia de controles, evidencias y trazabilidad. Gestionar riesgos, capacidad del equipo e iniciativas de mejora para alcanzar los objetivos operativos y de cumplimiento. Qué Harás En Esta Posición
• Gestión de Postventa: asegurar el cumplimiento de los SLA de reclamos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y casos de sin stock; controlar backlog y antigüedad, priorizar casos críticos y coordinar escalaciones con las áreas responsables.
• Gestión de Pagos y Cobros: supervisar los ciclos de liquidación y pago a sellers, conciliaciones, diferencias, penalidades, regularizaciones y casos observados, coordinando con Finanzas y Contabilidad para asegurar su resolución documentada y oportuna.
• Control interno y compliance: definir y monitorear controles, responsables, evidencias y tratamiento de excepciones; asegurar segregación de funciones y que los ajustes financieros cuenten con sustento y aprobación conforme a las facultades delegadas.
• Gestión de indicadores y resultados: revisar SLA, backlog, antigüedad, errores de liquidación, pagos fuera de plazo, recurrencia de incidencias y calidad de ejecución; analizar causas raíz, establecer planes de acción y reportar riesgos y avances a la Subgerencia.
• Gestión de incidencias y escalaciones: coordinar con áreas internas y sellers la resolución de casos complejos, discrepancias entre plataformas y sistemas, reclamos recurrentes y riesgos de impacto económico, reputacional o de cumplimiento. ¿Qué necesitamos de ti?
• Bachiller o Título en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad o carreras afines
• Experiencia de 3 a 5 años realizando funciones en operaciones, ecommerce, marketplace, postventa, pagos, conciliaciones o gestión transaccional.
• Si cuentas con experiencia liderando equipos, procesos o proyectos, será un plus En Ripley #NosFascinaVerteBien. En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo. Síguenos en LinkedIn como Ripley Perú.