Coordinador de Experiencia del Cliente
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Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto
Funciones Del Cargo
- Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.
- Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.
- Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).
- Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.
- Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.
- Liderar el plan de cultura con foco en el cliente
Requisitos
- Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
- Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo colaborativo.
- Deseable especialización en experiencia del cliente.
- Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
- Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
- Manejo de SQL intermedio / avanzando
- Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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Coordinador de Experiencia del Cliente
Hace 17 horas
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Coordinador de Experiencia Al Cliente
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Coordinador(a) de Experiencia al Cliente
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lima, lima, Perú OwlHunting Jornada completaHabilé, centro psicológico y psicopedagógico, busca incorporar un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Consultante para asegurar una atención cálida, cercana, ordenada y oportuna, coordinando la operación relacionada con consultantes y especialistas. Buscamos una persona organizada, orientada al detalle y con capacidad de seguimiento, que pueda manejar...
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Coordinador (A) de Servicio Al Cliente
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lima metropolitana, lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa S/ 58,000 Por obraImportante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto asegurar una adecuada gestión de atención al cliente, coordinando con las áreas involucradas en el proceso y realizando seguimiento a los principales indicadores de servicio. Requisitos Bachiller o...
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Coordinador/a de Experiencia de Red
Hace 4 horas
Lima, Lima, Perú Entel Perú Jornada completaMisión: ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Experiencia de RedDescripción:Supervisar y dar seguimiento al desempeño de la red conforme a la política de calidad, gestionando oportunamente las acciones correctivas ante cualquier degradación del servicio.Liderar el análisis...
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Coordinador/a de Experiencia de Red
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Coordinadora General de Experiencia al Paciente
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Lima, Lima, Perú Clínica Ricardo Palma Jornada completaSomos Clínica Ricardo Palma, tenemos 51 años dedicados a brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo.Si eres un profesional ético, con mucha vocación de servicio y dinamismoRequisitos:Bachiller en...
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Coordinadora General de Experiencia al Paciente
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Coordinador de Experiencia y Servicio Al Estudiante
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