ASISTENTE ADMINISTRATIVO COMERCIAL

Por encargo de nuestro cliente, centro de formación ejecutiva online orientado al desarrollo de programas de capacitación para profesionales, nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente Administrativo Comercial para brindar soporte en la atención de clientes, prospección, gestión de comunidad y ejecución de las actividades comerciales. OBJETIVO DEL PUESTO Ejecutar y dar seguimiento a las actividades comerciales y administrativas relacionadas con la captación, atención y seguimiento de prospectos y participantes, asegurando una respuesta oportuna en los distintos canales y manteniendo actualizada la información comercial. FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender consultas de prospectos y participantes a través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y otros canales habilitados.
- Brindar información sobre programas, fechas de inicio, horarios, modalidad, precios, promociones y proceso de inscripción.
- Registrar y mantener actualizados los datos de prospectos y clientes en las bases comerciales o CRM.
- Clasificar y organizar los leads recibidos según programa de interés, etapa de seguimiento y nivel de interés.
- Realizar seguimiento a prospectos interesados hasta su inscripción, descarte o fecha definida para nuevo contacto.
- Contactar prospectos mediante WhatsApp, llamadas, correo u otros canales establecidos.
- Realizar prospección de potenciales clientes utilizando bases de datos, LinkedIn, redes sociales, directorios y otras fuentes definidas.
- Actualizar y depurar periódicamente las bases de datos comerciales.
- Gestionar consultas, comentarios y mensajes recibidos en las comunidades y canales digitales de la empresa.
- Dar seguimiento a participantes inscritos antes del inicio de cada programa, confirmando información, accesos y principales indicaciones.
- Apoyar en el proceso de inscripción, validación de datos y coordinación de pagos con las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento a personas que iniciaron una consulta o proceso de inscripción y no lo completaron.
- Ejecutar campañas de reactivación sobre bases de prospectos antiguos, participantes anteriores o contactos sin conversión.
- Apoyar en la difusión y convocatoria de clases abiertas, webinars, charlas informativas, lanzamientos y otras iniciativas comerciales.
- Coordinar el envío de mensajes, recordatorios y comunicaciones comerciales a prospectos y participantes.
- Apoyar en la implementación de promociones, campañas, nuevos programas y otras iniciativas comerciales definidas por la Dirección.
- Recopilar consultas frecuentes de clientes y mantener actualizadas las respuestas, guiones y materiales utilizados en la atención.
- Derivar y realizar seguimiento a incidencias o requerimientos que necesiten atención académica, administrativa o técnica.
- Realizar seguimiento posterior a la matrícula para asegurar una adecuada experiencia de incorporación del participante.
- Solicitar y organizar testimonios, recomendaciones, referidos y comentarios de participantes cuando corresponda.
- Elaborar reportes periódicos de leads, contactos realizados, seguimientos, matrículas, conversiones y actividades comerciales.
- Mantener actualizado el estado de oportunidades, tareas pendientes y compromisos de seguimiento.
- Apoyar en la organización administrativa y operativa de las actividades comerciales. REQUISITOS
- Técnico, estudiante de últimos ciclos, egresado o bachiller de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Negocios, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en atención al cliente, soporte comercial, ventas, telemarketing, community management o funciones similares.
- Experiencia atendiendo consultas mediante WhatsApp, redes sociales, llamadas o correo electrónico.
- Facilidad para comunicarse con clientes y realizar seguimiento comercial.
- Manejo de Excel o Google Sheets.
- Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.
- Buena redacción y ortografía.
- Capacidad para registrar, ordenar y realizar seguimiento de información comercial.
- Facilidad para trabajar con diferentes herramientas y canales digitales. DESEABLE
- Experiencia trabajando con CRM o sistemas de gestión de leads.
- Experiencia en instituciones educativas, centros de capacitación, servicios profesionales o negocios digitales.
- Experiencia realizando prospección y seguimiento de potenciales clientes.
- Manejo de WhatsApp Business, Meta Business Suite o herramientas similares.
- Conocimiento básico de indicadores comerciales y elaboración de reportes.
- Experiencia gestionando comunidades digitales o grupos de WhatsApp. COMPETENCIAS
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Iniciativa.
- Orientación comercial.
- Capacidad de respuesta.
- Atención al detalle.
- Capacidad de ejecución.
- Cumplimiento de objetivos y plazos. MODALIDAD Trabajo principalmente remoto. Presencial según necesidad. Pregunta(s) de postulación:
- Coméntanos brevemente tu experiencia en atención al cliente, soporte comercial o ventas.
- ¿Has atendido prospectos o clientes mediante WhatsApp, redes sociales, llamadas o correo electrónico?
- ¿Has realizado seguimiento a leads o potenciales clientes hasta su compra o inscripción?
- ¿Tienes experiencia realizando prospección de clientes? Indica brevemente cómo la realizabas.
- ¿Has trabajado con algún CRM o herramienta para gestionar clientes o prospectos? Indica cuál.
- ¿Has administrado grupos, comunidades o mensajes en redes sociales?
- ¿Cuál es tu nivel de Excel o Google Sheets?
- Indícanos tu expectativa salarial mensual.
- Indícanos tu disponibilidad para iniciar labores. Lugar de trabajo: Híbrido en Piura, Piura