Supervisor Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

**Requisitos y calificaciones**
- Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiência: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda
- Ofimática a nível intermedio
- Conocimiento de indicadores
- Liderazgo de equipos

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Supply Chain Technologies A tiempo completo

    **Requisitos**: - Técnico y/o universitario egresado de las carreras de computación e informática, ingeniería de sistemas, ingeniería de software y/o carreras afines. - Experiência de 2 años como analista de mesa de ayuda (de preferencia en empresas de T.I.) - Conocimiento de gestion de Help Desk.. - Capacidad de trabajo en equipo. - Capacidad de...

  • Help Desk

    hace 5 días

    Miraflores, Perú HARD RENTAL A tiempo completo

    El área de **MESA DE AYUDA** se encarga de resolver y solventar las Incidencias y Solicitudes de los Usuarios Finales y Clientes VIP a los cuales HARD RENTAL les alquila equipos: **Requisitos**: - Profesional egresado de las carreras de ingeniería, informatica y/o sistemas, Hotelera y Administración. - _Mínimo 1 año de experiência en el cargo de...

  • Help Desk

    hace 10 horas

    Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help Desk **Funciones**: Dar...

  • Supervisor de Salón

    hace 6 días

    Miraflores, Perú Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores A tiempo completo

    Somos Matsuei, un restaurante de comida Japonesa en el corazón de Miraflores y estamos en búsqueda de un Itamae que desee integrarse a nuestra gran familia. **Como supervisor de salón serás responsable de**: - Coordinación, organización y supervisión del correcto desempeño de las áreas de atención al cliente y producción. - Supervisar el buen...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 día

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 día

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 4 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Atlantic City A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Aquí los Teleoperadores se encargan de operar el Sistemas de Telemarketing (contacto telefonico y chat), con la finalidad de lograr el acercamiento, motivación y visitas frecuentes de los invitados de la cartera asignada ¿Cómo será tu...

  • Mozos/ Azafatas Pollería San Isidro

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Dos de Mayo A tiempo completo

    Grupo empresarial dedicado al rubro de gastronomía y turismo en el distrito de Miraflores esta en búsqueda de mozos/azafatas. **FUNCIONES**: - Realizar registro, entrega y cobro de pedidos de acuerdo con la solicitud de los invitados siguiendo las políticas, procedimientos y protocolos establecidos. - Cumplir con las normas de buenas prácticas de...

  • Azafatas Pollería Miraflores/san Isidro

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Dos de Mayo A tiempo completo

    Grupo empresarial dedicado al rubro de gastronomía y turismo en el distrito de Miraflores esta en búsqueda de **Azafatas** **FUNCIONES**: - Realizar registro, entrega y cobro de pedidos de acuerdo con la solicitud de los invitados siguiendo las políticas, procedimientos y protocolos establecidos. - Cumplir con las normas de buenas prácticas de...

  • Help Desk Analyst L1

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Miraflores, Perú Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini!​ En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​ RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver...

  • Mesero

    hace 1 día

    Miraflores, Perú RESTAURANTE AMANKAYA A tiempo completo

    Restaurante en Miraflores, se encuentra en la búsqueda de talentos que ocupen el puesto de **Meseros.** - Experiência mínima 01 año en restaurantes, chifas, pollerías, cevicherías. - Experiência mínima 01 año en puestos similares como mesero. - Conocimientos técnicos en atención al cliente. - Conocimiento en procesos de servicio en salón - manejo...

  • Lavaplatos Part Time Turno Mañana Tarde

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Fan Restaurant A tiempo completo

    FAN es una nueva propuesta gastronómica en Miraflores enfocada en comida Nikkei y asiática con ambiciosas aspiraciones de crecimiento internacional. Buscamos gente con ambiciones de crecer y aprender. Requerimientos: - Ser mayor de edad - Proactividad - Lavado de vajillas,menaje y ollas - Ayuda en la limpieza del área de cocina de acuerdo a lo que...

  • Supervisora para Tienda

    hace 7 días

    San Juan de Miraflores, Perú Pasteleria Trigo de Oro A tiempo completo

    _PASTELERIA Y PANADERIA CON MAS DE 20 AÑOS URGE CONTRATAR AL SIGUIENTE PERSONAL:_ **SUPERVISORA PARA TIENDA -TURNO MAÑANA y TARDE **con experiência mínima de 1 año OFRECEMOS TODOS LOS BENEFICIOS SOCIALES, LEY MYPE, AFP PAGOS PUNTUALES, ETC. **PAGOS QUINCENALES** **PRESENTARSE EN PERSONA CON DOCUMENTOS AL DIA **(DNI + COPIA, CV ACTUALIZADO, CARNET DE...

  • Supervisora para Tienda

    hace 5 días

    San Juan de Miraflores, Perú Pasteleria Trigo de Oro A tiempo completo

    _PASTELERIA Y PANADERIA CON MAS DE 20 AÑOS URGE CONTRATAR AL SIGUIENTE PERSONAL:_ **SUPERVISORA PARA TIENDA -TURNO MAÑANA y TARDE **con experiência mínima de 1 año OFRECEMOS TODOS LOS BENEFICIOS SOCIALES, LEY MYPE, AFP PAGOS PUNTUALES, ETC. **PAGOS QUINCENALES** **PRESENTARSE EN PERSONA CON DOCUMENTOS AL DIA **(DNI + COPIA, CV ACTUALIZADO, CARNET DE...

  • Infratructure Analyst

    hace 4 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Ejecutar y realizar seguimiento a las actividades de los proyectos a cargo del Departamento de Operaciones Datacenter. - Ser la primera instancia de atención de...

  • Lavaplatos Part Time Turno Tarde

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Fan Restaurant A tiempo completo

    FAN es una nueva propuesta gastronómica en Miraflores enfocada en comida Nikkei y asiática con ambiciosas aspiraciones de crecimiento internacional. Buscamos gente con ambiciones de crecer y aprender. Requerimientos: - Ser mayor de edad - Proactividad - Lavado de vajillas,menaje y ollas - Ayuda en la limpieza del área de cocina de acuerdo a lo que...

  • Supervisora (Con Exp) - Turno Mañana y Turno Tarde

    hace 6 días

    San Juan de Miraflores, Perú Pasteleria Trigo de Oro A tiempo completo

    _PASTELERIA Y PANADERIA CON MAS DE 20 AÑOS URGE CONTRATAR AL SIGUIENTE PERSONAL: _ **(02) SUPERVISORA DE TIENDA PARA TURNO MAÑANA Y TURNO TARDE **con experiência mínima de 1 año trabajando en puestos similares. OFRECEMOS TODOS LOS BENEFICIOS SOCIALES, LEY MYPE, AFP PAGOS PUNTUALES, ETC. **PAGOS QUINCENALES** **PRESENTARSE EN PERSONA CON DOCUMENTOS...

  • Auxiliar de Limpieza

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Atlantic City A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Aquí nuestros Auxiliar de limpieza, va efectuar el mantenimiento, limpieza y conservación de las distintas áreas y exteriores de la empresa; con la finalidad de brindar un servicio óptimo a nuestros invitados y colaboradores, de acuerdo a...