Customer Experience Tech Expert

Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: [https://bold.co](https://bold.co/)
- Customer Experience Tech Expert El rol: Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold. Deberás:
- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.
- Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
- Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
- Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
- Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros
- líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
- Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones.
- Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes.
- Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones.
- Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc.
- De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial.
- Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
- Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.
- Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información. ¿Qué tenemos para ti? 🤝 Contrato a término indefinido 💻 Trabajo Hibrido 💻 Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM 👨🏽‍⚕️ Póliza de salud 💲 Salario competitivo 📚 Apoyo económico para educación 🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial 🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones 👓 Bono para salud visual ❤️‍🩹Bienestar emocional
- Educación Carreras concluidas o por concluir: ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones, ingeniería de información.
- Experiencia Tener experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes
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- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
- Formación complementaria Conocimiento tecnológico avanzado.
- Conocimientos Plus: Conocimiento en lenguajes de programación como Java, C, Python, HTML es un plus. Autorización de Tratamiento de Datos Personales Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la [Política de Tratamiento de Datos Personales](https://bold.co/legal/privacidad-datos-personales/) de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web [https://bold.co](https://bold.co/) y [https://boldcf.co](https://boldcf.co/). Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [soporte@bold.co](mailto:soporte@bold.co), Chat Bold: [https://bold.co/](https://bold.co/), Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776 Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [soporte@boldcf.co](mailto:soporte@boldcf.co), Chat Bold: [https://boldcf.co](https://boldcf.co/), Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084