Lead - Dispatcher

**Job Details**:
**PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES **_(DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES):_

To assist Customer Service & Operations departments in gathering Operational information relating to transit time performance, flight routing and customs regulations. _(asistir a los departamentos de Servicio al Cliente y Operaciones con la información operativa relacionada a desempeño en tiempos de tránsito, rutas de vuelo y regulaciones aduanales). _

To ensure quality of service, by constant supervision of staff, regular checking of system and identification of problems that need to be action. _(asegurar la calidad en el servicio por medio de constante supervisión al equipo, revisión regular del sistema e identificación de problemas que requieran su intervención) _

To ensure compliance with prescribed quality standards and issues as per ISO 9001, ISO 14001 and GxP compliance program. _(garantizar el cumplimiento con los estándares operativos establecidos y resolución de problemas de acuerdo a la norma ISO 9001, ISO 14001 y el programa de cumplimiento de buenas prácticas)_

Proactively and consistently monitor jobs through World-STAR to ensure trouble-free delivery. _(proactiva y constantemente monitorear las órdenes en el sistema World-STAR para garantizar entregas sin problemas)_

Ongoing intervention and negotiation with airlines endorsed agents to ensure optimal service. _(intervenir y negociar constantemente con aerolíneas o agentes autorizados para garantizar los níveles óptimos de servicio)_

To oversee and ensure the smooth passage of shipments through customs. _(supervisar el paso de los embarques por aduana) _

To manage/monitor the operations of the local office and its subcontractors, agents and team members. _(administrar y monitorear las operaciones de la oficina local, sus subcontratistas, agentes y miembros del equipo) _

To identify problem areas/issues and resolve in a timely and effective manner. _(identificar problemas o dificultades del área y darles resolución de manera oportuna y efectiva)_

To ensure cross training and periodic role-rotation of staff. _(asegurar la rotación periódica del equipo para los procesos de capacitación cruzada)_

To develop, implement, and update SOPs. _(desarrollar, implementar y actualizar POEs [Procesos Operativos Estandar])_

To manage clearing house system to ensure accuracy of internal charges between World Courier offices together with the FIN department. _(administrar el sistema local para garantizar la precisión de los cobros internos entre oficinas de World Courier junto con el departamento de Finanzas)_

To set and measure operations performance of the local office as well as domestic agents. _(establecer indicadores para medir el desempeño operativo de la oficina local así como de los agentes domésticos) _

To monitor and review Key Performance Indicators (“KPIs”). _(monitorear y revisar los Indicadores Clave de Desempeño) _

To monitor and review Incident Reports. _(monitorear y revisar Reportes de Incidentes)_

To manage CAPA reports by controlling, supervising and acting as the trigger responsible person to make use of this tool. _(administrar los reportes ACAP [Acciones correctivas, Acciones preventivas], controlando, supervisando y actuando como la persona responsable de esta herramienta)_

To maintain Local TRC (Training Resource Center) up-to-date. _(mantener actualizado el CRC [Centro de Recursos de Capacitación]). _

To conduct performance appraisals for all direct reports. _(realizar evaluaciones de desempeño a rodos sus reportes directos)_

To target, nurture and develop strong performers. _(identificar, cultivar y desarrollar talentos clave de alto desempeño)_

To manage poor performance by training, supervising, feedback and coaching. _(corregir desempeños por debajo de las expectativas por medio de capacitaciones, supervisión, retroalimentación y entrenamiento)_

To schedule and conduct team meetings on a regular basis. _(agendar y liderar juntas operativas con su equipo regularmente)_

To make use of the initiative and the creative impulses of his/her co-workers. _(aprovechar las iniciativas e impulsos creativos de sus colegas)_

To write qualified evaluations for subordinates. _(redactar evaluaciones a sus subordinadas)_

To prepare and issue detailed and accurate monthly reports to Operations Manager and/or Country Manager/Director on operations issues and development updates. _(preparar y emitir reportes detallados y exactos mensualmente para el Gerente de Operaciones y/o el Gerente del País sobre problemas operativos y actualizaciones)_

To support Sales functions by attending meetings with clients and providing operational information as required. _(dar soporte al área de ventas participando en reuniones con clientes y proveyendo información operativa según sea requerida)._

To carry out special projects as directed by Operations Manager and/or Country Manager/Director. _(llevar a cabo