Head of Operations and Customer Experience

hace 2 semanas


Lima, Perú Cabify A tiempo completo

**Head of Operations & Customer Experience**:
**¿Quieres cambiar el mundo?**
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 42 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**:
Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la definición, implementación, control y ejecución de todos los procesos operativos necesarios para entregar los máximos estándares de calidad y la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**

Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de:

- Planificar, estructurar, gestionar y controlar nuestras operaciones para cumplir con los objetivos de negocio y el roadmap de la compañía.
- Definir, implementar y asegurar la optimización constante de los procesos internos, promoviendo la estandarización de los mismos, y sus correspondientes flujos de información y operaciones para alcanzar la propuesta de valor exigida a cada audiencia: Riders, Clientes, Drivers y Flotas (Operational Excellence).
- Dirigir y coordinar las operaciones de atención al cliente y encontrar formas de asegurar la retención de clientes; garantizando que todas las audiencias tengan los níveles de soporte adecuado a través de los distintos canales de contacto disponibles (Customer Support).
- Asegurar la mejor experiência y el mayor nível de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos.

Además, como Head del departamento de COPS, tendrás la responsabilidad de:

- Asegurar una correcta y fluida coordinación del Departamento con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify.
- Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con proveedores externos.
- Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del departamento.
- Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles.
- Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de c-ops
- Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. Se valorará un título de postgrado;
- De 7 a 10 años de experiência en Departamentos de Operaciones o Desarrollo de Negocio,
- Conocimiento y experiência en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiência del Cliente;
- Al menos 5 años de experiência liderando grandes equipos de gerentes, asociados senior y junior; experiência en coaching y desarrollo de gerentes de personas
- Experiência práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones;
- Perfil 100% customer centric.
- Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiência en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados;
- Capacidad de pensamiento crítico y mentalidad empresarial;
- Experiência en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados;
- Conocimiento financiero y experiência en diferentes modelos de negocio P&Ls es un plus
- Se valorará positivamente la experiê



  • Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Head of Fruit and Vegetables

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima District, Perú Maersk A tiempo completo

    Purpose of the role Responsible for the commercial/selling activities related to the vertical industry or segment assigned under supervision. Reporting to the Head of Sales, the Vertical Sales Manager needs to ensure the accomplishment of the sales targets and drive the vertical or segment sales expertise to optimise team results. Key responsibilities...

  • Director of Operations

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú International Potato Center - CGIAR A tiempo completo

    Job DescriptionThe International Potato Center (CIP) is looking for a highly motivated and experienced Director of Operations to lead the strategy to modernize all operations areas aligned to CIP2030 Strategy. About CIP: CIP, a member of the One CGIAR, a global research partnership for a food-secure future. One CGIAR science is dedicated to transforming...

  • Director of Operations

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú International Potato Center - CGIAR A tiempo completo

    The International Potato Center (CIP) is looking for a highly motivated and experienced Director of Operations to lead the strategy to modernize all operations areas aligned to CIP2030 Strategy. About CIP: CIP, a member of the One CGIAR, a global research partnership for a food-secure future. One CGIAR science is dedicated to transforming food, land and...


  • Lima, Perú AMBC Consultoria Empresarial A tiempo completo

    **Social investment organisation that promotes access to credit, sponsored by the contribution of social investors for sustainable development. Focused on co-operatives and agricultural associations and/or private companies in need of working capital or for the development of investment projects, based on Fair Trade Principles.** **Company origin**:...

  • Tts & Ccps Head Peru

    hace 2 días


    Lima, Perú Citi A tiempo completo

    This role focuses on leading the TTS & Sales for Corporate, Public Sector and FIs Peru business, with the main focus on successfully develop and execute the strategy and plans for growing the TTS franchise in Latin America. Current Business Size: Revenues: US$72MM. **Responsibilities**: - The TTS & CCPS Head leads the overall performance of a given product...

  • Operations Analyst

    hace 6 días


    Lima, Perú SumUp A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude,...


  • Lima, Perú Sumitomo Mitsui Banking Corporation A tiempo completo

    SMBC Group is a top-tier global financial group. Headquartered in Tokyo and with a 400-year history, SMBC Group offers a diverse range of financial services, including banking, leasing, securities, credit cards, and consumer finance. The Group has more than 130 offices and 80,000 employees worldwide in nearly 40 countries. Sumitomo Mitsui Financial Group,...


  • Lima, Perú Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

  • Director of Operations

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú International Potato Center A tiempo completo

    TheInternational Potato Center (CIP) is looking for a highly motivated and experiencedDirector of Operations to lead the strategy to modernize all operations areas alignedto CIP2030 Strategy. AboutCIP: CIP, a member of the One CGIAR, a global research partnership fora food-secure future. One CGIAR science is dedicated to transforming food, landand water...


  • Lima, Perú Selina A tiempo completo

    **Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** This position will lead the regional...


  • Lima, Perú Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Operations Assistant

    hace 6 días


    Lima, Perú America Steel Trade Corporation A tiempo completo

    **America Steel Trade Corporation** is an international trading company, AST specializes in sourcing, exporting/importing, and distributing steel and raw materials to the North, Central and South American Markets. - Who are we looking for:_ A motivated and self-driven individual who has significant communication skills, you will be responsible to assist in...

  • Operations Assistant

    hace 18 horas


    Lima, Perú America Steel Trade Corporation A tiempo completo

    **America Steel Trade Corporation** is an international trading company, AST specializes in sourcing, exporting/importing, and distributing steel and raw materials to the North, Central and South American Markets. - Who are we looking for:_ A motivated and self-driven individual who has significant communication skills, you will be responsible to assist in...

  • Operations Manager

    hace 6 días


    Lima, Perú Bilingual A tiempo completo

    Ensure the delivery of high-quality language services to clients Manage and coordinate the work of the language services team Ensure compliance with industry standards and regulations Manage and monitor the budget for language services Identify and implement process improvements to increase efficiency and reduce costs Build and maintain relationships with...


  • Lima, Perú CurvGroup LLC A tiempo completo

    **Customer Experience Agent** We design, manufacture, and distribute innovative products around the world. As we continue to grow and evolve, our mission remains to bring new, useful, and cutting-edge products to our direct customers and retail partners. Company with Headquarters in Miami and Chicago, USA. We are looking for motivated and hardworking...

  • Chief of Party

    hace 7 días


    Lima, Perú Peru MEL 2023 A tiempo completo

    Citizens of Peru are strongly encouraged to apply. **Functional Responsibilities**: - He/ She will provide the vision and overall leadership to the team; provide guidance on all monitoring, evaluation, CLA, and capacity building activities. - The COP will be responsible for overall activity management and technical operations to ensure that the activity...


  • Lima, Perú DEUNA A tiempo completo

    **About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...

  • Peru Operations Specialist

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú G Adventures A tiempo completo

    About UsG Adventures is the world’s largest small-group adventure travel company and we’ve been making epic travel memories happen on all seven continents for over 30 years.Our mission is simple: to change lives through travel. And not just our travelers’ either. Since day one, our tours have been built to establish meaningful relationships with local...


  • Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24057550 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead,...