Ejecutiva(o) de Contact Center

BM Clínica de Ojos ;Importante empresa del sector salud con más de 20 años de experiencia. Ofrecemos una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana, es por ello que buscamos el mejor talento. Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores un Ejecutiva(o) de Contact Center / Clínica

Requisitos:

Estudios técnicos en administración, secretariado o carreras afines.
Experiencia desempeñando funciones similares.
Responsable, con orientación al buen servicio y facilidad de palabra.
Manejo de office a nivel intermedio.
Objetivo del Puesto:

Recepcionar y atender de forma personalizada a todas las consultas dudas o solicitudes que pudieran tener los pacientes y público en general a través de los siguientes canales de atención: teléfonos fijos, teléfono celular, Instagram, Facebook y WhatsApp.

Reporta a:  Administrador de la Sede

Coordina con: Director Médico, Jefa de Enfermería, personal asistencial y administrativo, proveedores.

Funciones:

·         Agendar las citas para consultas oftalmológicas, controles, procedimientos en consultorio y exámenes auxiliares, de pacientes o público en general procedentes de los canales de atención a su cargo (vía telefónica, redes, WhastsApp, celular )

·         Informar en forma clara y convincente sobre los servicios oftalmológicos ofertados por la Clínica (consultas, procedimientos, exámenes auxiliares y cirugías), así como de la tecnología empleada, técnicas quirúrgicas, lentes intraoculares, precios y pasos a seguir antes, durante y después de su atención.

·         Programar el alquiler de sala de operaciones (incluyendo procedimientos láser en consultorio) para oftalmólogos invitados, en coordinación con la jefa de enfermeras y responsable de logística.

·         Organizar la agenda de programaciones de pacientes y oftalmólogos invitados de forma eficiente, buscando cubrir las horas libres del recurso humano y tecnológico.

·         Mantener un registro actualizado de la programación del alquiler de sala de operaciones (incluyendo procedimientos láser en consultorio) por oftalmólogos invitados.

·         Mantener una comunicación clara y fluida con la jefa de enfermeras y responsable de logística, ante eventuales incidencias en la programación del alquiler de sala de operaciones (incluyendo procedimientos láser en consultorio) por oftalmólogos invitados.

·         Cumplir estrictamente con el estilo de comunicación verbal y escrita establecido por la Clínica, al momento dirigirse a los pacientes o público en general, proyectando una atención profesional y de calidad.

·         Confirmar la asistencia de los pacientes agendados un día previo a su cita (en horas de la mañana) a través de recordatorios predeterminados por medio de los canales de atención a su cargo.

·         Remitir semanalmente (viernes) los siguientes reportes al área de Administración.

·         Resolver de forma empática y asertiva las quejas reclamos presentados por los pacientes o público en general, procedentes de los canales de atención a su cargo.

·         Comunicar las promociones/campañas vigentes a todos los pacientes de BM Clínica de Ojos con órdenes pendientes de realización, a través de los canales de atención a su cargo.

Competencias:

·         Capacidad de Organización y Planificación.

·         Orientación al servicio

·         Capacidad de resolución de problemas

·         Comunicación a todo nivel.

·         Capacidad de trabajo en equipo

·         Responsabilidad.

Ofrecemos:

Sueldo acorde al mercado.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley.
Pertenecer a una empresa sólida y en crecimiento.