Jefe de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Lima, Perú Alfin Banco S.A. A tiempo completo

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.


¿Qué hace un Jefe de Servicio al cliente en Alfin Banco?

El Jefe de Servicio al cliente es el responsable de liderar, organizar y supervisar los equipos de servicio y soporte al cliente.

Gestionar el volumen de casos entrantes y comunicar las tendencias de comportamiento del cliente a otras áreas del negocio.

Las principales responsabilidades son:

Dimensionamiento de horas posición se necesitan para cada canal de atención y cada situación temporal y necesidad del banco (estacionalidad, días de mes, etc).

Definir perfiles para las posiciones de supervisión y analistas de atención de clientes. Elaborar y presentar informes de gestión omnicanal a través de mediciones y control de cumplimiento de indicadores. Diseñar e implementar las estructuras del IVR según temporalidad y necesidad del negocio. Asegurar el cumplimiento de los níveles de atención, y acuerdos de servicio, así como los indicadores de satisfacción.

Garantizar la actualización de la base de conocimiento y protocolos de atención para cada producto, unidad de servicio o negocio.

Supervisar y auditar la calidad de llamadas y de atención en los distintos canales del banco, incluyendo reclamos.

Requisitos:

¿Qué necesitas para postular?
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Contar con mínimo 5 años de experiência liderando equipos de atención al cliente. Experiência en el Sector Financiero (deseable). Conocimiento de modelos omnicales de atención. Conocimiento de la herramienta Power BI (deseable). Dominio de Excel a nível intermedio.

¿Qué competencias debes tener?
Orientación al Cliente Organización y Motivador. Toma de Decisiones. Iniciativa

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?
Ingreso a planilla y seguro de vida ley. Capacitaciones constantes. Oportunidades de desarrollo. Beneficios corporativos.

Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Asistente de Servicio al Cliente A tiempo completo

    Asistente de Servicio al Cliente - Gelatería Dalcello, Santiago de SurcoSomos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud.Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de Asistente de servicio al cliente. Únete a nuestra gran familiaComo Asistente de Servicio al...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Atención al Cliente (par time) - Dalcello, Caminos del Inca - Santiago de Surco A tiempo completo

    En Dalcello estamos en la busqueda de un nuevo talento, te invitamos a formar parte de nuestra gran familia Si eres carismático, ensusiasta y muy dinámico no dudes en postularComo Atención al Cliente serás responsable de:Atención en el local de Caminos del Inca, Santiago de Surco. Atención directa al público, servicio de helados, cafés y demás...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Atención al Cliente (par time) - Dalcello, Caminos del Inca - Santiago de Surco A tiempo completo

    En Dalcello estamos en la busqueda de un nuevo talento, te invitamos a formar parte de nuestra gran familia Si eres carismático, ensusiasta y muy dinámico no dudes en postularComo Atención al Cliente serás responsable de:Atención en el local de Caminos del Inca, Santiago de Surco. Atención directa al público, servicio de helados, cafés y demás...

  • Jefe de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...

  • Encargado de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco A tiempo completo

    Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de SurcoPresentación:Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud.Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de encargado de servicio. Únete a nuestra gran familiaComo encargado de servicio...

  • Encargado de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco A tiempo completo

    Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de SurcoSomos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud.Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de encargado de servicio.Únete a nuestra gran familiaComo encargado de servicio realizarás:*Velar y...

  • Practicante de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú ROCA S.A.C A tiempo completo

    Requisitos: Superior Técnica (A partir de 5to ciclo) o Superior Universitaria (A partir del 9no ciclo) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines. Experiência de 6 meses en posiciones similares (de preferencia). Microsoft Excel a nível avanzado.Funciones: Apoyo en el control y seguimiento de los casos de servicio al cliente,...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año en atención al cliente de preferencia en restaurante de comida china (chifa), restaurante de Pescados y Mariscos (cevicheria)Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, PermanenteHoras de medio tiempo: 48 por semanaSalario: S/ S/.1,300.00 al mes

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Editorial Santillana A tiempo completo

    En Santillana S.A. trabajamos por la educación en un gran número de países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales completos para cada nível educativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para que ocupe el puesto de Asistente de Servicio al Cliente.Requisitos: Con estudios técnicos o universitarios (deseable)....

  • Cuidadora Adulto Mayor

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Servicio de Apoyo al Adulto Mayor A tiempo completo

    Buscamos una cuidadora para adulto mayor para el turno de noche de 7 pm a 7 am.Apoyo básico, ya que la persona es indepenciente. Pero necesita vigilancia por enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión.Requisitos: Trabajo de domingo (noche) a viernes (noche). Contrato con beneficios de ley. Indispensable tener formación técnica como Técnica en...

  • Cuidadora Adulto Mayor

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Servicio de Apoyo al Adulto Mayor A tiempo completo

    Buscamos una cuidadora para adulto mayor para el turno de noche de 7 pm a 7 am.Apoyo básico, ya que la persona es indepenciente. Pero necesita vigilancia por enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión.Requisitos: Trabajo de domingo (noche) a viernes (noche). Contrato con beneficios de ley. Indispensable tener formación técnica como Técnica en...

  • Cajera - Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...

  • Ejecutiva de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú SINAPSIS AGENCIA DIGITAL, PUBLICIDAD Y MARKETING S.A.C. A tiempo completo

    RequisitosSe requiere personal con sólida experiência en ATC para guiar a los clientes en el recorrido y manejo de una plataforma de contactabilidad multicanal, con el propósito de centrarse en la mejora continua de la experiência del cliente, asegurar la resolución efectiva de problemas y colaborar con diversos equipos (Ventas y TI) y potenciar...

  • Cajera - Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año como Cajera de preferencia en Restaurante de comida China (chifa), Restaurante de Pescados y Mariscos (cevichería) y conocer el sistema Trinesotf o Inforest, manejo de POS, buena presencia, trabajo bajo presión, Urge Contratar de Inmediato.Tipo de puesto: Tiempo completo, PermanenteSalario: S/.1, S/.1,300.00 al...

  • Cajera - Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú GRUPO AVBA SAC A tiempo completo

    Dhadä HeladeríaBUSCAMOS GENTE PILAS, RESPONSABLE Y COMPROMETIDAPUESTO:Asistente de servicioLUGAR DE TRABAJO:SurcoTIPO DE TRABAJO:Tiempo completo (42 horas semana)SALARIO:S/1, S/150.00FUNCIONES: Atención al cliente Manipulación de alimentos y preparación de productos Limpieza, orden y mantenimiento del punto de venta Inventario de productos y...

  • Jefe de Operaciones Senior de Estaciones de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, cadena de Estaciones de Servicio en Lima y Sur chico, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:NOMBRE DE LA POSICIÓN:JEFE DE OPERACIONES SENIOR DE ESTACIONES DE SERVICIO - LIMADOMINIO(S) PARTICULAR(ES) DEL CANDIDATO:Gestionar la...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Servicios y Soluciones Restaurantes Lima A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Vendedor Multifunción para nuestra sede de:Surco (AV PRIMAVERA vacantesSomos un restaurante cafetería el cual brinda productos de calidad a los clientes.Salario: S/ al mesHORARIO:ROTATIVOST1: 7 A 16T2: hrsDescanso: 1 dia - Domingo (por el momento)Funciones: Manejo de caja y Pos. Atención al cliente. Control de tienda....

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Servicios y Soluciones Restaurantes Lima A tiempo completo

    Se encuentra búsqueda de Multifuncionales para nuestras sedes deSURCO (AV. PRIMAVERA 2531) UPC MONTERRICOSURCO (JIRON DE LA CRUZ 154) ULIMASAN BORJA (GUARDIA CIVIL 291)Somos un restaurante cafetería el cual brinda productos de calidad a los clientes.Salario: S/ al mesHORARIOS 7 A 16 / 13 A 22DESCANSO DE LUNES A JUEVES (1 DIA)Funciones: Manejo de caja y...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú Servicios y Soluciones Restaurantes Lima A tiempo completo

    Se encuentra búsqueda de Multifuncionales para nuestra sede de Surco AV. PRIMAVERA 2531Somos un restaurante cafetería el cual brinda productos de calidad a los clientes.Horarios y descanso rotativosen el rango de 7 am a 21:30 pm (T1 7 a 16 / T2 12:30 A 21:30/ T3 10 A 19)Funciones: Manejo de caja y Pos. Atención al cliente. Control de tienda. Reportes...