Especialista de Experiencia Del Cliente
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En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como:
Especialista de Experiencia del Cliente
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
- Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas de Experiencia del Cliente alineados a la estrategia CX del banco.
- Gestionar y mejorar los programas y modelos de experiencia a cargo del equipo (por ejemplo, programas de fidelización, Customer Journeys y frameworks de experiencia).
- Asegurar que las nuevas iniciativas, productos y procesos cumplan los criterios y lineamientos de experiencia antes de llegar al cliente.
- Revisar y aprobar en forma y fondo las comunicaciones a clientes, asegurando claridad, tono y coherencia con la marca.
- Coordinar con stakeholders internos y externos (Segmentos, Canales, Producto, Marketing, TI, proveedores) la co-creación y el despliegue de mejoras.
- Elaborar reportes, indicadores y presentaciones de seguimiento para la jefatura y los comités.
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años en Experiencia del Cliente, Fidelización, Mejora de Procesos, Gestión de Proyectos, Innovación, Comunicaciones o Afines.
- Excel (intermedio?avanzado), PowerPoint/Word (intermedio?avanzado), SQL/Power BI (deseable), Power Automate, Herramientas de experiencia del cliente (deseable).
- Metodologías de Experiencia del Cliente: Customer Journey Maps, voz del cliente, NPS y diseño de servicios (al menos 1 de las mencionadas o adicionales).
- Gestión de proyectos y de programas de lealtad/fidelización.
- Redacción y revisión de comunicaciones a clientes.
- Competencias: Enfoque en el Cliente, Capacidad de Análisis, Gestión de Proyectos, Comunicación Efectiva, Atención al Detalle, Trabajo en Equipo, Creatividad e Innovación.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
- Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
- Excelente Clima Laboral.
- EPS cubierta al 70%.
- Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
- Otros?
Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra.
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Especialista de Transformación Digital de Cobranzas
Hace 1 semana
Surquillo, Lima, Perú Mibanco, banco de la Microempresa Jornada completaEn Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, trabajamos para transformar la vida de los peruanos impulsando su progreso. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) Especialista de Transformación Digital de Cobranzas, una persona apasionada por la innovación, la analítica avanzada y la transformación digital, que...
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Gestor de escalamiento Telecom
Hace 2 días
Surquillo, Lima, Perú SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA Jornada completa EUR 20,000 - EUR 31,000 Por obraCon más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende enChile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas deinstalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. Tus principales funciones...
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Surquillo, Lima, Perú INETUM Jornada completa S/ 36,000 - S/ 60,000 Por obraESPECIALISTA EN LICITACIONES E IMPORTACIONESWPWP Solución S.A., empresa del sector salud y tecnología médica, busca incorporar a un/a especialista responsable de gestionar procesos de licitación y coordinar operaciones de importación, desde la revisión de requisitos y cotizaciones hasta el seguimiento de entregas.FUNCIONES PRINCIPALESRevisar...
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Jr. Key Account Manager
Hace 3 horas
Surquillo, Lima, Perú G.W. Yichang Cia. S.A. Jornada completaEstamos buscando un(a) Key Account Manager!Somos especialistas en representación, comercialización y distribución de marcas reconocidas de consumo masivo como Florida, Compass, Marinero, A1, Mc Colin?s, Lindt, Ekaterra, Hershey?s, Mentos, Pringles, Duracell, Sol del Cusco, entre otras.¿Qué buscamos?Egresado de Administración, Marketing Ingeniería...
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Surquillo, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa EUR 196,000 - EUR 258,000 Por obraEl Grupo EULEN, empresa transnacional, líder en la prestación de servicios y especialista en actividades de limpieza, seguridad y servicios generales. Actualmente contamos con más de 5000 trabajadores a nivel nacional y nos encontramos en busca de: Requisitos: - Con experiencia en limpieza, de preferencia en centros médicos - Saber leer y escribir. -...
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Analista de Marca
Hace 3 días
Surquillo, Lima, Perú G.W. Yichang Cia. S.A. Jornada completa S/ 21,000 - S/ 35,000 Por obra¡Estamos buscando un(a) Analista de Marca para nuestra línea de Ferretería! Somos especialistas en representación, comercialización y distribución de marcas reconocidas de consumo masivo como Florida, Compass, Marinero, A1, Mc Colin?s, Lindt, Ekaterra, Hershey?s, Mentos, Pringles, Duracell, Sol del Cusco, entre otras.RequisitosBachiller en...
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Analista Hr Business Partner
Hace 2 días
Surquillo, Lima, Perú San Fernando - La buena Familia Jornada completa EUR 56,000 - EUR 89,000 Por obraEn San Fernando, buscamos un Analista HR Business Partner que brinde soporte técnico y operativo en los procesos clave de gestión humana de las áreas cliente, asegurando la correcta implementación de iniciativas de RRHH, el levantamiento de información para la toma de decisiones y la coordinación entre el área de Personas y el negocio, bajo la guía...
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Gestor Noc/monitoreo Telecom
Hace 2 semanas
Surquillo, Lima, Perú SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA Jornada completaCon más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes. Tus principales funciones...
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Especialista de Experiencia Del Cliente
Hace 2 días
Surquillo, Lima, Perú Mibanco Jornada completa S/ 38,000 - S/ 75,000 Por obraEn Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como:Especialista de Experiencia del Cliente¿Cuáles serían tus principales...
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Especialista de migración de datos
Hace 1 día
Surquillo, San Martín, Perú Zemsania Jornada completa EUR 60,000 - EUR 100,000 Por obraEspecialista de Migración de Datos - Zemsania Zemsania busca un talentoso y experimentado Especialista de Migración de Datos para unirse a nuestro equipo dinámico. Si tienes una sólida trayectoria en la planificación, ejecución y supervisión de proyectos de migración de datos, y posees un profundo conocimiento de herramientas y metodologías, te...
