Front Office Manager Axel Hotel La Habana

hace 3 semanas

Lima, Perú Axel Hotels A tiempo completo

La responsabilidad principal del **Front Office Manager** será organizar, dirigir y controlar el área de recepción, incluyendo la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizando los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Además, será el principal interlocutor con los servicios centrales AXELCorp, en ausencia de la dirección.

**Gestión Operativa**:

- Responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, además de todas las peticiones especiales de servicios o información, de acuerdo con los SOP’s.
- Controlar la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
- Gestionar los cupos asignados a los diferentes intermediarios.
Gestionar las comisiones y validarlas (identificación facturación comisiones erróneas).
- Supervisar las asignaciones de habitaciones teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, sobre todo aquellos que sabemos de clientes habituales.
- Generar los datos de Segmentación.
- Controlar la caja y fondos de caja.
- Planificar con los departamentos de pisos y servicios técnicos, la realización de los procesos de limpieza de forma que se garantice la satisfacción del cliente y el correcto estado de limpieza y mantenimiento del establecimiento.
- Avisar al personal de limpieza cuando las habitaciones han sido desalojadas y están listas para la limpieza
- Garantizar que se limpie y mantenga el lobby y las áreas comunes, así como los suministros de reposición y el riego de las plantas.
- Controlar los desvíos entre hoteles.
- Realizar las encuestas para medir los níveles de satisfacción de los huéspedes y usuarios de las instalaciones del hotel

**Gestión Directiva**:

- Gestionar el inventario del material del departamento y de las compras de materiales necesarios para llevar a cabo los procesos de la recepción.
- Velar por hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axel Hotels para conseguir los objetivos del área.
- Gestionar los resultados económicos del departamento, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de los mismos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores AXEL como empresas subcontratadas.

**Competencias requeridas para el puesto**:

- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Resolución de conflictos
- Planificación y organización
- Comunicación
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Preocupación por el orden y la calidad
- Comprensión interpersonal
- **Experiência previa**: Experiência previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar. Es valorable experiência previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas.
- **Educación**:Gestión o Dirección Hotelera
- **Idiomas**:Español e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- **Sistemas**: Sistemas de gestión hotelera y nociones de Revenue Management,
Conocimientos de Control de la gestión

  • Recepcionista - Hotel

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Hotel Miraflores A tiempo completo

    Somos una empresa hotelera con 11 años de operaciones, con en Lima. En esta oportunidad requerimos contratar a un Recepcionista para el hotel de Lima, ubicado en el centro de Miraflores. Funciones - Recepción de los clientes - Check-In y Check-Out - Información sobre el hotel - Atención al cliente - Resolución de conflictos - Información turística -...

  • Recepcionista - Hotel La Princesa

    hace 4 semanas

    Lima, Perú HOTEL LA PRINCESA A tiempo completo

    Somos HOTEL LA PRINCESA dedicados al rubro hotelero y gastronómico por más de 1 0 años en esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de personal para él área de Recepción. **Requisitos**: - Personas con estudios referentes al área a postular. - Experiência mínima 0 6 meses. - Inglés básico culminado. - Manejo de Microsoft Office nível...

  • Coordinador(a) de Reservas Hoteles

    hace 6 días

    Lima, Perú Belmond Management A tiempo completo

    Belmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo. Nos encontramos en la búsqueda de **Coordinador(a) de Reservas hoteles.** **Principales funciones**: - Manejar las reservas de...

  • Coordinador(a) de Reservas Hoteles

    hace 6 días

    Lima, Perú Belmond A tiempo completo

    Belmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo. Nos encontramos en la búsqueda de Coordinador(a) de Reservas hoteles. **Principales funciones**: - Manejar las reservas de diferentes...

  • Desarrollador Front-endsenior

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Security Manager

    hace 1 mes

    Lima, Perú Hilton A tiempo completo

    A Security Manager directs security personal to deliver a safe Guest and Member experience while coordinating with government and law enforcement and ensuring compliance with local safety legislation and emergency procedures. **What will I be doing?** As a Security Manager, you are responsible for directing and coordinating the activities of security...

  • Mozo - Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Lima, Perú Hotel Miraflores A tiempo completo

    Somos una empresa hotelera con hoteles en Lima. En esta oportunidad requerimos contratar a un Mozo para el hotel de Lima, ubicado en el centro de Miraflores. COMPETENCIAS - Inglés intermedio o Avanzado. - Formación técnica o universitaria concluida en turismo y hoteleria o carreras relacionadas. - Experiência deseable de 6 meses. - Manejo de sistemas...

  • Content Manager Junior

    hace 4 semanas

    Lima, Perú La Naranja Media A tiempo completo

    **Ubicación** Magdalena del Mar**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1200 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 5 días **Salario**: S/. 1200 **Localización**: Lima **Descripción**: En LNM buscamos a un Content Manager junior que desee impulsar su carrera junto a nosotros de manera remota: **Requisitos**: - Egresado(a) de las carreras de Ciencias...

  • Content Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú La Naranja Media A tiempo completo

    **Ubicación** Magdalena del Mar**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1800 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 5 días **Salario**: S/. 1800 **Localización**: Lima **Descripción**: En LNM buscamos a un Content Manager que desee impulsar su carrera junto a nosotros de manera remota: **Requisitos**: - Egresado(a) de las carreras de Ciencias de la...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Translation Back Office A tiempo completo

    Founded in 2005, Translation Back Office is a multilingual translation company with four worldwide offices with long-standing commitment to Sustainable Quality Assurance and Exceptional Service We provide translation services in 100+ languages, in addition to project management outsourcing, Virtual Remote Interpreting (VRI), Desktop Publishing and...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Translation Back Office A tiempo completo

    Founded in 2005, Translation Back Office is a multilingual translation company with four worldwide offices with long-standing commitment to Sustainable Quality Assurance and Exceptional Service We provide translation services in 100+ languages, in addition to project management outsourcing, Virtual Remote Interpreting (VRI), Desktop Publishing and...

  • Recepcionista Hotel

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Hoteles Costa del Sol A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: Dar la acogida, asistir y atender al huésped desde su ingreso hasta su salida, buscando satisfacer sus expectativas brindando un servicio de calidad y cumpliendo con los procedimientos establecidos. Cumplir con el Código de Conducta entregado por la empresa. Cumplir con la plena identificación del cliente con el Documento de...

  • Líder Técnico Front

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    We are a digital transformation and innovation consulting firm that develops solutions for corporate clients and high impact ventures. To date we have developed more than 200 digital projects, our expertise ranges from planning and development of digital products to consulting implementation and dissemination in digital media. At Moventi we are looking for...

  • Office Manager Lima con 5-10 Años de Experiencia

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Cuatrecasas A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN EMPRESA** Cuatrecasas, firma de abogados internacional con marcada implantación en España, Portugal y América Latina, cuenta con un equipo multidisciplinar y diverso de más de 1.800 profesionales en 27 oficinas de 13 países, que cubren todas las disciplinas del derecho de empresa y trabajan en colaboración constante, compartiendo retos...

  • Front Desk Agent

    hace 1 mes

    Lima, Perú Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** You are a person who can be assigned...

  • Key Account Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú La Naranja Media A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Peru**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 14 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En LNM buscamos a un Key Account Manager que desee impulsar su carrera junto a nosotros. **Requisitos**: - Experiência de al menos 2 años en puestos...

  • Capitán de Mozos

    hace 6 días

    Lima, Perú Hotel BTH Lima Golf A tiempo completo

    Somos LUOXO SAC, a cargo del hotel BTH Lima Golf en el corazón de San Isidro y en la ciudad blanca, el hotel BTH Arequipa Lake, en medio de la naturaleza a orillas de un hermoso lago con una hermosa vista al majestuoso Misti. Nos encontramos en busqueda del mejor talento para cubrir el puesto de **Capitán de mozos **en la sede BTH Lima Golf en San...

  • Front Desk Agent

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **Responsibilities**: - Responsible for communicating the...

  • Comunity Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Nalvarte de la Cruz Family Foundation A tiempo completo

    **COMUNITY MANAGER** **REQUSITOS**: - Egresado de las carreras de Community Manager, Ciencias de la Comunicación, Marketing Digital o afines. - Presentaciòn de portafolio de contenidos creados (Redes sociales) y portafolio de diseños realizados - Experiência en creaciòn y redacciòn de contenido en redes sociales - Mínimo 2 años de experiência...

  • Dbt Business Development Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Foreign & Commonwealth Office A tiempo completo

    Job Description (Roles and Responsibilities) 1 **Main purpose of job**: This is a brilliant opportunity to work on one of the most important export campaigns for the British government in Peru, supporting business (exports and investment) between the UK and Peru in the Infrastructure sector, and working to overcome market barriers in the Peruvian market...