Guest Relations Ambassador- Sanctuary Lodge, a

Únete a Belmond y se parte del gran equipo de profesionales que trabaja en esta increíble colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo.
Estamos en la búsqueda de Guest Relations Ambassador para que forme parte de nuestro equipo en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu.

**FUNCIONES PRINCIPALES**:

- Revisar diariamente el reporte de llegadas del día siguiente e identificar los huéspedes VIPS.
- Realizar el Check In de huéspedes VIP.
- Asistir al huésped en lo que sea necesario, según sus preferencias y requerimientos.
- Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
- Ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, restaurantes, tours, etc.
- Atender y solucionar los problemas que se puedan presentar durante la estadía de un huésped.
- Manejar las quejas de huéspedes y darle el seguimiento necesario para garantizar la satisfacción del mismo.
- Coordinar tipo de cortesías para los diferentes tipos de huéspedes.
- Mantener y actualizar directorio de puntos de interés turísticos locales.
- Elaborar las cartas de disculpas, bienvenidas, etc. para los huéspedes del Hotel.
- Cotizar futuros proveedores de cortesías y regalos para el Hotel.
- Llevar un correcto control de las incidencias/ocurrencias del turno.
- Realizar seguimiento a los servicios y paquetes ofrecidos por el Hotel.
- Brindar y asegurar asistencia personalizada a huéspedes que lo requieran
- Satisfacer las necesidades y requerimientos de todos los huéspedes del Hotel.
- Cumplir con los estándares de calidad de servicio, esperados por el Hotel.
- Cumplir con las normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Según la ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se "tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”.

**Requirements**:
**Educación mínima**: Técnico superior

**Profesión**: Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Psicología, Comunicación y/o carreras afines.

**Conocimientos técnicos (indispensable)**:

- Técnicas de atención al cliente

**Nível de office**: Intermedio

**Nível de inglés**: Avanzado

**Experiência mínima**: 1 año en hotelería

**Condiciones de trabajo**: 90% del tiempo en el Hotel y 10% en exteriores, regimen Laboral 14x7, jornada laboral de 10:45 hr por día

**Benefits**:
Alimentación en el comedor de colaboradores (2 comidas al día).
Puntos hoteleros.

Habitación corporativa en vivienda del personal.

Pertenecer a una empresa multinacional de productos y servicios de lujo.

Descuentos y noches "complementary" en nuestras propiedades y servicios alrededor del mundo.