Supervisor de Formación BPO

El Supervisor de Formación responsable de garantizar la correcta ejecución de los procesos de capacitación dentro de la operación. Este rol liderará directamente al equipo de Formadores, asegurando la entrega efectiva de entrenamientos iniciales, procesos de upskilling y capacitaciones continuas que contribuyan al desempeño de los equipos operativos. Buscamos una persona con experiencia en formación dentro de entornos BPO, habilidades de liderazgo y orientación a resultados, capaz de acompañar el desarrollo de los formadores y asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Formadores.
• Garantizar la correcta ejecución de los programas de inducción, capacitación inicial y entrenamiento continuo.
• Realizar seguimiento a indicadores de formación como asistencia, certificación, efectividad y satisfacción.
• Brindar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo a los Formadores.
• Coordinar la logística y programación de las sesiones de capacitación.
• Validar el cumplimiento de estándares de calidad en los procesos de formación.
• Identificar necesidades de entrenamiento en conjunto con Operaciones y Calidad.
• Elaborar reportes y análisis de resultados del área de capacitación.
• Apoyar la actualización y mejora de contenidos, materiales y metodologías de aprendizaje.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de entrenamiento dentro de los tiempos establecidos.

Requisitos

• Estudios universitarios culminados o cursando los últimos ciclos en Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia certificable liderando equipos de Formación en BPO o Contact Center.
• Experiencia en manejo y acompañamiento de Formadores.
• Conocimiento de procesos de capacitación, onboarding y entrenamiento continuo.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel: (Fórmulas y funciones, Tablas dinámicas, Generación y análisis de reportes)
• Disponibilidad de tiempo completo.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santa Luisa.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Condiciones

Contrato directo con Concentrix, planilla completa, contrato renovable cada 3 meses. Salario: 2.600 Soles + bonificación por desempeño 385 Soles, aplicables una vez aprobado el periodo de prueba. Posicion presencial, sede San Isidro, operacion tiene una cobertura Domingo a Domingo 6:00 am a 12:00 am ( Media noche).