Mgr-front Office Ii

hace 2 semanas

Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

**Additional Information**
**Job Number**24214018
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**職位概述**

對所有前廳部職能和人員負責。責任範圍包括行李員、總機操作、賓客服務/前臺和零售/禮品店（如適用）。作為部門主管，負責指導並與經理和員工合作，成功執行所有前廳部業務，包括客人抵達和離店程序。努力不斷提高客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。

**求職者個人資料**

**教育和經驗要求**
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；4 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

**核心工作活動**

**領導客戶服務團隊**
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
- 樹立榜樣，示範適當的行為。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。
- 確保員工在各責任領域中獲得認可。
- 根據每個職位的工作描述，傳達績效預期並監督進度。
- 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

**維護客戶服務和前臺目標**
- 實現和超越目標，包括績效目標、預算目標和團隊目標等。
- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
- 讓前廳部團隊專注於業務的關鍵組成部分，以推動客戶滿意度和理想的財務業績。
- 開展部門會議並不斷傳達關於前廳部目標的明確一致資訊，以產生期望的績效。
- 審核人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
- 瞭解前廳部業務對客房區域和酒店總體財務目標的影響。
- 管理部門可控開支以實現或超越預算目標。

**管理專案和政策**
- 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。
- 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。

**確保卓越的客戶服務**
- 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 充當前廳部的「服務支持者」，為客戶關係營造積極的氛圍。
- 表現出賓客接待方面的領導力，體現卓越的客戶服務，並為客戶關係營造積極的氛圍。
- 努力改善服務表現。
- 授權員工提供卓越的客戶服務。
- 確保所有前廳區域均擁有有利於總體賓客體驗的氛圍。
- 審查評論卡、客人滿意度結果和其他資料，以確定改善的方面。
- 回應並處理客人的問題和投訴。
- 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

**管理和開展人力資源活動**
- 識別他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
- 為下屬提供指導和指示，包括設定績效標準和監督績效。
- 制定具有挑戰性的、現實的和可實現的目標，以指導運營和績效。
- 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。
- 確保員工受到公平、公正的對待。
- 管理前廳部人員的員工漸進性懲處程序。
- 執行直接上級經理的績效考核流程。
- 面試和聘用具備適當技能的經理和時薪制團隊成員，並及時滿足業務運營需求。

**其他責任**
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
- 識別和分析前廳部的運營挑戰，並促進制定解決方案以防止再次發生。
- Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。_

加入喜來登大家庭，成為我們全球社區的一員。自 1937 年以來，喜來登便是人們相聚一堂與彼此聯誼的社群空間。喜來登員工在世界各地超過 400 個社區讓人們感受到親切的歸屬感。我們透過精彩體驗和周到服務熱忱歡迎各方賓客。如果您擁有團隊協作能力、樂於提供稱心體驗，不妨選擇從喜來登酒店出發，探索您的下一次職業良機。歡迎攜手我們實現「世界在此匯聚」的品牌使命。加入喜來登酒店及度假酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff. Areas of...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi....

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de trabalho....

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - شركة ماريوت الدولية هي شركة توفر فرص توظيف...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type**...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International, fırsat eşitliği sunan bir işverendir. İstihdam politikamızda...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - แมริออท...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wierzymy w...

  • Analista Front Office

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú SANNA salud A tiempo completo

    Analista Front Office / Sistemas / Sanna Clínica el Golf - Presencial San IsidroSomos SANNA, la red privada de salud más importante del país, en la cual ofrecemos una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas clínicas y modernos centros clínicos a nivel nacional, así como diversos...

  • Analista Front Office

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú SANNA salud A tiempo completo

    En SANNA salud buscamos incorporar a nuestro staff de colaboradores a un Analista Front Office. Este profesional debe contar con experiencia en el puesto de 1 a 3 años. Es responsabilidad del candidato tener disponibilidad de trabajar presencialmente en el distrito de San Isidro. El perfil ideal cuenta con Bachiller o Técnico de la Carrera de Sistemas....

  • Mgr-front Office I

    hace 4 días

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22122601 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de...

  • Mgr-front Office I

    hace 4 días

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 22122601 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité...

  • Brand Development Mgr

    hace 6 días

    Lima, Perú Colgate-Palmolive A tiempo completo

    No Relocation Assistance Offered 152126 - Lima, Municipalidad Metropolitana de Lima, Peru The** Brand Development Mgr** is responsible for proposing, developing and implementing marketing plans, research on and develop pricing policy, recommend sales channels. Responsible for product promotion, work with other business partners (CD, Retail Marketing, CS&L,...

  • Asistente de Procura

    hace 6 días

    Lima, Perú CONSORCIO SUYAY II A tiempo completo

    En Consorcio Suyay II nos encontramos en la busqueda de un ASISTENTE DE PROCURA para nuestra sede Caraz. **Requisitos**: - Profesional titulado en Arquitectura, Ingeniería Civil y/o Ingeniería Industrial. - Contar con 2 años de experiência mínima en el área de compras/logística en proyectos de construcción/ inmobiliaria/ Hospital/ Colegios. -...

  • Desarrollador Front-endsenior

    hace 1 semana

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Líder Técnico Front

    hace 6 días

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Sr Front End React Engineer

    hace 5 días

    Lima, Perú Zipdev A tiempo completo

    This is a 3-6 month project with high possibility of extension. **Responsibilities**: - Design, develop, and maintain high-quality front-end code using modern React frameworks - Collaborate with team members and clients to identify and solve complex technical challenges - Participate in code reviews and provide constructive feedback to team members - Write...