gerente de call tecnico y soporte operativo

hace 2 semanas


Lima, Perú Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

Responsable del Call Center Técnico y del Soporte Operativo de Telefónica del Perú.

Misión del puesto

Liderar el equipo multidisciplinario de profesionales de atención y soporte, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento, promoviendo la motivación y el desarrollo profesional, y garantizando el cumplimiento de los indicadores del área con impacto positivo en ISC/NPS de nuestros clientes y capturando eficiencias operativas en menor ejecución del OPEX en el proceso de atención de fallas en los servicios tradicionales (Servicios de Voz, Internet BA y TV).

Funciones principales

Garantizar el cumplimiento de los indicadores del área:

1) Operativos Atención al Cliente:

a). NS / NA: Nivel de Servicio y Atención Canales.

b). Reiterados

c). FCR: Solución en Primer Contacto

d). Averías Indebidas/Inefectivas

e). NPS

2) Operativos Gestión de Averías:

a). Daños X100

b).Reitero Averías

c). Averías de Infancia

3) Financieros: Cumplimiento Presupuesto

  • Desarrollar la relación contractual con los aliados que ejecutan las actividades de atención y soporte técnico tanto a clientes como al personal de las empresas aliadas en los diferentes canales dispuestos.
  • Desarrollar e implementar estrategias eficaces para la identificación y resolución rápida de fallas técnicas, tanto individuales como masivas, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.
  • Desarrollar una estrategia integral de transformación digital que alinee los objetivos del área con las capacidades tecnológica e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la innovación a través de la implementación de tecnologías digitales.
  • Crear mesas de Trabajo con las áreas responsables del mantenimiento de red y abordar los problemas técnicos de manera efectiva en busca de la solución de causa raíz, asegurando una comunicación clara y transparente con los clientes.

Habilidades/conocimientos requeridos

  • Conocimiento en metodologías de gestión de proveedores BPO, COPC, ITIL o similares.
  • Internetworking y Tecnologías de Acceso Fijo
  • Customer Experiencie Desing
  • Ofimática y Analítica de Datos
  • IA – Integración a procesos y transformación digital
  • Experiencia en Proyectos de Automatización y Digitalización.

Habilidades/conocimientos deseables

  • Experiencia en Gestión de Call Center


  • Lima, Perú AMPARA - Telecom Business Partner A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo y convertirte en un profesional en regulación de telecomunicaciones? En AMPARA - Telecom Business Partner estamos buscando un Soporte técnico y operativo **Requisitos**: - Egresado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines. - Deseable experiência en regulación de...


  • Lima, Perú CALL YOU A tiempo completo

    Requisitos: Egresados técnico o universitario de carrera de Computación e Informática ó Ingeniería de sistemas. 2 años de experiência en Soporte Técnico y 1 año Mesa ayuda. Funciones principales Realizar la instalación y revisión de hardware, software y periféricos de los diferentes equipos informáticos pertenecientes a la compañía con el...


  • Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, Comercializadora Corporativa Sac, empresa perteneciente al grupo BBVA, líder en comercialización de productos financieros a nível nacional, se encuentra en búsqueda de Analista Soporte Operativo Comercial Lima. Funciones: *Objetivo del Puesto Area encargada del flujo operativo y de procesamiento de los productos...


  • Lima, Perú Colegio de La Inmaculada - Jesuita A tiempo completo

    Requisitos: - Experiência laboral mínima de 01 año en el área de Soporte Técnico o Sistemas o Informática. Estudios carreras de Ingeniería informática o ingeniería electrónica o Telecomunicaciones o Computación. Conocimientos: - Sistema Operativo Windows. - En Windows Server - software de mesa de ayuda y accesos remotos. - De Redes o...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas


    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Técnico titulado en Sistemas o computación e Informática o Electrónica o carreras afines. **Capacitación**: - ITIL Foundations V4, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Mantenimiento o reparación de equipos de...


  • Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Alarmas es una compañía multinacional con presencia en 13 países, cuenta con una amplia gama de productos y servicios que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado. Nuestros Valores: Nos importan las personas. Pensamos en...


  • Lima, Perú Luz del Sur A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Luz del Sur, empresa privada de distribución y subtransmisión eléctrica que atiende a más de 1 millón de clientes y llevamos más que Luz a los hogares de Lima. Contamos con una zona de concesión de más de 3,500 km2, que incluye 30 de los más importantes distritos de Lima Este y Sur, así como distritos de las...


  • Lima, Perú Cadena de Restaurante y Cafetería A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente una importante cadena de Restaurantes se encuentra en la búsqueda de un **Gerente de Operaciones de Restaurantes.** **Responsabilidades** - Supervisa todas las labores operativas y administrativas en los restaurante de acuerdo a los formatos y procesos establecidos. - Monitorea el desempeño de los Supervisores de área y...


  • Lima, Perú Verisure Perú A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días


    Lima, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

    En Protiviti estamos buscando un talento para el rol de soporte técnico con disponibilidad para trabajar presencial en Lurin: - Formación técnica o universitaria en computación, sistemas o carreras afines - Experiência de 6 meses a más en Servicio de Soporte Técnico a usuarios finales - Conocimiento en instalación y reparación mantenimiento y...


  • Lima, Perú The GAO Group, USA & Canada A tiempo completo

    Datos • 100% remoto • Duración 3 meses • Tipo de pasantía no remunerada • Horario flexible • Tres certificados internacionales al completar la pasantía Requisitos • Cursar una licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, o relacionado con el campo tecnológico. • Conocimiento en resolución de problemas de...


  • Lima, Perú The GAO Group, USA & Canada A tiempo completo

    Datos • 100% remoto • Duración 3 meses • Tipo de pasantía no remunerada • Horario flexible • Tres certificados internacionales al completar la pasantía Requisitos • Cursar una licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, o relacionado con el campo tecnológico. • Conocimiento en resolución de problemas de...


  • Lima, Perú TELETICKET A tiempo completo

    Empresa del rubro entretenimiento que se dedica a la emisión y venta de tickets para eventos de arte, cultura y deporte, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de**:Asistente de soporte técnico.** **Funciones**: - Instalar, configurar y mantener el correcto funcionamiento de los equipos de red, cómputo y SW. - Soporte de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas


    Lima, Perú LICENCIAS PROYECTOS Y SEGURIDAD Y SALUD SL A tiempo completo

    Somos un grupo empresarial internacional con el principal objetivo de crear un valor diferencial en nuestros clientes. Nuestras áreas de negocio se centran en los despliegues de redes de Telecomunicaciones, energías renovables, agro-alimentación entre otras. Actualmente nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición: - **Gerente de Operaciones...

  • Lima: Técnico Operativo

    hace 1 semana


    Lima, Perú Rivera Diesel S.A. A tiempo completo

    Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos a la posición de Técnico Operativo para el área de Soporte al Producto en nuestra sede Lima - Ate. Funciones - Tecnico operador en relleno de llantas. - Recojo y Traslado de Llantas. - Maniobras con Montacargas para la preparación de Neumaticos. - Armado y Desarmado...

  • Asesor de Retencion

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    **Partner Service S.A.C.,** **Empresa líder en el rubro de Telecomunicaciones, así como en la prestación de servicios con más de 9 años de desarrollo en el mercado promoviendo una experiência excepcional al cliente.** **Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos ASESORES DE RETENCIÓN - REMOTO para laborar dentro de nuestra empresa junto con...


  • Lima, Perú INPPARES A tiempo completo

    Se requiere la contratación del servicio de soporte técnico con la finalidad de continuar asistencia a los usuarios de los sistemas. Brindar acompañamiento a los usuarios y usuarias en el uso de los sistemas y realizar soporte técnico en las diferentes necesidades que puedan tener. Producto1: - Acompañamiento a usuarios en el uso del Sistema Spring...


  • Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Técnico Soporte

    hace 4 semanas


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú Real Plaza A tiempo completo

    **Funciones**: Asegurar la correcta renovación de las licencias ITSE de los centros comerciales, generando inspecciones preventivas y correctivas según corresponda. Validar y supervisar las medidas de seguridad y sanitarias en la operación de locatarios dentro del centro comercial. Revisar y coordinar los trabajos de alto reisgo en áreas comunes del...