Analista de Calidad Servicios y Reingeniería

hace 6 días


Lima, Perú BEST SELECTION EIRL A tiempo completo

En esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Analista de Calidad Servicios y Reingeniería

Nuestro cliente Cálidda es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Todas las personas que postulen serán consideradas sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición económica

Mision:
Analizar, rediseñar y mejorar los procesos existentes de las operaciones de Créditos, Recaudación, Cobranzas, Corte y Reconexión y los procesos que impacten en la Cartera de Clientes, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia, eficacia y calidad de servicio.

Funciones:
Analizar los procesos existentes de la Subgerencia para identificar áreas de ineficiencia, errores operativos, obstáculos que generen retrasos en los procesos, redundancias y problemas operativos.

Identificar los procesos externos a la Subgerencia que impactan negativamente en la Calidad de Cartera y Morosidad de Clientes, para identificar las causas raíz de los problemas, proponer soluciones y coordinar las acciones necesarias para corregir las incidencias.

Presentar la información utilizando técnicas de generación de informes ejecutivos, reportes y dashboards, desarrollando tableros de control e indicadores de gestión para facilitar la toma de decisiones de las áreas involucradas.

Recopilar datos relevantes para el análisis, extrayendo la información de diferentes fuentes, como bases de datos internas o externos, ya sean cuantitativas o cualitativas.

Coordinar con diversas áreas internas o externas de la compañía, para identificar eficiencias en los procesos.

Definir, en coordinación con líder de área los nuevos procesos, los objetivos, políticas y estrategias para optimizar los procesos existentes y aplicar la mejora continua de los procesos de la Subgerencia.

Hace el seguimiento y evalúa los resultados de las mejoras implementadas o los estándares de calidad establecidos a través de auditorías y revisiones del servicios o de los procesos para identificar desviaciones.

**Requisitos**:
Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniero de Sistemas o afines

Procesamiento de grandes conjuntos de datos en: SQL (Implementation & ETL building) - Avanzado (deseable)

Herramientas de BI (Power BI, Qlik View, Tableau) - Avanzado (deseable)

MS Office - Avanzado

Manejo de SAP (deseable)

3-5 años de experiência en posiciones similares.



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    hace 2 días


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    hace 7 meses


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    hace 4 meses


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