Analista de Calidad de Interacciones

hace 7 meses


Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiência a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. Conócenos y anímate a ser parte del equipo más power

**Misión del cargo**:
Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos Conoce nuestra vacante de Analista de Calidad de Interacciones

**Funciones del cargo**:

- Elaborar reportes para monitorear, entender y mejorar los KPIs de Exp. y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos.
- Levantar alertas de las incidencias de Sistemas/Redes/Cobranzas/etc. que pueden impactar los KPI’s y generar las mesas de trabajo multidisciplinarias para elaborar planes de acción.
- Socializar los resultados de los indicadores con los canales y áreas de soporte para elaborar y ejecutar proyectos de mejora.
- Obtener y mantener las bases de clientes actualizadas para generar el NPS.
- Analizar la voz del cliente enviada por el proveedor para detectar los insatisfactores y hacer un plan de acción.
- Monitorear a través de callbacks o escucha de llamadas el motivo real de insatisfacción y escalar alertas a los responsables de los canales y/o en el Comité de Experiência.

**Requisitos**:
Bachiller o titulado de las carreras de Ing. de Industrial o Empresarial, Administración o afines
Mínimo 2 años de experiência en análisis de información y/o áreas de atención al cliente

**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Seguro médico
- Trabajo híbrido
- Horario flexible
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Bebidas y snacks
- Planes corporativos
- Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar)



  • Lima, Perú CSC Consultores A tiempo completo

    CSC Consultores busca un Especialista en Calidad de Interacciones para incorporarse a su equipo.Sobre la empresa:CSC Consultores es una consultora líder en soluciones de contacto centro. Nuestro objetivo es proporcionar experiencias excepcionales a nuestros clientes y socios, trabajando juntos para alcanzar resultados inigualables.Descripción del...


  • Lima, Perú UNIVERSIDAD ANTONIO RUIZ DE MONTOYA A tiempo completo

    Analista de Calidad Educativa Principales funciones: - Asistir técnicamente en la realización del diseño e implementación del diagnóstico de necesidades formativas de los ingresantes. - Contribuir en el diseño, implementación y evaluación de mecanismos para la nivelación académica de los ingresantes. - Asesorar técnicamente la elaboración de...


  • Lima, Perú UNIVERSIDAD ANTONIO RUIZ DE MONTOYA A tiempo completo

    **ANALISTA DE DISEÑO CURRICULAR** Principales funciones: - Asistir técnicamente en la realización del diseño e implementación del diagnóstico de necesidades formativas de los ingresantes. - Contribuir en el diseño, implementación y evaluación de mecanismos para la nívelación académica de los ingresantes. - Asesorar técnicamente la elaboración...

  • Practicante de Calidad

    hace 7 meses


    Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante de 10mo ciclo y/o egresado de la carrera profesional de Ing. Quimica y Textil. - Contar con 3 meses de...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing Quimica o Textil - Excel y Power Bi a nível...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing. Quimica, Textil o Industrial. - Contar con 3...


  • Lima, Perú Laureate Perú A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Estamos en...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing. Quimica, Textil o Industrial. - Contar con 3...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días


    Lima, Perú CL Selection A tiempo completo

    **Descripción**: CL Selection: Head Hunters, empresa consultora especializada en la búsqueda directa de ejecutivos de Gerencia Media, posiciones especializadas y puestos de entrada de alto potencial, cuenta con un cliente muy importante, que se encuentra en la búsqueda de: ANALISTA DE CALIDAD Principales responsabilidades: - Supervisar y/o ejecutar las...

  • Analista de Calidad

    hace 7 meses


    Lima, Perú Talent2win A tiempo completo

    TCI, importante empresa del rubro de facturación electrónica se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Calidad. **Requisitos**: - Técnico o Egresado universitario de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de sistemas o afines. - 2 años de experiência como Analista Funcional, Analista de...


  • Lima, Perú Consultora de Desarrollo de Software A tiempo completo

    Nuestro equipo necesita a un analista funcional de sistemas que tenga excelente actitud, ganas de aprender y que quiera crecer con nosotros. Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, excelente capacidad de análisis, pensamiento crítico y capacidad de trabajar bajo presión. **Requisitos**: - Egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas o...


  • Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...


  • Lima, Perú ALL BUSINESS SELECT SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDADA DE APLICATIVOS II** **Requisitos**: - BACHILLER EN **INGENIERIA SISTEMA** O **INFORMATICA** O **SOFTWARE** O **COMPUTACION** O **CIENCIAS DE LA COMPUTACION** CAPACITACIONES: - 24 HORAS LECTIVAS DE CURSO DE PRUEBAS O LESTING DE CALIDADA (QA) - 20 HORAS LECTIVAS DE CURSO EN SCRUM. - 30 HORAS LECTIVAS DE CURSO BASE DE...


  • Lima, Perú PROCESOS DE COLOR S.A. A tiempo completo

    **REQUISITOS** - Estudios en Marketing o afines - Nível intermedio de inglés - Nível avanzado de Office - Experiência mínima de 02 años como analista de marketing o similar - Familiaridad con redes sociales, plataformas, blogs, aplicativos, etc. - Manejo de estrategias de marketing - Dominio de herramientas de análisis de datos **HABILIDADES** -...

  • Analista de Calidad

    hace 7 meses


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT- PRODUCE). - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Comunicar oportunamente las desviaciones que se...

  • Analista de Calidad

    hace 7 meses


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT- PRODUCE). - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Comunicar oportunamente las desviaciones que se...

  • Analista de Calidad

    hace 1 mes


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: **1.**Mantener al día los registros inherentes al sistema de Calidad. **2.**Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. **3.**Documentar los procesos del laboratorio con fines de auditorías internas, externas, aseguramientos de calidad. **4.**Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares...


  • Lima, Perú FREE GAMES S.A.C. A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de la carrera de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial y/o afines. - Experiência mínima de 2 años como Analista de Calidad y/o Analista de Software. - Conocimiento en PHP. - Manejo de herramientas como JMeter, SOAP, Pruebas de seguridad. FUNCIONES: - Participar y analizar los requerimientos desde la...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: **1.**Mantener al día los registros inherentes al sistema de Calidad. **2.**Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. **3.**Documentar los procesos del laboratorio con fines de auditorías internas, externas, aseguramientos de calidad. **4.**Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares...


  • Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Estudios** - Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, informática o industrial **Experiência** - Experiência profesional de 1 a 2 años comprobable, desempeñando funciones como analista de calidad, analista de pruebas, analista de certificación de calidad, tester o labores relacionadas a pruebas de software. - Deseable experiência...