Key Account Manager

¿Tienes experiencia en iGaming y te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes VIP, entender su comportamiento y encontrar oportunidades para mejorar su experiencia y desarrollar su valor?

Estamos buscando un/a Key Account Manager para incorporarse a nuestro equipo en Perú, quien será responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes VIP, impulsando iniciativas de retención, engagement y crecimiento, con una mirada analítica y comercial.

Es una oportunidad para tener impacto directo en la experiencia y desarrollo de clientes VIP dentro de una industria dinámica y altamente competitiva.

Tendrás exposición a diferentes áreas del negocio y trabajarás sobre iniciativas relacionadas con VIP Management, promociones, player behavior, producto, retención y performance comercial.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar y desarrollar una cartera de clientes VIP, construyendo relaciones de largo plazo y entendiendo las necesidades y comportamiento de cada jugador.
• Monitorear la actividad de los jugadores para identificar cambios, caídas o picos y actuar proactivamente sobre oportunidades de retención, reactivación y crecimiento.
• Analizar las acciones comerciales implementadas con clientes VIP y monitorear el desempeño de las campañas promocionales.
• Identificar oportunidades que permitan mejorar tanto la experiencia del jugador como el valor de la cartera.
• Actuar como punto de escalamiento ante incidencias o necesidades de clientes, coordinando soluciones con los equipos correspondientes.
• Comunicar proactivamente nuevas funcionalidades, productos, promociones y oportunidades relevantes para los jugadores de tu portafolio.
• Analizar la propuesta de valor de competidores e identificar oportunidades para fortalecer nuestra experiencia y propuesta VIP.
• Planificar y coordinar eventos y experiencias VIP orientadas a fortalecer la relación y retención de clientes.
• Trabajar transversalmente con equipos de VIP, CRM, Product, Commercial y otras áreas del negocio.
• Experiencia mínima de 2 años como Key Account Manager o en posiciones similares.
• Experiencia previa en iGaming, Sportsbook o Casino Online. Este requisito es indispensable.
• Experiencia gestionando clientes, idealmente VIP / High Value, con foco en relación, retención y desarrollo de cartera.
• Capacidad para analizar el comportamiento de clientes y convertir información y KPIs en acciones comerciales.
• Experiencia trabajando con campañas, promociones, CRM y/o estrategias de fidelización y retención.
• Egresado/a de Negocios Internacionales, Hotelería y Turismo, Relaciones Industriales o carreras afines.
• Experiencia con Salesforce y/o Power BI será considerada un plus.
• Inglés intermedio-avanzado como mínimo. Este requisito es indispensable.
• Buscamos una persona con orientación al cliente, autonomía, comunicación efectiva, visión comercial y capacidad para trabajar transversalmente.
• EPS cubierta al 100% en el plan base para el colaborador y sus hijos menores de 18 años.
• Médico a domicilio/virtual y chequeo preventivo anual.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) con orientación psicológica, legal, financiera y herramientas de bienestar.
• Beneficios y licencias adicionales para acompañarte en momentos importantes.
• Beneficios laborales de ley en planilla completa.
• La oportunidad de desarrollarte en una compañía internacional y en una de las industrias digitales más dinámicas del mercado.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación: San Isidro, Lima, Perú