Ingeniero de Soporte N1/N2

Descripción de empleo Puesto: Ingeniero de Soporte N1/N2 Remuneración: S/ 2,500.00

Horario:
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm – Sábados de 9:00am a 1:00pm Modalidad: Híbrido Régimen: MYPE Formación:
- Técnico completo y/o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras vinculadas a Tecnologías de la Información, redes, infraestructura o ciberseguridad.

Experiencia:

- De 2 a 3 años de experiencia en soporte, networking, infraestructura o ciberseguridad, atendiendo incidentes reales, realizando troubleshooting y coordinando con clientes. Conocimientos Técnicos:
·       Networking: TCP/IP, modelo OSI, subnetting, VLAN, switching, routing, DNS, DHCP y NAT.
·       Seguridad: firewall, VPN, ACL, segmentación, IDS/IPS, antivirus y EDR/XDR.
·       Infraestructura: Windows/Linux, servidores, Active Directory, almacenamiento, backups y virtualización.
·       Herramientas de diagnóstico: Wireshark, Ping, Tracert, Nslookup, Netstat y ARP.
·       Monitoreo de alertas, disponibilidad y eventos.
·       Tecnologías deseables: Fortinet, Cisco, Sophos, Palo Alto, ESET, Sangfor, VMware y Microsoft/Azure. FUNCIONES
·       Atender, registrar y dar seguimiento a tickets e incidentes N1/N2, priorizando según impacto y SLA.
·       Realizar diagnóstico y troubleshooting de conectividad, redes, sistemas y servicios; validar TCP/IP, VLAN, routing, DNS, DHCP, NAT y VPN, identificando causa raíz y escalando casos complejos.
·       Revisar y apoyar en la configuración y validación de firewalls, ACL, segmentación e IDS/IPS.
·       Monitorear redes y plataformas de seguridad, revisar alertas de firewall, antivirus y EDR/XDR, y ejecutar acciones iniciales de contención.
·       Analizar logs, eventos y tráfico de red utilizando Wireshark, Ping, Tracert, Nslookup, Netstat y ARP.
·       Brindar soporte básico/intermedio a servidores Windows/Linux, Active Directory, almacenamiento, backups y plataformas de virtualización.
·       Ejecutar cambios técnicos controlados, documentar evidencias y mantener actualizados procedimientos, bitácoras e informes técnicos.
·       Apoyar a los ingenieros especialistas en implementaciones, pruebas, recopilación de evidencias, documentación y recomendaciones técnicas.
·       Coordinar con clientes la atención de incidentes, solicitudes de información, ventanas de trabajo y seguimiento de actividades. Habilidades Técnico-Operativas
·       Troubleshooting y análisis de causa raíz.
·       Gestión de tickets, prioridades y SLA.
·       Documentación técnica y evidencias.
·       Capacidad de escalamiento.
·       Priorización de atenciones.
·       Comunicación técnica y coordinación con clientes. Competencias blandas
·       Orientación al cliente
·       Comunicación efectiva
·       Organización y gestión de prioridades
·       Resolución de problemas
·       Trabajo en equipo y colaboración
·       Manejo de presión y autocontrol
·       Responsabilidad y orientación al cumplimiento.