Ejecutivo Senior de Calidad

Encontrado en: beBee S PE - hace 4 semanas

LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

 

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

 

Misión del puesto

 

El área de Calidad tiene el objetivo de medir gestionar del NPS Relacional y Transaccional de Movistar. El gestor de Calidad debe ser promotor de acciones de mejora que tengan un impacto comprobado en este indicador. A través del entendimiento de la voz del cliente y la analítica que identifique las palancas de acción, definiendo junto con las áreas gestoras los objetivos necesarios.

 

Funciones principales

 

  • Diseñar, elaborar, ejecutar estudios de investigación de mercado, orientados a la medición de la experiencia del cliente en los distintos procesos y puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa. Estos se enfocarán principalmente en los estudios de canales de atención tradicionales y digitales B2C y B2B.
  • Ser el soporte a la implementación del programa Voz del Cliente. Esto incluye (1) Diseño del programa: Identificación de experiencias, instrumentos, gestión con el proveedor de la herramienta y su integración con los sistemas de TDP (2) Implementación del Inner-loop y close de loop con canales de atención (3) La evaluación técnica de las acciones propuestas / (3) Diseño del modelo de gobierno: identificación de roles clave en la organización y su preparación. Creación de sociedades / (4) Diseño del plan de Adopción y el plan de comunicación promoviendo el cambio cultural, capacitación de personal interno y branding del programa.
  • Identificar en las mesas de diagnóstico con las áreas internas (Comercial /técnica, B2C y B2B) de la compañía en identificar el impacto de los indicadores visión cliente, planes de acción o pilotos desplegados en el NPS mediante uso de la analítica con fuentes externas e interna (DWH) así como con el uso modelos estadísticos / predictivos.
  • Realizar el seguimiento y validación del portafolio de proyectos del plan de Calidad. Asegurando que estos atiendan el dolor del cliente en el alcance requerido. Lanzando las alertas en los comités particulares o de Calidad sobre incumplimiento, necesidad de acelerar o corrección de iniciativas.
  • Gestionar la presentación directa en Comités Locales o Regionales o Adhoc de gerencias, así como en las mesas de causa raíz los resultados de estudios, análisis y cuantificación del impacto de los proyectos en el NPS. Estando facultado para solicitar la aceleración, redefinición, rediseño del proyecto en curso, y solicitar toda acción correctiva que necesite (en coordinación con el PO) para garantizar el cumplimiento de los plazos de implementación o impacto en el NPS.
  • Seguir los principales indicadores de la compañía identificados en el plan de Calidad, (Tablero IPC Regional), su seguimiento en los Dashboards incluyendo la priorización de estos según los análisis de NPS.
  • Ser responsable de la ejecución y control de los procesos financieros del área que incluyen provisión y certificación de los proveedores que realizan las encuestas de investigación.

 

Habilidades/conocimientos requeridos

 

  • Profesional Universitario en Ingeniería de Industrial, Informática, Estadística, Administración, Marketing o afines.
  • Conocimiento intermedio en Marketing, experiencia al cliente y atención al cliente.
  • Conocimiento intermedio en Ms Office.
  • Experiencia de 2 años en el seguimiento de planes de acción o implementación de proyectos.
  • Experiencia en gestión de mesas de trabajo con foco en resultados.
  • Experiencia en el área de investigación de mercado.

 

Habilidades/conocimientos deseables

 

  • Conocimiento intermedio en Power BI.
  • Conocimiento básico en SQL Server.
  • Conocimiento básico en SAP.
  • Conocimiento básico en estadística.

  • ejecutivo senior

    Encontrado en: beBee jobs PE - hace 2 semanas

    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PER - Ejecutivo Senior de Pricing En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que...

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    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 4 días

    Lima, Perú Sutti Peru A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en venta de soluciones de negocio así como en venta instalación y mantenimiento del transporte vertical, nos ha solicitado la selección de una posición muy importante para su equipo comercial; un Ejecutivo de Ventas Senior Descripción del Puesto Requisitos: Poseer el grado de bachiller en :  Administración,...

  • Ejecutivo Comercial Senior de Tecnología

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    Lima, Perú GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Deseamos vincular a nuestro equipo **EJECUTIVOS COMERCIALES SENIOR** con experiência relacionada mínima de 5 años en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología, modelo B2B, en productos como hardware, software y soluciones tecnológicas a nível corporativo, servicios de almacenamiento en la nube entre otros, debe contar con muy buena...

  • Ejecutivo Senior de convertibilidad

    Encontrado en: beBee jobs PE - hace 4 días

    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PE – Ejecutivo Senior de convertibilidad En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países:...

  • Ejecutivo Senior de convertibilidad

    Encontrado en: beBee S PE - hace 4 días

    LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PE – Ejecutivo Senior de convertibilidad                                                              En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por...

  • Ejecutivo Senior Digital Analytics

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 4 días

    Lima, Perú Telefónica A tiempo completo

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  • COACH de Ejecutivos

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 4 días

    Lima, Perú IBGroup A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de colaboradores interesados en fortalecer su experiencia como COACH de Ejecutivos y sumar horas de experiencia o cumplir con los requisitos de horas que le solicitan en los procesos de certificación. No otorgamos remuneración sino viáticos para cubrir su gasto para asistir a las sesiones de entrenamiento de clientes. Contamos con...

  • Ejecutiva Comercial Senior

    hace 2 días

    Lima, Perú MQ MEDIC A tiempo completo

    Somos SAFETY & HEALTH, una empresa especializada en soluciones integrales de seguridad industrial, salud ocupacional y relaciones laborales. Estamos en la búsqueda de 01 ejecutivo(a) de ventas senior de preferencia de sexo femenino. **Requisitos**: - Joven o señorita entre 25 a 32 años.** - Titulado de las carreras de ingeniería industrial,...

  • Ejecutivo Comercial Senior de Fija

    hace 2 días

    Lima, Perú MOBILENET SOLUTIONS S.R.L. A tiempo completo

    En Entel Empresas estamos buscando **EJECUTIVO DE VENTAS INTERNET FIJO SENIOR **un para que se sumen al equipo más POWER - Sé parte del equipo comercial de **ENTEL EMPRESAS **, postulando a la posición de **_EJECUTIVO COMERCIAL SENIOR DE FIJA - EMPRESA _**en nuestro socio de negocio estratégico. - Requisitos: - Experiência laboral en VENTAS de al menos...

  • Especialista Ambiental Senior

    hace 2 días

    Lima, Perú AtkinsRéalis A tiempo completo

    Actualmente no encontramos en búsqueda de un **Especialista Ambiental Senior - Calidad de Agua** para futures' proyectos en la División de Minería y Metalurgia. **Responsabilidades**: - Liderar el equipo técnico de calidad de agua y dar soporte a la gerencia de proyectos en temas técnicos relacionados. - Coordinar con disciplinas de otras áreas para...

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    Lima, Perú MEDIVET A tiempo completo

    Nuestra Empresa se dedica a la venta de insumos médicos descartables, Nos enfocamos en la venta a Essalud, Minsa, etc. Estamos en la búsqueda de un ejecutivo de ventas senior con experiência en el rubro farmacéutico y cartera de clientes, nos encontramos ubicados en Ate, Av. Separadora industrial. **Requisitos**: - Estudios universitarios concluidos o...

  • ejecutivo senior de experiencia al cliente

    Encontrado en: beBee jobs PE - hace 4 días

    Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PER – Ejecutivo senior de experiencia al cliente. En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las...

  • Ejecutivo de Cuentas

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  • Ejecutivo Comercial Corporativo de Tecnología

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    Deseamos vincular a nuestro equipo **EJECUTIVOS COMERCIALES SENIOR** con experiência relacionada mínima de 5 años en empresas distribuidoras y mayoristas del sector de tecnología, modelo B2B, en productos como hardware, software y soluciones tecnológicas a nível corporativo, servicios de almacenamiento en la nube entre otros, debe contar con muy buena...

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  • QA Senior

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    Lima, Perú Alicorp Design A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 8 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: ¡Tu atención al detalle puede ser tu mejor habilidad! ✨ Estamos en la búsqueda de un especialista en QA Senior para nuestro Design System. ¿Qué...

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    hace 4 días

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante distribuidor autorizado de IZIPAY, nos encontramos en la búsqueda de los mejores EJECUTIVOS DE VENTAS CORPORATIVAS BTB con experiência de ventas corporativas de manera 100% remoto. **Requisitos**: - Experiência mínima de 01 año en ventas BTB corporativas en los rubros de seguros, inmuebles, automotriz, medios...

  • Ejecutivo de Ventas Senior Comercio Exterior

    hace 5 días

    Lima, Perú FCL World Logistics A tiempo completo

    Somos _**FCL World Logistics**_, especialistas en soluciones de logística internacional. Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Comercial Senior para Agente de Carga Internacional. Si eres una persona talentosa y apasionada por el mundo de las ventas, ¡estamos buscándote! **Requisitos**: - Técnico/ Profesional en carrera de Negocios Internacionales o...

  • Ejecutivo Senior Go to Market Hogar

    Encontrado en: beBee S PE - hace 3 semanas

    LIMA, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

    PER – Ejecutivo Senior G2M Hogar BAF   En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8...

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