Help Desk Lead

hace 2 semanas

San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones

  • Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1, N2 y N3), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
  • Mantener actualizada la Base de Conocimientos.
  • Responsable de generar el reporte de resultado de atenciones semanal, mensuales, trimestrales, anuales y otros de acuerdo con lo definido por el jefe del departamento.
  • Asegurar y verificar el correcto ensamblaje y/o instalación de software, bajo estándares de calidad.
  • Responsable de la gestión de los activos que muestra en el cuadro 4.3.3 Cobertura de Hardware del presente documento y también de los futuros activos que requiera el Negocio.
  • Responsable de la gestión de los activos de IT tanto los que se encuentre en desuso o en funcionamiento, todo está actividades debe realizar con apoyo del software de Gestión de activos.
  • Responsable de cumplir uso del software de acuerdo a los procedimientos o políticas indicadas por el negocio.
  • Realizar el seguimiento de los requerimientos o incidentes ya sea de garantía o reclamo con los proveedores tercero que brinda servicio a HDP y HSP.
  • Parte de su función es realizar documentación del procedimiento en base flujos todo lo relacionado el servicio de MDA o funciones del N1, N2 y N
  • Realizar estadísticas de clientes y de proceso interno, recopilando información de los mismos para medir y controlar un buen nível de calidad.
  • Gestión y Análisis de los problemas de acuerdo al reporte del ITSM para poder optimizar el tiempo de la resoluciones o identificaciones de problemas genere malestar al Negocio.
  • Responsable del control de las Base de Datos de las líneas móviles, equipos móviles, debe tener el control de los cambios por avería o garantías, equipos de BAJA, averiado.
  • Realizará/administrará y mantendrá actualizados los procedimientos del servicio (alta/baja de usuarios, asignación/devolución de activos, gestión de requerimientos, entre otros)

Requisitos y calificaciones

  • Experiência de 02 a 03 años comprobada como Supervisor de Mesa de Ayuda
  • Conocimiento en SAP R
  • Dominio de Inglés a nível Intermedio (Deseable)
  • Certificación en Fundamentos de ITIL. 4.0 (Indispensable)
  • Conocimiento avanzado de Herramientas de gestión de Mesa de Ayuda
  • Experiência en Liderazgo de Manejo de Equipo de Personas y Equipos de Trabajo.
  • Amplio conocimiento en Soporte: Hardware y Software, Servidores, Redes, Seguridad de la Información y soluciones en la nube.

Informaciones adicionales


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Help Desk Rubro Ti

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás responsable de brindar asistencia y soluciones a los usuarios que requieran soporte tecnológico.Horarios Modalidad 5 días de trabajo y 2 de descanso (5x2) 7x24 turnos rotativos(AM,PM y Nocturnos), se...

  • Help Desk Analyst L2

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras...

  • Help Desk IT Intern

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Hunt Consolidated, Inc. A tiempo completo

    Tu convenio estará orientado en las siguientes tareas Ingresar, asignar (o reasignar), documentar, y hacer seguimiento a los problemas en ServiceNow para garantizar una solución oportuna. Proporcionar asistencia técnica para equipos de cómputo (laptops y desktops), impresoras (locales y en red), dispositivos móviles (Android e iOS), equipos de...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico...

  • Help Desk Analyst L3

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos...

  • Gestor de Activos

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completo

    Estamos en la busquedad de un Soporte técnico.Es la primera filial latinoamericana del grupo de consultoría español Métrica Consulting. El grupo comenzó operaciones con el inicio del nuevo siglo y desde entonces ha participado en distintos proyectos en distintos países de Europa Occidental y Latino América. Con Métrica Andina, hemos comenzado a...

  • Soporte para Servicio Tecnico

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú SUMTEC A tiempo completo

    Perfil: Técnico o estudiante de las carreras de electrónica, telecomunicaciones o mecatrónica. Capacidad de comunicación, orden, responsabilidad, capacidad analítica, honestidad y trabajo en equipoHabilidades: Conocimiento y dominio en diagnóstico y reparación de equipos como: Cámaras IP, analógicas, Centrales telefónicas IP, teléfonos IP, PCs,...

  • Lead Frontend Developer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Techstart Perú S.A.C. A tiempo completo

    As we reflect on the successful strides made in enhancing our Data Manager web app over the past year, we're now focused on the next phase of feature development To facilitate this, we are in search of an adaptable individual to take on the role of a dedicated Lead Frontend Developer & Product Manager. This person will not only shape the product roadmap but...

  • Practicante de Ti y Procesos 2023-1

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú AMROP PERU SAC A tiempo completo

    Funciones: Soporte al área de TI Data Analytics Help desk Mantenimiento de los Procesos Manejo de datos Administrar ATS (applicant tracking system) Generar ReportesRequisitos: Egresado o últimos ciclos de la carrera de Ing. de Sistemas o afines Microsoft Power BI Intermedio Excel Intermedio Inglés avanzado habladoHabilidades: COMUNICACIÓN EFICAZ /...

  • Practicante Profesional de Tecnología de La

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú FONAFE A tiempo completo

    FONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 35 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones.Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...

  • Asistente de Proyectos de Software

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Real Systems A tiempo completo

    Somos Real Systems, una empresa peruana con 28 años de experiência en el negocio de software empresarial y consultoría. Ofrecemos soluciones de software para empresas, de acuerdo a la normativa y realidad nacional, con visión global. Hemos implementado exitosamente soluciones en empresas de todos los sectores y giros de negocio.Actualmente, nos...

  • Practicante Profesional de Tecnología de La

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú FONAFE A tiempo completo

    FONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 3 5 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones.Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...

  • Sales Administration Lead/ Jefe de Administración

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú The Clorox Company A tiempo completo

    Clorox is the place that's committed to growth - for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team.CloroxIsThePlaceYour role at Clorox:The role of the Sales Administration Lead is to...

  • Practicante de Data Quality y Procesos

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú AMROP PERU SAC A tiempo completo

    Funciones: Data Analytics: Utilizar diferentes herramientas (Power BI, Zoho Analytics) para mantener la data ordenada y se pueda representar gráficamente Verlar por el correcto funcionamiento de los procesos: Supervisar que los procesos de negocio se cumplan Help desk: Soporte al usuario con problemas informáticos Mantenimiento de los Procesos: Mantener...

  • Oficial de Seguridad de La Informacion

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    OFICIAL DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓNDOMINIOS PARTICULARES DEL CANDIDATO:CIBERSEGURIDAD, INFRAESTRUCTURA, HELP DESK, Sistema De Gestión De Seguridad De Información (SGSI), Evaluación De RiesgosGIRO DE LA EMPRESA:FINANCIAMIENTO VEHICULARZONA 1. COMPETENCIAS DURAS1.1 ACADÉMICOS:Profesional titulado en:Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de computación,...

  • Assistant Brand Manager

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú The Clorox Company A tiempo completo

    At Clorox, we champion people to be well and thrive by doing the right thing, putting people at the center, and playing to win. Led by our IGNITE strategy, we build brands that make a positive difference in people's lives around the world. And we know that success requires head, heart, AND guts — all three, every day — coming together to work simpler,...

  • Product Designer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Techstart Perú S.A.C. A tiempo completo

    What You'll Do Lead project/initiatives - help define strategy, objectives, and vision for the user experience Design thoughtful, intuitive interfaces that make our product effortless to use Review concepts, designs, mockups, and prototypes with stakeholders through the product development cycle to improve the quality of our product and ensure value to our...

  • Assistant Brand Manager- Cluster Andino

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú The Clorox Company A tiempo completo

    At Clorox, we champion people to be well and thrive by doing the right thing, putting people at the center, and playing to win. Led by our IGNITE strategy, we build brands that make a positive difference in people's lives around the world. And we know that success requires head, heart, AND guts — all three, every day — coming together to work simpler,...

  • IT Operations Engineer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Hitachi Rail STS S.p.A. A tiempo completo

    DescriptionWho We AreHitachi Rail is a fully integrated, global provider of rail solutions across rolling stock, signaling, service & maintenance, digital technology and turnkey. With a presence in 38 countries across three continents and over 14,000 employees, our mission is to contribute to society through the continuous development of superior rail...

  • IT Operations Engineer

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Hitachi Rail STS S.p.A. A tiempo completo

    Location:Distrito De San Isidro, Lima, PeruJob ID:R0013411Date Posted::00Company Name:Hitachi Rail STS S.p.A.Profession (Job Category):OtherJob Schedule:Full timeRemote:NoJob Description:Who We AreHitachi Rail is a fully integrated, global provider of rail solutions across rolling stock, signaling, service & maintenance, digital technology and turnkey. With...