Guest Relations Ambassador

Belmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo.
Nos encontramos en la búsqueda de "Guest Relations Ambassador" para nuestra propiedad, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu.

**Principales funciones**:

- Brindar asistencia personalizada a huéspedes.
- Revisar diariamente el reporte de llegadas del día siguiente e identificar los huéspedes VIPS.
- Realizar el Check In de huéspedes VIP.
- Asistir al huésped en lo que sea necesario, según sus preferencias y requerimientos.
- Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
- Ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, restaurantes, tours, etc.
- Atender y solucionar los problemas que se puedan presentar durante la estadía de un huésped.
- Manejar las quejas de huéspedes y darle el seguimiento necesario para garantizar la satisfacción del mismo.
- Coordinar tipo de cortesías para los diferentes tipos de huéspedes.
- Mantener y actualizar directorio de puntos de interés turísticos locales.
- Elaborar las cartas de disculpas, bienvenidas, etc. para los huéspedes del Hotel.
- Cotizar futuros proveedores de cortesías y regalos para el Hotel.
- Llevar un correcto control de las incidencias/ocurrencias del turno.
- Realizar seguimiento a los servicios y paquetes ofrecidos por el Hotel.

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" no distinguimos personas con habilidades especiales.
“Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”.

**Requirements**:
**Educación**: Técnico superior

**Profesión**: Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Psicología, Comunicación o carreras técnicas a fines

**Conocimiento**: Técnicas de atención al cliente.

**Nível de inglés**: Avanzado

**Nível de office**: Intermedio

**Experiência**: 1 año en puestos similares (hotelería)

**Benefits**:
Pertenecer a una empresa multinacional de productos y servicios de lujo.
Descuentos y noches "complimentary" en nuestras propiedades y servicios alrededor del mundo.