Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
**Additional Information**
**Job Number**24214018
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**職位概述**
對所有前廳部職能和人員負責。責任範圍包括行李員、總機操作、賓客服務/前臺和零售/禮品店(如適用)。作為部門主管,負責指導並與經理和員工合作,成功執行所有前廳部業務,包括客人抵達和離店程序。努力不斷提高客人和員工的滿意度,並最大限度地提高部門的財務業績。
**求職者個人資料**
**教育和經驗要求**
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED);4 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
**核心工作活動**
**領導客戶服務團隊**
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人;宣導健全的財務/業務決策;表現出誠實/正直;以身作則。
- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
- 樹立榜樣,示範適當的行為。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。
- 與員工建立和保持開放的協作關係,並確保員工在團隊內部也這樣做。
- 確保員工在各責任領域中獲得認可。
- 根據每個職位的工作描述,傳達績效預期並監督進度。
- 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。
**維護客戶服務和前臺目標**
- 實現和超越目標,包括績效目標、預算目標和團隊目標等。
- 管理日常運營,確保品質和標準,且每天滿足客戶的期望。
- 制定具體的目標和計劃,以便優先考慮、組織和完成工作。
- 讓前廳部團隊專注於業務的關鍵組成部分,以推動客戶滿意度和理想的財務業績。
- 開展部門會議並不斷傳達關於前廳部目標的明確一致資訊,以產生期望的績效。
- 審核人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
- 瞭解前廳部業務對客房區域和酒店總體財務目標的影響。
- 管理部門可控開支以實現或超越預算目標。
**管理專案和政策**
- 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。
- 確保酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。
**確保卓越的客戶服務**
- 提供超越預期的服務,實現客戶滿意並保留客人。
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求,並在需要時提供指導、回饋和個人輔導,改善服務品質。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位,以便在員工缺勤時履行職責。
- 充當前廳部的「服務支持者」,為客戶關係營造積極的氛圍。
- 表現出賓客接待方面的領導力,體現卓越的客戶服務,並為客戶關係營造積極的氛圍。
- 努力改善服務表現。
- 授權員工提供卓越的客戶服務。
- 確保所有前廳區域均擁有有利於總體賓客體驗的氛圍。
- 審查評論卡、客人滿意度結果和其他資料,以確定改善的方面。
- 回應並處理客人的問題和投訴。
- 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。
**管理和開展人力資源活動**
- 識別他人的發展需求,並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
- 為下屬提供指導和指示,包括設定績效標準和監督績效。
- 制定具有挑戰性的、現實的和可實現的目標,以指導運營和績效。
- 徵求員工回饋意見,採用「門戶開放」政策,並審查員工滿意度結果,以確定和解決員工的問題或疑慮。
- 確保員工受到公平、公正的對待。
- 管理前廳部人員的員工漸進性懲處程序。
- 執行直接上級經理的績效考核流程。
- 面試和聘用具備適當技能的經理和時薪制團隊成員,並及時滿足業務運營需求。
**其他責任**
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
- 分析資訊和評估結果,以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
- 識別和分析前廳部的運營挑戰,並促進制定解決方案以防止再次發生。
- Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體,例如殘障和退伍軍人身分,或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。_
加入喜來登大家庭,成為我們全球社區的一員。自 1937 年以來,喜來登便是人們相聚一堂與彼此聯誼的社群空間。喜來登員工在世界各地超過 400 個社區讓人們感受到親切的歸屬感。我們透過精彩體驗和周到服務熱忱歡迎各方賓客。如果您擁有團隊協作能力、樂於提供稱心體驗,不妨選擇從喜來登酒店出發,探索您的下一次職業良機。歡迎攜手我們實現「世界在此匯聚」的品牌使命。加入喜來登酒店及度假酒店,便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程,發揮個人價值,**追求**人生目標,**加入**卓越國際團隊,**展現**真我風采。
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff. Areas of...
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die...
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - شركة ماريوت الدولية هي شركة توفر فرص توظيف...
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi....
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de trabalho....
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di...
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Mgr-front Office Ii
hace 4 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la...
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Front Office Manager
hace 7 meses
Lima, Perú Hilton A tiempo completoFront Office Manager A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest,...
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Front Office Manager
hace 7 meses
Lima, Perú Hilton A tiempo completoA Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the...
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Front Office Agent
hace 2 semanas
Lima, Perú Hilton A tiempo completoA Front Office Agent assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent customer service experience. **What will I be doing?** As Front Office Agent, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent...
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Front Office Coordinator
hace 2 semanas
Lima, Perú Hilton A tiempo completoA Front Office Coordinator assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent customer service experience. **What will I be doing?** As Front Office Coordinator, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests to serve their needs and provide an...
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Mgr-front Office I
hace 2 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Numéro de l'Emploi** 22122601 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité...
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Mgr-front Office I
hace 2 semanas
Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo**Número de Empleo** 22122601 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de...
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Jefe de Front Office
hace 2 días
Lima, Perú Belmond Management A tiempo completoBelmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo. Nos encontramos en la búsqueda de **"Jefe de Front Office" para **Miraflores Park, a Belmond hotel, Lima.** **Principales funciones**: -...
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Desarrollador(a) Front End
hace 11 horas
Lima, Perú Igsa Medical A tiempo completoCONVOCATORIA LABORAL **Desarrollador(a) Front End** ¿Cuáles serán tus retos? - Desarrollar y diseñar el front end de las aplicaciones web y mobile del área. - Planificar tareas de desarrollo digital dentro del equipo. - Coordinar tareas de integración desarrollo digital a nível técnico con los integrantes de equipo y otras áreas de la empresa -...
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Inicio Inmediato: Analista Front Office
hace 5 horas
Lima Metropolitana, Perú SANNA salud A tiempo completoAnalista Front Office / Sistemas / Sanna Clínica el Golf - Presencial San Isidro Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país, en la cual ofrecemos una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas clínicas y modernos centros clínicos a nivel nacional, así como diversos...
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Jefe de Front Office
hace 2 días
Lima, Perú Belmond A tiempo completoBelmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo. Nos encontramos en la búsqueda de "Jefe de Front Office" para Miraflores Park, a Belmond hotel, Lima. **Principales funciones**: -...
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Especialista de Back Office
hace 1 semana
Lima, Perú Statkraft A tiempo completo**¿Te gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Somos una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso con la diversidad, la inclusión y la equidad de género. Además, desarrolla sus operaciones en 16 países, bajo sólidos estándares de...
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Back Office Assistant
hace 4 días
Lima, Perú Linio Perú A tiempo completo**Misión del cargo**: Atención de reclamos en los SLA's establecidos asegurando la mejor Experiência Cliente **Funciones del cargo**: 1. Atender Reclamos derivados desde el front office 2. Seguimiento a casos derivados a áreas internas 3. Llamadas a clientes informativas de la gestión de su reclamo o requerimientos de información para la resolución...
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Técnico Front Office
hace 7 meses
Lima, Perú Bitel Perú A tiempo completo**¿Cuáles serán tus responsabilidades?** - Monitorear las alarmas relacionadas con cortes de energía, pérdida de servicio y las alarmas afectan el servicio y las alarmas externas que aparecen en el sistema. - Coordinar con sucursales para reparación de alarmas de contacto seco en la red. - Soporte a los equipos técnicos para la resolución de...