Supervisor de Call Center
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En J&T EXPRESS, empresa global de servicios logísticos y última milla con presencia en más de 30 países y en crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para nuestra operación en Perú.Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el cumplimiento de los indicadores operativos y la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.
Requisitos
- - Egresado/a, bachiller o titulado/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
- - Experiencia mínima de 02 años como Supervisor de Call Center, Supervisor de Atención al Cliente o posiciones similares.
- - Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
- - Conocimiento y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
- - Manejo de Excel a nivel intermedio.
- - Deseable experiencia en empresas de logística, courier, transporte, e-commerce o servicios.
- - Disponibilidad para laborar de manera presencial.
Conocimientos técnicos
- - Gestión de indicadores (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Productividad, Calidad, entre otros).
- - Elaboración y análisis de reportes operativos.
- - Excel intermedio.
- - Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (deseable).
- - Gestión y desarrollo de equipos.
Principales funciones
- - Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
- - Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad establecidos.
- - Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
- - Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al equipo para el logro de objetivos.
- - Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
- - Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
- - Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente y oportuna.
- - Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- - Participar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.
Competencias
- - Liderazgo
- - Orientación a resultados
- - Comunicación efectiva
- - Capacidad analítica
- - Resolución de problemas
- - Organización y planificación
- - Trabajo en equipo
- - Proactividad
- - Manejo de conflictos
¿Qué ofrecemos?
- - Planilla completa y beneficios de ley.
- - Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa logística global en crecimiento.
- - Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
- - Participación activa en proyectos de optimización y experiencia del cliente.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y buscas nuevos retos profesionales, queremos conocerte
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