Analista de Infraestructura y Soporte

hace 6 meses


Lima, Perú KSR Talent A tiempo completo

**Descripción**:
Por encargo de empresa industrial transnacional, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de infraestructura y soporte

Funciones:

- Brindar asistencia a los usuarios, atendiendo solicitudes y problemas técnicos. Registrar detalladamente cada interacción en el sistema de seguimiento de tickets.
- Diagnosticar problemas técnicos y resolver cuestiones simples de manera rápida y efectiva. Guiar a los usuarios a través de pasos básicos de solución de problemas.
- Atender problemas que requieren asistencia de níveles superiores y escalar tickets.
- Entablar clara comunicación con los usuarios, proporcionando instrucciones fáciles de seguir.
- Hacer registro de cada ticket, detallando la resolución, asegurándose de mantener a los usuarios informados, manteniendo registros precisos de problemas y soluciones.
- Proporcionar orientación básica a los usuarios sobre cómo utilizar aplicaciones y herramientas estándar. Ayudar a los usuarios a entender las políticas y procedimientos tecnológicos de la organización
- Manejar múltiples solicitudes y priorizar tareas según su urgencia y impacto.
- Velar por el rendimiento de los equipos, realizando diagnósticos y mantenimiento básico para garantizar su óptimo funcionamiento.
- Mantener un inventario actualizado de equipos tecnológicos con registros precisos. Registrar cambios y movimientos dentro de la organización.
- Trabajar con otros departamentos para alinear las necesidades tecnológicas y lograr los objetivos organizacionales de manera eficiente.
- Identificar oportunidades para aumentar la eficiencia en el uso de equipos y sistemas tecnológicos.

**Requisitos**:

- Bachilleres universitarios o técnicos en Ingeniería de sistemas, informática, computación o carreras afines.
- Experiência mínima de 4 años desempeñando puestos y/o funciones similares.
- Conocimiento de sistemas operativos, software de oficina y redes.
- Tener experiência y conocimiento sobre redes cableadas e inalámbricas, incluyendo protocolos, seguridad y rendimiento.
- Conocimiento en el uso de sistema de generación de tickets.
- Tener experiência con el proceso de ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de tecnología.
- Tener nível intermedio de Inglés (lectura y escritura)

Beneficios y condiciones:

- Planilla desde primer día
- Seguro EPS
- Horario de Lunes a Viernes (hibrido)

**Requisitos**:



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