Analista de Gestión en Tiempo Real

Job Title

Analista de Gestión en Tiempo Real

Job Description

El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix.

Funciones principales

• Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
• Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
• Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario.
• Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
• Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Perfil del candidato

• Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses).
• Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas dinámicas, comprender macros).
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presión.
• Orientación a los resultados.
• Capacidad de rápido aprendizaje e iniciativa propia.
• Disponibilidad para laborar en sede de Independencia y/o Chacarilla.

Location

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Time Type

Full time

Mission

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well‑known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.