Sub Gerente de Experiencia Al Cliente

hace 2 semanas

Cusco, Provincia de Cusco, Perú CONSULTORA OXYX A tiempo completo

En
Onyx Talent Management nos encontramos en la búsqueda de un
Sub Gerente de Experiência para una reconocida Empresa de transporte de primer nível para turistas -
CUSCO.



Objetivo del puesto:

Garantizar altos estándares de calidad y el funcionamiento del sistema de ejecución de experiências ofrecidas a los Turistas.

Identificar mejoras de alto impacto en la operación y en la calidad la experiência, cuantificando y sustentando su impacto para el posterior desarrollo e implementación.

Trabajar con estándares definidos, medibles con evaluación y supervisión constante.

Requisitos:

  • Bachiller o Licenciado en Administración en turismo, Administración, Ing. Industrial o afines.
  • Manejo de Inglés avanzado
  • Manejo de Microsoft Office avanzado
  • Deseable: MBA
  • Experiência de 10 años supervisando operaciones relacionadas al servicio (crucero, aerolíneas, transporte,
hotelería de alto nível).

  • Experiência a cargo de áreas de atención al cliente, manejo de reclamos, solución de problemas.
-
Personal de confianza: Disponibilidad para residir en Ollantaytambo
Cusco 21X7.
Funciones principales:

  • Velar por la operación y atención al cliente de acuerdo con los estándares de calidad y los procedimientos de la empresa. Garantizando la excelencia en el servicio.
  • Entender a profundidad, proponer mejoras e implantar, los procesos de Experiências y sus implicancias para formular proyectos de mejora continua. Excelencia en el servicio a través de eficiencias y orientación al pasajero o turista.
  • Desarrollar y garantizar el proceso de capacitación e inducción del personal para ofrecer una experiência destacada en el servicio en base a sólidos conocimientos de los procedimientos y estándares de servicio.
  • Generar que el equipo a cargo, tenga las competencias y conocimientos necesarios para ejecutar sus roles y tareas con excelencia.
  • Potenciar la comunicación y liderazgo con el equipo través de feedback continúo basado en data y el empoderamiento a los supervisores. Garantizar que todo el personal maneje la misma información, conozca los objetivos del área de la empresa y no haya quiebres en la comunicación.
  • Velar por la calidad de los alimentos y bebidas, respetando los procedimientos y políticas diseñados para su fabricación. Alimentos y bebidas adecuados y de gran calidad.
  • Gestionar proyectos de servicios como Venta a Bordo, Merchandising, comestibles, etc. para que se desarrollen acorde con las políticas y procedimientos dispuestos para cada caso.
  • Representar a la empresa ante stakeholders locales como: autoridades locales, comunidades, etc.; según los lineamientos y políticas establecidos por la empresa.
  • Atender y velar por la atención adecuada de los pasajeros afectados por emergencias operativas. Mantener un elevado NPS post emergencias.
  • Supervisar el correcto uso del presupuesto asignado. Garantizar el adecuado uso de los recursos.
  • Garantizar la correcta implementación y ejecución de nuevos proyectos de la compañía.
  • Supervisión y control de información mensual para el reporte a planilla de los colaboradores. Entregar información correcta para el cálculo de remuneraciones.
  • Interacción con los pasajeros y el equipo de trabajo. Conocer quiebres de atención y atributos más valorados por el pasajero.
  • Garantizar la gestión y desarrollo continuo del sistema interno de gestión de calidad de los servicios. Garantizar el pleno cumplimiento de los estándares de calidad corporativos establecidos. Que los procedimientos se cumplan.
  • Gestionar y atender contingencias del área en coordinación con diferentes áreas de la empresa. Mantener la calidad de servicio y atención aún en contingencias.
  • Cumplir con el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, normas y legislación aplicable en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, así como los procedimientos de seguridad establecidos por la Empresa. Disminuir y controlar los riesgos laborales que se puedan presentar en el lugar de trabajo a fin de evitar incidentes/accidentes, y cumplir con la normativa vigente.
  • Identificar, mitigar y controlar los aspectos e impactos ambientales derivados del desarrollo de las actividades propias de su labor, área y/o equipo de trabajo. Reducir el riesgo de generar impactos medioambientales como consecuencia de nuestras operaciones y garantizar el cumplimiento de la normativa medio ambiental vigente.

OFRECE:

  • Pertenecer a una organización reconocida.
  • Ingreso a planilla y sueldo acorde al mercado.
  • Todos los gastos de viáticos pagados.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
S/.13, S/.14,000.00 al mes

Consideraciones ante el COVID-19:
Se toma todas las precauciones

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Especificar, gracias.

  • Cuenta con disponibilidad en sistema 21 x 7 en Ollantaytambo
  • Cusco ?
  • De qué Carrera Profesional ha egresado?
  • Cual es su nível de

  • Sub Jefe de Cocina

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú República del Pisco A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un SUB JEFE DE COCINA para restauranteLugar de trabajo:CuscoRequisitos:Estudios de cocina o afines.Experiência mínima de 3 años en el puesto en restaurantes.COMPETENCIAS:Capacidad de liderazgoTrabajo en equipoProactividadResponsableFUNCIONES: Elaborar los platos acordes al estándar del negocio. Controlar las mermas....

  • Gerente de tienda

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú DOLLARCITY A tiempo completo

    Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 500 tiendas en 4 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinamérica.Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo de primer nivel, en...

  • Sub Jefe de Cocina Cusco

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú República del Pisco A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un SUB JEFE DE COCINA para restauranteLugar de trabajo:CuscoRequisitos:Estudios de cocina o afines.Experiência mínima de 3 años en el puesto en restaurantes.Vivir en Cusco.COMPETENCIAS:Capacidad de liderazgoTrabajo en equipoProactividadResponsableFUNCIONES: Elaborar los platos acordes al estándar del negocio. Controlar...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Turismo se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones para Cusco.Requisitos: Estudios en Turismo. Experiência no menor a 3 años en empresas de turismo. Residir en Cusco.FUNCIONES: Asegurar la calidad de los proveedores, que cumplan con los estándares de calidad y seguridad. Atender personalmente a los clientes...

  • Sub director comercial

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Bitel A tiempo completo

    Estamos en la busqueda del mejor talento para el puesto de SUD DIRECTOR COMERCIAL/INGLES AVANZADO para la ciudad de PUERTO MALDONADO.Funciones Gestionar directamente el desarrollo de servicios digitales. Responsable del plan y metas comerciales de servicios digitales. Supervisar los indicadores del plan publicitario de branding y trade marketing en las...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CL Selection A tiempo completo

    Descripción:CL Selection by Cornerstone, empresa consultora especializada en la búsqueda directa de ejecutivos de Gerencia Media, Posiciones Especializadas y Puestos de entrada de Alto Potencial en Tecnología, cuenta con un cliente importante en el Sector Financiero, que se encuentra en la búsqueda de un:Gerente de Recursos Humanos Principales...

  • Gerente de Riesgos

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CAC SANTO DOMINGO DE GUZMAN L - Cusco, Cusco A tiempo completo

    Somos CAC Santo Domingo de Guzmán; una institución sólida con más de 53 años de servicio, que brinda óptimas soluciones financieras a nuestros socios, alineando nuestros esfuerzos a sus necesidades, con productos y servicios competitivos con responsabilidad social.Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:GERENTE DE...

  • Gerente de Ti

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CL Selection A tiempo completo

    Descripción :CL Selection by Cornerstone, empresa consultora especializada en la búsqueda directa de ejecutivos de Gerencia Media, Posiciones Especializadas y Puestos de entrada de Alto Potencial en Tecnología, cuenta con un cliente importante en el Sector Financiero, que se encuentra en la búsqueda de un:Gerente de TI Principales responsabilidades:_ ...

  • Gerente de Ti

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CL Selection A tiempo completo

    Descripción:CL Selection by Cornerstone, empresa consultora especializada en la búsqueda directa de ejecutivos de Gerencia Media, Posiciones Especializadas y Puestos de entrada de Alto Potencial en Tecnología, cuenta con un cliente importante en el Sector Financiero, que se encuentra en la búsqueda de un:Gerente de TI Principales responsabilidades:_...

  • Gerente de Ti

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante caja de ahorro y crédito; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:GERENTE DE TI - SERVICIOS FINANCIEROSCOMPETENCIAS DURAS Profesional en Ingeniería de Sistemas, ingeniería e Informática o de carreras idóneas para...

  • Gerente General

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Koonsult A tiempo completo

    En Koonsult nos encontramos en búsqueda de 1 Gerente General para una cadena hotelera y de restaurante en Cusco.Funciones: Planificar, organizar y supervisar las actividades desempeñadas por la Empresa. Administración de los recursos de la empresa y la coordinación entre las partes que la componen. Conducción estratégica de la organización y hacer las...

  • Gerente de Ti

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante caja de ahorro y crédito; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:GERENTE DE TI - SERVICIOS FINANCIEROSCOMPETENCIAS DURAS Profesional en Ingeniería de Sistemas, ingeniería e Informática o de carreras idóneas para...

  • Gerente comercial

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Manpower Peru A tiempo completo

    En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Gerente comercial para empresa del rubro Turismo en la ciudad de Cusco. La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí Funciones •Crear y ejecutar planes de marketing que promuevan la marca y los productos de la agencia, ajustándose a las tendencias del mercado y...

  • Gerente comercial

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú ManpowerGroup Perú A tiempo completo

    En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Gerente comercial para empresa del rubro Turismo en la ciudad de Cusco. La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí FUNCIONES: • Crear y ejecutar planes de marketing que promuevan la marca y los productos de la agencia, ajustándose a las tendencias del mercado y...

  • Gerente de Marketing

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante caja de ahorro y crédito; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:GERENTE DE MARKETING - SERVICIOS FINANCIEROSCOMPETENCIAS DURAS Profesional en Marketing, Administración, Economía, Ingeniería Industrial o de...

  • Gerente de Proyectos Sociales

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú KSR Strategic A tiempo completo

    Descripción:Importante empresa del sector minero se encuentra en búsqueda de un Gerente de Gestión de Proyectos Sociales, que cumpla con las siguientes funciones:Garantizar que el equipo y los operadores (instituciones, operadores y empresas encargadas de proyectos) de los programas y proyectos sigan los procedimientos y estándares establecidos por la...

  • Gerente de Estrategia de Negocios

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CL Selection A tiempo completo

    Descripción:En CL SELECTION by Cornerstone, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Gerente de Estrategia de Negocios para una empresa importante en el sector de Microfinanzas ubicada en Cusco.Funciones: Desarrollar una gestión comercial con orientación a la satisfacción de las necesidades del cliente, de acuerdo a los...

  • Gerente General

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante clínica del sector salud, con presencia a nível mundial se encuentra en la búsqueda de un Gerente General para la ciudad de Cusco.Requisitos: Profesionales en Ingeniería industrial, administración de empresas, administración, economía o carreras afines. Maestría en Gestión de servicios de Salud, Administración de Negocios, Finanzas o...

  • Gerente de Productos Pasivos

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú CL Selection A tiempo completo

    Descripción:En CL SELECTION by Cornerstone, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de Gerente de Productos Pasivos para una empresa importante en el sector de Microfinanzas ubicada en Cusco.Funciones: Proponer y desarrollar nuevos productos, procesos y mejoras en los productos pasivos, teniendo en cuenta la mejora en la...

  • Asistente de Obra para Cusco, Experiencia Contratos

    hace 2 semanas

    Cusco, Provincia de Cusco, Perú MJC INGENIERIA Y ARQUITECTURA SAC A tiempo completo

    Ingeniero Civil colegiado _y _habilitado MINIMO 4 AÑOS Deberá acreditar tiempo de experiência en la especialidad mínima de (03) tres años de haber participado como Residente o Asistente de residente de obra, o Gerente o Asistente de gerente de obra o Supervisor o Asistente de supervisor de obra o Jefe de Supervisión o Asistente de jefe de supervisión...