Agente de Service Desk

hace 2 semanas


Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:

- Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento
- En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto
- Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
- Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución
- Cerrar el ticket
- Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos para el lciente
- Mantener actualizada la herramienta de Aranda ServiceNow

**Ideal si cuentas con**:

- Titulado técnico (indispensable) o egresado / culminando estudios universitarios de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
- Experiência de 1 año en posiciones afines
- Deseable conocimiento en microinformática e impresión
- Disponibilidad para laborar en horario rotativo (24x7)

**¿Qué puedes esperar de nosotros?**
- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
- Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

**¿Qué ofrecemos?**
- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
- Modalidad en teletrabajo.
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
- EPS al 100%
- Utilidades
- Bono de alimentación
- Y mucho más

**+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración**

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

**Sé parte de nuestro equipo



  • Lima, Perú Supply Chain Technologies A tiempo completo

    Requisitos: - Técnico y/o universitario egresado de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, negocios internacionales, Ingeniería y/o carreras afines. - Experiência no menor a 3 años en ventas. - **Experiência comercial en empresas de tecnología ofreciendo servicios de service desk, venta consultiva en TI o afines.** - **Contar...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Field Service

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    We are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...

  • Front Desk Agent

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** You are a person who can be assigned...


  • Lima, Perú Emprego PE A tiempo completo

    Operador Logístico Internacional con más de 20 años en el mercado está en la búsqueda de un **Ejecutivo Senior de Customer Service. **Requisitos**: - Egresado de las carreras de Comercio Internacional o Administración de Negocios Internacionales. - Experiência en empresas de transporte internacional y/o afines. - 02 años de experiência comprobada...

  • Import Customer Service

    hace 4 semanas


    Lima, Perú MSL DEL PERU SAC A tiempo completo

    En **MSL del Perú **nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para cubrir la posición de "Import Customer Service " **Formación académica**: - Profesional egresado universitario o técnico en las carreras de Administración de Negocios internacionales, Comercio Exterior y/o carreras afines. - Inglés nível intermedio. - Residir en distritos...

  • Agente Mda

    hace 5 días


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú MarcoMKT A tiempo completo

    Únete al equipo de Marco MKT y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. **¿Cuáles serán tus funciones?** 1.Cancellations:PO cancellation on HYBRIS, SIT Return and RDO track on NERP 2.Returns: Return SKU verification (extra verification after agent), RSO creation on HYBRIS /...


  • Lima, Perú Supply Chain Technologies A tiempo completo

    Requisitos: - Técnico y/o universitario egresado de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, negocios internacionales, Ingeniería y/o carreras afines. - Experiência no menor a 3 años en ventas. - **Experiência comercial en empresas de tecnología ofreciendo servicios de service desk, venta consultiva en TI o afines.** - **Contar...


  • Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...


  • Lima, Perú Gestiona y Aprende A tiempo completo

    **a) Formación Académica**: - Bachiller universitario en: ingeniería de sistemas o ingeniería informática o ingeniería de telecomunicaciones o ingeniería electrónica **b) Experiência**: - Experiência de mínimo 3 años como responsable de la coordinación de equipos de soporte técnico en software y hardware, o Mesa de Ayuda, o Mesa de Servicios...


  • Lima, Perú RED TECNOLOGICA DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    **Agentes de la Mesa de Ayuda o Servicios** Requisitos mínimos: - Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación - Título en Carrera Técnica relacionada con Tecnología de Información o como mínimo 3 años concluidos de estudios universitarios en carreras afines a la Tecnología de Información. - Fecha de obtención de...

  • Customer Service

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Consultora Promtalent A tiempo completo

    REQUISITOS: - Bachiller y/o licenciado de las carreras de Administración de Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior u otras carreras afines. - Indispensable experiência mínima de 1 año en puestos similares. - Indispensable experiência mínima de 1 año en exportación e importación. - Indispensable experiência mínima de 1 año...


  • Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a cargo de promover...


  • Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente -Telemarketing En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a...

  • Customer Service

    hace 4 semanas


    Lima, Perú GRUPO SGL A tiempo completo

    Requisitos: - • 2 años de experiencia en agencia de carga Internacional (Excluyente) • Manejo de Seguimiento, coordinación de nuevos embarques, envío de status y documentación de importaciones. • Conocimiento de solicitud de Bookings, matrices, VGM y coordinación de exportaciones. • Persona ordenada y organizada. - Experiencia con estados...

  • Customer Service

    hace 6 días


    Lima, Perú AGUNSA A tiempo completo

    Coordinar con las oficinas de agentes y/o navieras en origen y destino, los embarques programados. Dar seguimiento a las órdenes de embarque puerta a puerto, Door to Door / Aeropuerto, este último con uso de un Colouder. Ruteo coordinación y seguimiento de órdenes con las oficinas en origen a través de herramientas establecidas por el cliente / AGUNSA...

  • Front Office Agent

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Kareliz Wellness A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Estudios superiores CULMINADOS en administración, negocios o afines. - Experiência de mínimo 2 años en customer service, preferiblemente en rubro médico o de salud - Idioma Inglés Nível Avanzado, escrito y hablado. - Dominio de Office Nível Intermedio - Facilidad de aprendizaje en programas informáticos de llenado de datos -...


  • Lima, Perú UNACEM PERÚ A tiempo completo

    Principales actividades Participar en el proyecto de implementación del nuevo Service Desk - NOC (en curso - fase de estabilización), identificando problemas en la gestión de servicios TIC. Participar y aportar en la implementación de nuevos mecanismos de mejora de experiência de usuario. Participar activamente en el análisis y mejora de los procesos...