Ops Cross Associate Business Execution I

hace 2 semanas

Lima, Perú BBVA A tiempo completo

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

1/31/2023

Sociedad:

081



¿Qué estamos buscando?

Requisitos:

  • Estudios universitarios completos en las carreras Ingeniería Industrial, Administración o afines.
  • 01 año de experiência mínima realizando funciones similares.
  • Conocimiento y manejo en Office a nível intermedio. (Tablas dinámicas).
  • Conocimiento en gestión de operaciones
  • Deseable conocimientos en principios de metodologías ágiles
  • Deseable conocimientos en procesos.

Aspectos generales


El objetivo del área de Engineering es asegurar la continua operatividad del Grupo BBVA Perú a través del aprovisionamiento oportuno de tecnología, sistemas, seguridad de funcionarios e instalaciones y procesamiento de datos.

De igual manera brinda soporte a través de la documentación de procesos estratégicos y del desarrollo tecnológico y de sistemas.

Para mejorar el servicio y entregar valor de manera más rápida y eficaz, hace casi 2 años el equipo de Engineering inició su camino para convertirse en una Organización Agile.

Desde entonces se ha impulsado un modelo de trabajo más colaborativo con sus clientes internos, dotando a la organización de mayor flexibilidad y liquidez.

Hoy, la mayoría de los equipos trabajan en metodologías ágiles, logrando una mejora de la calidad, el time-to-market y el compromiso de los equipos.

Para seguir avanzando en ese camino y, siguiendo la evolución de la organización de Engineering, se ha acelerado la velocidad de transformación, extendiendo el exitoso nuevo modelo de fábricas digitales, e impulsando la autonomía y empoderamiento de los equipos para dar mejor respuesta a la estrategia local y global.


Lo que harás:

  • Realizar el levantamiento de procesos de la gestión de post venta de los productos "seguros" ofrecidos por el BBVA.
  • Establecer el modelo de atención de post venta para seguros BBVA.
  • Implementar y gestionar el modelo de gestión establecido para el servicio de post venta (contact center y/o mail) con proveedores actuales o nuevos para seguros ofrecidos por el BBVA
  • Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (Nível de atención, Nível de Servicio, reitero, Tiempo medio de operación, entre otros) para seguros.
  • Analizar con los responsables del servicio proveedor para poder determinar un plan de acción individual para toda la planta de asesores, y seguimiento al tratamiento diferenciado de los agentes low performers
  • Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
  • Realizar el levantamiento de incidencias 24x
  • Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
  • Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
  • Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas."
  • Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Trabajar en BBVA


BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.


En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.


Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores


Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo

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    **Área**: **ENGINEERING** **Inscríbete hasta**: **4/30/2023** **Sociedad**: **081** **¿Qué estamos buscando?** Lo que necesitas: - Bachiller/Titulado en Ingeniería Industrial/Sistemas o a fines. - Deseable cursando una maestría. - Al menos 2 años de experiência en Gestión Documental de procesos bancarios. - Deseable conocimiento de inglés a...

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú BBVA A tiempo completo

    **Area**: **LEGAL SERVICE** **Deadline for applying**: **6/26/2023** **Company**: **081** **What are we looking for?** About you Insert the profile description here Your experience Insert the profile requirements here **Overview** Overview Insert here the description of the area About the job Insert here the description of the requisition **Working...

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