Agente de Atención Al Cliente

hace 2 semanas


Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

INTRODUCCION:
Nuestro cliente, importante empresa, líder en brindar servicios digitales en el sector financiero; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:
NOMBRE DE LA POSICIÓN: AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DOMINIOS PARTICULARES DEL CANDIDATO para desarrollar correctamente este puesto: GESTIONAR, CANALIZAR Y ASESORAR A LOS CLIENTES

GIRO DE LA EMPRESA (a que se dedica): EMPRESA COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DIGITALES AL SECTOR FINANCIERO

ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS

1.1 **ACADÉMICOS**:
Profesional Técnico/Universitario egresados y/o cursando los últimos ciclos de: Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o de carreras similares diseñadas idóneamente para esta posición.

1.2 **GIROS DE PROCEDENCIA**:
1.3 **AREAS DE PROCEDENCIA**:
Provenir, **obligatoriamente**, del área de**:Comercial/Financiero, Atención al cliente y telemarketing**

1.4 **TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA**:
**Demostrar, obligatoriamente,** no menos de 1 años de experiência ocupando una posición igual o similar a la posición solicitada.

1.5 **OTROS DOMINIOS ESPERADOS**:
**Obligatorios** **con los que el puesto se desarrollará eficientemente (Metodologías, Experiência, Temas puntuales)**:

- Experiência en atención al cliente
- Experiência en Call Center o canales digitales
- Experiência telemarketing
- Análisis de potenciales clientes
- Elaboración de reportes
- Manejo de base de datos de cartera de cliente

**Obligatorios** **(Tecnológicos e Idiomas)**:

- Dominio de Office - intermedio
- Manejo de Excel - intermedio

**ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**

**2.1 **DE REPORTE DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS (quien reporta y que tipo de reportes)**:

- Reportar el gerente comercial el seguimiento de llamadas, contacto con clientes potenciales y el levantamiento de información.
- Reportar a administración las llamadas de calidad a los clientes, encuestas y otras funciones.
- Gestionar y canalizar adecuadamente inquietudes de clientes en el primer contacto.
- Atender solicitudes, consultas, requerimientos, quejas o reclamos y asesorar a los clientes.
- Elaborar reportes de ventas.
- Manejar la base de datos en base a la cartera de clientes.
- Manejar la documentación necesaria para el seguimiento de la venta.
- Mantener constante comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas.
- Contactar, mapear y analizar potenciales clientes.

**2.2 **DE COORDINACION CON OTRAS AREAS O PERSONAS**:

- Coordinar con el equipo comercial el alcance de metas, seguimiento, demos y levantamiento de información sobre los actuales y nuevos clientes potenciales.
- Coordinar con administración las llamadas de calidad a realizar con nuevos clientes.

ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva y a todo nível
- Resiliencia
- Orientación a resultados
- Tolerancia al trabajo bajo presión
- Empatía
- Responsabilidad y compromiso
- Proactividad e iniciativa
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Capacidad analítica
- Organización y planificación

**ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS**

Remuneración Bruta Mensual : Según calificaciones.

Tipo de Contratación : Planilla y beneficios de ley.

Horario de trabajo : Horarios rotativos de 8 horas

Lugar específico de trabajo : Surco

Formato de Trabajo : Teletrabajo y Presencial.

Tipo de puesto: Tiempo completo



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    onvocatoria para ASESORES DE VENTA POR TELEFONO, con o sin experiência horario de 7am a 4pm lunes a viernes* COMISIONES ILIMITADAS linea de carrera ascendente BONOS GRUPALES E INDIVIDUALES 100% BUENA ACTITUD TRABAJO EN EQUIPO Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: S/.930.00 - S/.4,000.00 al mes


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    hace 4 meses


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  • Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

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    hace 3 meses


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