Customer Journey Expert

Product Owner / Customer Journey Expert (w/m/d) Digital Engagement am Standort Frankfurt oder Nürnberg

Du hältst gerne die Fäden in der Hand, verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt Wir fördern Neugierde statt Routine Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung sind dabei unser Erfolgsrezept. Das klingt gut? In unserem Team ist Dein Platz frei

Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre.

Deine Aufgaben

Als Product Owner stehst Du am Steuerrad für „Deine“ App: Kolleg*innen ins Boot holen, User Stories erstellen, das Backlog pflegen und priorisieren, Dienstleister steuern, Anforderungen konzipieren und Arbeitspakete erstellen – all das beherrschst Du aus dem Effeff. Bei technischen Vorhaben und IT-Projekten ist auf Deine souveräne Leitung ebenso Verlass wie auf Deinen fachlichen Input und auch in bankweiten und nationalen Projekten steht Deine Expertise hoch im Kurs. Warum? Weil Du Fachwissen mit Kommunikationsgeschick verbindest. Mit dem Status quo gibst Du Dich nicht zufrieden: Du analysierst unsere Prozesse, indem Du in den Fachbereichen Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Qualität evaluierst und stimmst Dich dabei eng mit den entsprechenden Schnittstellen ab. Du weißt: Hinter Prozessen stehen Menschen und die erreichst Du mit Empathie, Austausch auf Augenhöhe und Transparenz. Egal ob Produktmanagement & Fachabteilungen, Stakeholder oder Kolleg*innen aus IT & Risk. Optimierungsmöglichkeiten in unseren App Features bist Du immer auf der Spur, ziehst dafür Kundenfeedback und Nutzerdaten heran und gießt Deine Erkenntnisse in Fachkonzepte und Customer Journey Maps. Für neue Features, Prozess und Systeme übernimmst Du das technische Design, sorgst für die Realisierung, kümmerst Dich um das Testing und die Einführung. Wissensmanagement steht ebenfalls ganz oben auf Deiner Liste. Du erstellst Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen, hältst die Reporting-Dashboards aktuell und optimierst fortlaufend die Reportings.

Dein Profil

Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine technische bzw. bankfachliche Ausbildung Praxis als Product Owner in einem agilen Team mit hohem IT-Anteil (Scrum, Kanban) Langjährige Erfahrung im Requirements Engineering, in Datenanalyse und im Customer Journey Mapping Fundiertes Know-how in Projektarbeit und im (IT-)Prozessmanagement; idealerweise auch im Geschäftsfeld digitale Kundenschnittstellen und Bankprodukte / Self-Services Kenntnisse in der Konzeption fachlicher Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Bank-Business-Prozesse und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen oder Web-Kanälen) Wissen in Prozessanalyse, Regulatorik und Governance sowie im kundenorientierten Arbeiten Analytische Fähigkeiten, ganzheitliche Denk- und eigenständige Arbeitsweise, Überzeugungsstärke und schnelle Auffassungsgabe 

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur, mobiles Arbeiten im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

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