Analista de Calidad de Interacciones

hace 5 meses


Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiência a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. Conócenos y anímate a ser parte del equipo más power

**Misión del cargo**:
Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos Conoce nuestra vacante de Analista de Calidad de Interacciones

**Funciones del cargo**:

- Elaborar reportes para monitorear, entender y mejorar los KPIs de Exp. y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos.
- Levantar alertas de las incidencias de Sistemas/Redes/Cobranzas/etc. que pueden impactar los KPI’s y generar las mesas de trabajo multidisciplinarias para elaborar planes de acción.
- Socializar los resultados de los indicadores con los canales y áreas de soporte para elaborar y ejecutar proyectos de mejora.
- Obtener y mantener las bases de clientes actualizadas para generar el NPS.
- Analizar la voz del cliente enviada por el proveedor para detectar los insatisfactores y hacer un plan de acción.
- Monitorear a través de callbacks o escucha de llamadas el motivo real de insatisfacción y escalar alertas a los responsables de los canales y/o en el Comité de Experiência.

**Requisitos**:
Bachiller o titulado de las carreras de Ing. de Industrial o Empresarial, Administración o afines
Mínimo 2 años de experiência en análisis de información y/o áreas de atención al cliente

**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Seguro médico
- Trabajo híbrido
- Horario flexible
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Bebidas y snacks
- Planes corporativos
- Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar)


  • Practicante de Calidad

    hace 5 meses


    Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante de 10mo ciclo y/o egresado de la carrera profesional de Ing. Quimica y Textil. - Contar con 3 meses de...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing Quimica o Textil - Excel y Power Bi a nível...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing. Quimica, Textil o Industrial. - Contar con 3...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses


    Lima, Perú Talent2win A tiempo completo

    TCI, importante empresa del rubro de facturación electrónica se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Calidad. **Requisitos**: - Técnico o Egresado universitario de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de sistemas o afines. - 2 años de experiência como Analista Funcional, Analista de...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing. Quimica, Textil o Industrial. - Contar con 3...


  • Lima, Perú ALL BUSINESS SELECT SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDADA DE APLICATIVOS II** **Requisitos**: - BACHILLER EN **INGENIERIA SISTEMA** O **INFORMATICA** O **SOFTWARE** O **COMPUTACION** O **CIENCIAS DE LA COMPUTACION** CAPACITACIONES: - 24 HORAS LECTIVAS DE CURSO DE PRUEBAS O LESTING DE CALIDADA (QA) - 20 HORAS LECTIVAS DE CURSO EN SCRUM. - 30 HORAS LECTIVAS DE CURSO BASE DE...


  • Lima, Perú FREE GAMES S.A.C. A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de la carrera de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial y/o afines. - Experiência mínima de 2 años como Analista de Calidad y/o Analista de Software. - Conocimiento en PHP. - Manejo de herramientas como JMeter, SOAP, Pruebas de seguridad. FUNCIONES: - Participar y analizar los requerimientos desde la...


  • Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Estudios** - Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, informática o industrial **Experiência** - Experiência profesional de 1 a 2 años comprobable, desempeñando funciones como analista de calidad, analista de pruebas, analista de certificación de calidad, tester o labores relacionadas a pruebas de software. - Deseable experiência...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT- PRODUCE). - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Comunicar oportunamente las desviaciones que se...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de alimentos y medio ambiente A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Realizar el registro de uso de los reactivos controlados y/o fiscalizados a las entidades correspondientes. (SUNAT- PRODUCE). - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del laboratorio. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Comunicar oportunamente las desviaciones que se...


  • Lima, Perú PROCESOS DE COLOR S.A. A tiempo completo

    **REQUISITOS** - Estudios en Marketing o afines - Nível intermedio de inglés - Nível avanzado de Office - Experiência mínima de 02 años como analista de marketing o similar - Familiaridad con redes sociales, plataformas, blogs, aplicativos, etc. - Manejo de estrategias de marketing - Dominio de herramientas de análisis de datos **HABILIDADES** -...


  • Jesús María, Lima, Perú SERVICIOS DE ARCHIVOS FISICOS Y DIGITALES SAC A tiempo completo

    Importante empresa de digitalización de documentos se encuentra en la búsqueda de ANALISTAS DE AUDITORIA DE CALIDAD, responsables, comprometidos con su trabajo y con experiência en el área de digitalización de documentos o generación de bases de datos INDISPENSABLE: - Titulados técnicos y/o Egresado de universidad de las carreras Archivística y...

  • Analista de Calidad

    hace 5 meses


    Lima, Perú Laboratorio de análisis de medio ambiente, alimentos y Pharma A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Mantener al día los registros inherentes al sistema de Calidad. - Velar por el cumplimiento de Sistema de Calidad. - Documentar los procesos del laboratorio con fines de auditorías internas, externas, aseguramientos de calidad. - Revisar periódicamente la vigencia de los reactivos, materiales y estándares del...

  • Analista de Calidad TI

    hace 1 semana


    Lima Metropolitana, Perú A2A SAC A tiempo completo

    Estudios - Técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas o informática Conocimiento - Metodología, técnicas, herramientas y diseño de Pruebas de Software. - Automatización de pruebas funcionales, no funcionales, de seguridad. - Lenguajes de programación (PHP o JAVA o C++ o Phyton) Experiencia - Experiencia profesional comprobable desempeñando...

  • Analista de calidad QA

    hace 3 semanas


    Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    ¡Reinventa el futuro con Canvia! Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses


    Lima, Perú AtkinsRéalis A tiempo completo

    **Actualmente no encontramos en búsqueda de un(a)** Analista de Calidad **en la División de Minería y Metalurgia.**: **Responsabilidades**: - ** Identificar oportunidades de mejora de procesos. Implementar las acciones de mejora del Sistema de Gestión.**: - ** Capacitar al personal respecto a la aplicación del Sistema de gestión de calidad de la...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana


    Lima, Perú HR SELECTION SAC A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, la certificadora de productos orgánicos LETIS, nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD con actitud y motivación. ¿Qué necesitas? - Ser bachiller de Agronomía, Ingeniería agrónoma, Ingeniería de Alimentos, afines. - Experiência en ventas 2 años como mínimo Analista de Calidad - Disponibilidad para...

  • Analista de Calidad

    hace 4 meses


    Lima, Perú Soaint A tiempo completo

    En - **Soaint **predomina la cultura del - **knowledge - transformation - evolution**, a través de la cual apostamos por el desarrollo de conocimientos de nuestros talentos, dirigiendo esfuerzos hacia la transformación de procesos internos y de nuestros clientes para lograr la evolución de sus productos y áreas.- Por ello, nuestros equipos están...

  • Monitor de calidad: Entel

    hace 2 semanas


    Lima, Perú IZO PERÚ A tiempo completo

    Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad. ¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener? - - Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos mínimo de 5to ciclo de las carreras de Administración, Ingeniería...


  • Lima, Perú Software y Consultoria Proemsa Sac A tiempo completo

    **Analista de calidad de software.** Profesional técnico en Sistemas, informática o afines. Cursos de especialización en pruebas de software y en herramientas de pruebas de software (obligatorio). Contar con experiência mínimo de 4 años, en revisión de especificaciones de desarrollo de software, creación de planes de pruebas, seguimiento de...