Analista de Soporte a Canales Digitales

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

?Analista de Soporte a Canales Digitales**Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:


Contribuye al éxito general del rol de Diseño y Transformación / Operaciones & Tecnología SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.



¿Qué esperamos de ti?

  • Egresado, bachiller o titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
  • Experiência mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas
  • Experiência mínima de 4 años en puestos similares
  • Conocimiento de Productos y operaciones bancarias (nível intermedio)
  • Conocimiento de Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nível intermedio)
  • Conocimiento de Riesgo Operacional (nível intermedio)
  • Conocimiento de Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)
  • Conocimiento de Metodologías Agiles (Nível Intermedio)
  • Conocimiento de Evaluación de Proyectos (Nível Intermedio)
  • Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio)
  • Manejo de Bantotal (nível intermedio)
  • Manejo de MS Office (nível intermedio)
  • Manejo de HTML 5 (Básico)
  • Manejo de Microsoft CLU (Básico)
  • Manejo de Dialogflow (Básico)



¿A qué retos te enfrentarás?

  • Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el chatbot, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
  • Analizar, estructurar y crear el contenido del chatbot a partir de los documentos enviados por productos o por fuentes oficiales del banco como: boletines de Operaciones Agencias, Mundo Retail, Scotia Noticias, entre otros.
  • Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
  • Gestionar en coordinación con la unidad de Diseño & Ingeniería Operacional y Delivery de proyectos & Procesos la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
  • Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
  • Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
  • Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
  • Participar activa y colaborativamente con los miembros del equipo Canales Digitales en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
  • Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
  • Promover una cultura enfocada en el cliente a fin de fortalecer las relaciones, así como incentivar el uso de los canales digitales para descongestionar los demás canales.
  • Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
  • Dar seguimiento y monitorear la atención tal que no existan quiebres en el servicio del ChatBot y coordinar soluciones de ser el caso.
  • Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
  • Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
  • Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma
  • Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
  • Elaborar los informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBoT
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  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 1 semana

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **?**Analista de Soporte a Canales Digitales** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del rol de...

  • Analista de Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **?**Analista de Soporte a Canales Digitales** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 3 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 días

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    ?Analista de Soporte a Canales Digitales**Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este procesoMisión:Contribuye al éxito general del Contabilidad, Gastos...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú BIGMOND GROUP A tiempo completo

    Nuestra empresa sigue creciendo. Por eso en Bigmond Group nos encontramos en la búsqueda de un(a): Analista de Marketing Digital Objetivo de Puesto: Crear, desarrollar y analizar los resultados de las estrategias de marketing digital de la compañía con el fin de brindar el soporte respectivo a la Gerencia Comercial para el adecuado posicionamiento de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 meses

    Lima, Perú BIGMOND GROUP A tiempo completo

    Nuestra empresa sigue creciendo. Por eso en Bigmond Group nos encontramos en la búsqueda de un(a): Analista de Marketing Digital Objetivo de Puesto: Crear, desarrollar y analizar los resultados de las estrategias de marketing digital de la compañía con el fin de brindar el soporte respectivo a la Gerencia Comercial para el adecuado posicionamiento de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Analista Soporte a Canales de Venta

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista Soporte a Canales de Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Asegura el cumplimiento exitoso de la estrategia de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Sobre la oportunidad:Somos GrowBy, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Marketing Digital.Actividades principales:...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Somos GrowBy, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Marketing Digital para incorporarse al equipo.Actividades...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

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    Sobre la oportunidad:Somos GrowBy, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Marketing Digital para incorporarse al...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Sobre la oportunidad:Somos GrowBy, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Marketing Digital para incorporarse al...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú BIGMOND GROUP A tiempo completo

    Nuestra empresa sigue creciendo. Por eso en Bigmond Group nos encontramos en la búsqueda de un(a): Analista de Marketing Digital Objetivo de Puesto: Crear, desarrollar y analizar los resultados de las estrategias de marketing digital de la compañía con el fin de brindar el soporte respectivo a la Gerencia Comercial para el adecuado posicionamiento de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para incorporarse al...

  • Analista de Canales Electrónicos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    En Encora estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el próximo Analista de Canales Electrónicos (9548)¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros? Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsquedaSobre el rol:Como un Analista de Canales Electrónicos, formarás parte de un...