Mgr-front Office Ii

hace 2 semanas

Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

**Additional Information**
**Job Number**25011062
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**职位概述**

对所有前厅部职能和人员负责。责任范围包括行李员、总机操作、宾客服务/前台和零售/礼品店（如适用）。作为部门主管，负责指导并与经理和员工合作，成功执行所有前厅部业务，包括客人抵达和离店程序。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；4 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

**核心工作活动**

**领导客户服务团队**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。
- 确保员工在各责任领域中获得认可。
- 根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度。
- 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。

**维护客户服务和前台目标**
- 实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等。
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩。
- 开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。
- 审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
- 了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响。
- 管理部门可控开支以实现或超越预算目标。

**管理项目和政策**
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围。
- 表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围。
- 努力改善服务表现。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围。
- 审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

**管理和开展人力资源活动**
- 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。
- 制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 确保员工受到公平、公正的对待。
- 管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序。
- 执行直接上级经理的绩效考核流程。
- 面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。_

加入喜来登大家庭，成为我们全球社区的一员。自 1937 年以来，喜来登便是人们相聚一堂与彼此联谊的社群空间。喜来登员工在世界各地超过 400 个社区让人们感受到亲切的归属感。我们通过精彩体验和周到服务热忱欢迎四方宾客。如果您拥有团队协作能力、乐于提供称心体验，不妨选择从喜来登酒店出发，探索您的下一次职业良机。欢迎携手我们实现“世界在此汇聚”的品牌使命。加入喜来登酒店及度假酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff. Areas of...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type**...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi....

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de trabalho....

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - شركة ماريوت الدولية هي شركة توفر فرص توظيف...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214018 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di...

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    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International, fırsat eşitliği sunan bir işverendir. İstihdam politikamızda...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - แมริออท...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25011062 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru, 15001 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wierzymy w...

  • Analista Front Office

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú SANNA salud A tiempo completo

    Analista Front Office / Sistemas / Sanna Clínica el Golf - Presencial San IsidroSomos SANNA, la red privada de salud más importante del país, en la cual ofrecemos una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas clínicas y modernos centros clínicos a nivel nacional, así como diversos...

  • Analista Front Office

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú SANNA salud A tiempo completo

    En SANNA salud buscamos incorporar a nuestro staff de colaboradores a un Analista Front Office. Este profesional debe contar con experiencia en el puesto de 1 a 3 años. Es responsabilidad del candidato tener disponibilidad de trabajar presencialmente en el distrito de San Isidro. El perfil ideal cuenta con Bachiller o Técnico de la Carrera de Sistemas....

  • Mgr-front Office I

    hace 5 días

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22122601 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de...

  • Mgr-front Office I

    hace 5 días

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 22122601 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** JW Marriott Hotel Lima, Malecon De La Reserva 615, Lima, Peru, Peru AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité...

  • Brand Development Mgr

    hace 7 días

    Lima, Perú Colgate-Palmolive A tiempo completo

    No Relocation Assistance Offered 152126 - Lima, Municipalidad Metropolitana de Lima, Peru The** Brand Development Mgr** is responsible for proposing, developing and implementing marketing plans, research on and develop pricing policy, recommend sales channels. Responsible for product promotion, work with other business partners (CD, Retail Marketing, CS&L,...

  • Asistente de Procura

    hace 7 días

    Lima, Perú CONSORCIO SUYAY II A tiempo completo

    En Consorcio Suyay II nos encontramos en la busqueda de un ASISTENTE DE PROCURA para nuestra sede Caraz. **Requisitos**: - Profesional titulado en Arquitectura, Ingeniería Civil y/o Ingeniería Industrial. - Contar con 2 años de experiência mínima en el área de compras/logística en proyectos de construcción/ inmobiliaria/ Hospital/ Colegios. -...

  • Desarrollador Front-endsenior

    hace 1 semana

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Líder Técnico Front

    hace 7 días

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Sr Front End React Engineer

    hace 6 días

    Lima, Perú Zipdev A tiempo completo

    This is a 3-6 month project with high possibility of extension. **Responsibilities**: - Design, develop, and maintain high-quality front-end code using modern React frameworks - Collaborate with team members and clients to identify and solve complex technical challenges - Participate in code reviews and provide constructive feedback to team members - Write...