Especialista Omnicanal

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista Omnicanal & Contact Center (Genesys-Chattigo) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN

Liderar la implementación y evolución de las soluciones omnicanal de Genesys Cloud y Chattigo, asegurando su integración con los sistemas corporativos para brindar una experiencia de atención eficiente, innovadora y alineada a las necesidades del negocio.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre plataformas omnicanal, con experiencia comprobada en Genesys Cloud y Chattigo.
• Experiencia en integraciones con CRM (Dynamics 365) y plataformas de marketing (HubSpot).
• Experiencia en posiciones como Desarrollador o Integrador Genesys Omnicanal.

CONOCIMIENTOS

• Administración y configuración de plataformas omnicanal, especialmente Genesys Cloud y Chattigo.
• Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs REST, Webhooks y servicios de integración.
• Configuración de flujos de atención, canales digitales, bots y automatizaciones.
• Integración con CRM y plataformas de marketing, deseable experiencia con Dynamics 365 y HubSpot.
• Conocimientos en desarrollo de software y lenguajes de programación orientados a integraciones.
• Manejo de protocolos y estándares de seguridad para integraciones y comunicaciones digitales.
• Elaboración de documentación técnica y funcional.
• Gestión de proyectos tecnológicos y metodologías ágiles.
• Deseable experiencia en IA conversacional, chatbots y ecosistemas Microsoft Azure.

FUNCIONES

• Implementación y configuración de soluciones omnicanal
• Liderar la implementación, configuración y personalización técnica de la plataforma Chattigo.
• Diseñar e implementar componentes nativos y extensiones sobre Genesys Cloud para mejorar la experiencia de agentes y clientes.
• Configurar e integrar Genesys Cloud y Chattigo para garantizar una atención omnicanal unificada.
• Asegurar la correcta sincronización de mensajes, eventos y datos entre plataformas.
• Integración con sistemas corporativos
• Liderar la integración técnica de Genesys Cloud y Chattigo con Dynamics 365 y HubSpot
• Configurar fuentes externas, Data Actions y contratos API para conectar los distintos sistemas.
• Implementar funcionalidades como screen pop y resolver incidencias relacionadas con la propagación de información.
• Gestionar webhooks, tokens y conectividad de canales digitales y redes sociales.
• Desarrollo e innovación tecnológica
• Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada utilizando tecnologías como Node.js, Azure Functions o C#/.NET.
• Consumir y exponer APIs REST para habilitar integraciones y automatizaciones.
• Ejecutar pruebas unitarias y de estrés para asegurar el desempeño de las soluciones implementadas.
• Implementar y optimizar soluciones de IA conversacional y chatbots.
• Gestión de requerimientos y mejora continua
• Coordinar reuniones con áreas usuarias para levantar necesidades y proponer soluciones tecnológicas alineadas al negocio.
• Elaborar documentación funcional y técnica de los proyectos, incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs.
• Garantizar la trazabilidad de las interacciones y la integridad de la información en Dynamics 365.
• Mantener vigilancia tecnológica sobre Genesys Cloud, Chattigo y el ecosistema Microsoft, promoviendo mejoras continuas.

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico
• Modalidad de trabajo híbrida