Coordinador de Experiencia del Cliente
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Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto
Funciones Del Cargo
Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas. Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados. Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables. Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes. Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles. Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA. Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos. Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia. Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido. Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.
Requisitos
- Formación en ingeniería industrial o afines
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia
- Deseable: Especialización en experiencia al cliente
- Experiencia previa liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
- Deseable: Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios
- Dominio intermedio o avanzado de Excel: tablas dinámicas, data gruesa, dashboards, reportes
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Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 3 días
Lima, Lima, Perú Banco Falabella Perú Jornada completaDescripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...
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Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 1 día
Lima Metropolitana, Lima, Perú Banco Falabella Jornada completa S/ 60,000 - S/ 90,000 Por obraMisión:Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contactoDescripción:Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas.Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados.Gestionar alertas y...
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Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 2 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú Banco Falabella Perú Jornada completa S/ 40,000 - S/ 65,000 Por obraDescripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y...
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Coordinador (A) de Servicio Al Cliente
Hace 24 horas
lima metropolitana, lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto asegurar una adecuada gestión de atención al cliente, coordinando con las áreas involucradas en el proceso y realizando seguimiento a los principales indicadores de servicio. Requisitos Bachiller o...
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Coordinador con experiencia en PSP
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Coordinadora General de Experiencia al Paciente
Hace 2 días
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Hace 3 horas
Lima, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante.¿Qué se necesita?Profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones.Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al cliente o...
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Coordinador de Experiencia y Servicio Al Estudiante
Hace 24 horas
lima metropolitana, lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante. ¿Qué se necesita? Profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones. Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al cliente o...
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