Subgerente de Gestión Multicanal Cx
hace 1 mes
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
**Misión**:
Lidera y supervisa al Equipo de Estrategia Multicanal de Canales en Perú estableciendo estrategias de optimización, desarrollo comercial y funcional en los canales. Asegura la implementación de iniciativas, cumpliendo las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Establecer y ejecutar estrategias de crecimiento, desarrollo comercial y funcional de Agencias, Cajeros Corresponsales y ATMs.
- Establecer y ejecutar estrategias para promover la migración transaccional hacia canales digitales y alternativos
- Establecer y ejecutar estrategias para generar eficiencias en Agencias, Cajeros Corresponsales y ATMs.
- Optimizar Canales Presenciales a través de aperturas, remodelaciones, traslados, cierres y nuevos modelos de atención.
- Elaborar y sustentar Casos de Negocio para la aprobación de iniciativas de Canales Presenciales.
- Monitorear la Usabilidad y Accesibilidad de Agencias, ATMs y Cajeros Corresponsales.
- Desarrollar capacidades de venta en los Canales Alternativos.
- Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios.
- Responsable del control y optimización de la gestión de los CDR de Canales Alternativos.
- Gestionar estrategias y planes de capacitación y difusión a los clientes externos sobre los beneficios y características de los productos y/o servicios ofrecidos a través de los Canales Alternativos.
- Impulsar el conocimiento y difusión de los Canales Alternativos hacia el personal de atención al cliente y áreas de soporte.
- Desarrollar un Plan de Visitas a Agencias y nuevas zonas de influencia a nível nacional con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora, posibles eficiencias y mejora de procesos.
- Liderar, Desarrollar y Administrar el Budget de inversión, buscando eficiencia en los costos de aperturas, remodelaciones y traslados de agencias, preparando las Iniciativas (S4) y Business Case de crecimiento, remodelaciones y traslados de Agencias de ser el caso.
- Coordinar con el área de Real Estate y Marketing nuevos formatos de Look & Feel, Comunicación en Agencias por cierres o aperturas, contemplando los estándares calidad de Servicio y capacity.
- Desarrollar indicadores de desempeño y eficiencia, y su interrelación con los canales alternativos del Grupo SBP, así como desarrollar y mantener actualizado el dashboard de desempeño consolidado por cada Agencia.
- Responsable de la negociación con los distintos proveedores de los canales alternativos basado en el performance y principales resultados para lograr acuerdos más eficientes.
- Diseñar la estrategia de gestión de colas en la red de distribución de agencias mediante la coordinación con la Unidad de Segmento, utilizando la información recolectada en la plataforma Hiper para la mejora de la experiência de los clientes y la toma de decisiones con respecto al capacity de cada agencia.
- Presentar los resultados de la gestión de colas en la red de distribución de agencias a las unidades de Segmento y Distribución para diseñar en conjunto planes de mejora en la atención de las agencias identificadas.
- Responsable de la implementación del modelo de atención remota en coordinación con la unidad de Segmento, Real Estate y Distribución para la gestión eficiente de la atención y venta alineado a la estrategia del banco.
- Monitorear la gestión del equipo Dialer con el objetivo de identificar mejoras en las ratios de contactabilidad y productividad en las agencias remotas.
- Responsable de la gestión y mejora continua del Net Promoter Score (NPS), asegurando altos níveles de satisfacción y lealtad del cliente. Además, monitorea y analiza las métricas de satisfacción en productos transaccionales y aplicaciones digitales, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización. Desarrolla e implementa estrategias para mejorar la experiência del cliente, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiência de usuario excepcional.
- Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente en toda la organización a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco y Financiera, así como sus sistemas y conocimientos.
- Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
**¿Qué esperamos
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Especialista en Análisis de Información Multicanal
hace 3 semanas
San Isidro, Lima, Perú Kobsa A tiempo completoEn Kobranzas, una empresa líder en atención al cliente y cobranzas, estamos en busca de un talentoso profesional para el puesto de Especialista en Análisis de Información Multicanal. Con más de 17 años de experiencia en el mercado, hemos consolidado nuestra posición como proveedores de soluciones integrales de gestión de cobranzas y atención al...
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Especialista en Análisis de Datos Multicanal
hace 1 semana
San Isidro, Lima, Perú Kobsa A tiempo completoRequisitos del PuestoSe busca un especialista en análisis de datos multicanal con experiencia mínima de 02 años como analista en call center. Es requisito indispensable contar con título universitario en computación, ingeniería de sistemas o carreras afines.Funciones y ResponsabilidadesAnálisis de la información de los diferentes canales de contacto...
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Analista de Información Multicanal
hace 2 meses
San Isidro, Perú Kobsa A tiempo completoSomos Kobranzas, una importante empresa de atención al cliente y cobranzas con más de 17 años en mercado, contamos con una sólida experiencia en gestión integral de cobranzas y atención al cliente en el país, siendo así nos encontramos en la búsqueda para nuestro cliente importante entidad del estado, de los mejores talentos para el puesto de...
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Subgerente de Obras
hace 3 meses
San Vicente de Cañete, Lima, Perú INVERSIONES LOA HNOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA A tiempo completoSe requiere SUBGERENTE DE OBRA: **Requisitos**: Ingeniero Civil Titulado Conocimiento en Gestión de proyecto o construcción Experiência mínima de 6 años como subgerente de obras en empresas constructoras Manejo de Autocad, S10, Project nível Intermedio - Avanzado Conocimiento en costos y presupuestos Conocimiento de la Ley de Contrataciones con el...
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Especialista en Gestión de Proyectos Constructivos
hace 2 semanas
San Isidro, Lima, Perú Geoservice Ambiental SAC A tiempo completoDescripción del puestoGeoservice Ambiental SAC busca un Especialista en Gestión de Proyectos Constructivos para liderar equipos de proyectos y garantizar su ejecución exitosa. La persona seleccionada trabajará estrechamente con el Gerente General para definir los alcances del servicio, programar y administrar el tiempo de ejecución, y coordinar la...
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Líder de Gestión de Capital
hace 6 meses
San Isidro, Perú De Beers Group of Companies A tiempo completoCompany Description - Anglo American, en sociedad con la Corporación Mitsubishi, está desarrollando la operación Quellaveco, uno de los yacimientos de cobre más grandes del mundo, localizado en la región de Moquegua, al sur del Perú. Quellaveco tendrá una vida de reservas de 30 años. Utilizará proceso minero de tajo abierto y flotación para...
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Subgerente Commercial Execution
hace 1 mes
San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Liderar y supervisar la estrategia comercial de adquisición de los productos de Banca Retail...
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Asistente de Sistemas Integrados de Gestión
hace 6 meses
San Isidro, Perú METRICA DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS A tiempo completoEmpresa de Gerencia y Supervisión de Proyectos de Construcción se encuentra en la búsqueda de un profesional para cubrir el puesto de: **Asistente de Sistemas Integrados de Gestión - SIG** **Requisitos**: - Profesional bachiller y/o titulado de la carrera de Ing. Industrial. - Experiência mínima de 01 año a más en el puesto solicitado. -...
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Asistente de Gestión Académica
hace 6 meses
San Isidro, Perú Escuela Iberoamericana de Negocios s.a.c A tiempo completo**REQUISITOS** - Egresado(a) Técnico o Universitario en Administración, Administración Industrial, Administración de Empresas, Contabilidad y/o similares. - Experiência de 3 años en cotizaciones y/o licitaciones en el sector público y privado (INDISPENSABLE) - Experiência de 2 años en servicios académicos y manejo de redes sociales. - Conocimiento...
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Subgerente de Grupo Mediana Empresa
hace 3 semanas
San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Lidera y supervisa al a los funcionarios de negocios de la zonal asignada..Zonal administra...
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Especialista de Gestion Predial y Servidumbres
hace 7 meses
San Isidro, Perú RED DE ENERGÍA DEL PERÚ ( REP) A tiempo completo**Ubicación (Ciudad)**:San Isidro, Lima **Tipo de Contrato**:termino fijo 12 meses. **Misión** Gestionar de manera integral el proceso de adquisición de predios y servidumbres en la etapa crear, operar y mantener del ciclo de vida del activo para las empresas del grupo ISA en Perú y sus clientes, de acuerdo con la legislación vigente, las políticas,...
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ingeniero civil senior
hace 1 mes
San Isidro, Lima, Perú GEOSERVICE AMBIENTAL SAC A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos a un ingeniero civil senior con experiencia en la gestión de proyectos constructivos para unir nuestro equipo en Geoservice Ambiental SAC.El candidato ideal tendrá al menos 10 años de experiencia en la gestión de proyectos de ingeniería civil, con énfasis en la coordinación y supervisión de equipos de trabajo. Las...
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Gerente de Proyectos Constructivos
hace 1 mes
San Isidro, Lima, Perú Geoservice Ambiental SAC A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos a un profesional con experiencia en la gestión de proyectos constructivos en mineras que pueda coordinar y definir los alcances del servicio con el Gerente General. Debes tener una maestría en gestión de proyectos y al menos 10 años de experiencia en la gestión de proyectos varios.Responsabilidades:Coordinar la...
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Asistente de Gestión y Diseño
hace 3 meses
San Isidro, Perú Gerencia de Proyecto y Construcción SAC - Binswanger Perú A tiempo completoEs el responsable de realizar los planos de detalle del proyecto de arquitectura, en coordinación directa con el desarrollador y coordinador de Proyectos. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**: - Asistir en la creación de diseños arquitectónicos que satisfagan las necesidades estéticas y técnicas. - Asistir en el desarrollo del diseño de Layout de...
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Subgerente de Debida Diligencia Mejorada
hace 6 meses
San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo**SCOTIABANK** **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Titulado o Bachiller en las carrerasa de Administración, Ingeniería Industrial o afines. - Tener 6 años de experiência en unidades de control de servicios financieros y de gestión (AML, Legal, Compliance, Auditoría o afines). - Contar con conocimientos específicos: - Deseable contar con certificación...
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Jefe(a) de Call Center, Telemarketing y Venta
hace 6 meses
San Isidro, Perú Pacifico Seguros A tiempo completo**Descripción del puesto**: En Pacífico Seguros buscamos sumar a nuestro equipo a los mejores talentos para #ProtegerLaFelicidadDeLasPersonas. Es por ello que, nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Call Center, Telemarketing y Venta Digital. - Control y seguimiento de unidades de ventas del presupuesto. - Gestionar y coordinar con las áreas de...
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Practicante de Gestión Humana
hace 7 meses
San Isidro, Perú Vivir Seguros Compañía de Seguros de Vida S.A. A tiempo completo**Funciones** - Apoyo en el proceso de incorporación de personal, solicitando la documentación de ingreso. - Apoyo en el envío de la información referente a los planes de EPS y seguro oncológico para la afiliación de los colaboradores. - Apoyo en la programación de las pruebas de antígeno de los colaboradores. - Apoyo en los procesos de reclutamiento...
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Ejecutivo de Gestión de Activos Inmobiliarios
hace 7 días
San Isidro, Perú AVLA PERU COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. A tiempo completo¡Súmate al equipo de AVLA Perú!? En AVLA Perú, estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Gestión de Activos (Venta y Promoción de Inmuebles), quien asumirá el desafío de administrar y comercializar los activos de nuestra compañía. Si tienes experiencia en el sector inmobiliario y te apasiona alcanzar resultados comerciales, ¡queremos...
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ingeniero civil senior líder de proyectos
hace 4 semanas
San Isidro, Lima, Perú GEOSERVICE AMBIENTAL SAC A tiempo completoEn GEOSERVICE AMBIENTAL SAC estamos comprometidos con la excelencia en gestión de proyectos, y estamos buscando a un ingeniero civil senior líder de proyectos para unirse a nuestro equipo.Sobre nosotrosNuestra empresa ofrece servicios especializados en gestión ambiental, y estamos buscando a alguien con experiencia en liderazgo de proyectos que pueda...
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Marketing - Publicidad
hace 6 meses
San Juan de Lurigancho, Perú La gran sonrisa A tiempo completoCentro Odontologico La Gran Sonrisa, está en la búsqueda de un personal con experiência en marketing y publicidad. - **COMPETENCIAS**: - Conocimiento del mercado B2B - Conocimiento de KPIs de marketing - Competencia en el uso de herramientas de análisis y CRM para optimización - Habilidad para negociar acuerdos y contratos que beneficien a la empresa -...