Agente de Helpdesk Nivel 1

hace 2 semanas

Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en mesas de ayuda y redes.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

  • Agente de Helpdesk Nivel 1

    hace 7 días

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Especialista de Soporte Tecnico/ Helpdesk

    hace 1 semana

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    Encora Lima, Perú se encuentra en búsqueda de un Especialista en Administración de Redes y Soporte Técnico/ Helpdesk. Esta oportunidad es exclusiva para labores en Magdalena del Mar en modalidad hibrida y se requiere obligatoriamente más de 4 años de experiência en Administración de redes y servidores, así como experiência en sistemas internos,...

  • Docentes para El Nivel Primaria

    hace 2 días

    Lima, Perú IEP Reino de los Cielos de Valdiviezo A tiempo completo

    _**SI ERES DOCENTE DEL NIVEL PRIMARIA**_ - (de 1° a 6° grado de primaria)_ estás entre los 25 y 50 años, tienes inglés básico _**o**_ intermedio _**o**_ avanzado, manejas Office y redes sociales a nível usuario. Además, te gusta el deporte, el baile, el arte y la aventura, envía tu C.V. al: **982040081 / 954441723** **TENEMOS UNA EXCELENTE...

  • Systems Intern – Helpdesk Support

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CENTRO INTERNACIONAL DE LA PAPA A tiempo completo

    The position: These positions will be based in HQ-Lima, Peru and will report directly to the Information Technology Unit (ITU). The objective of this internship is to receive training in the operation of computer equipment under a local network infrastructure with Microsoft operating system, support to end users with office applications and specific...

  • Agente de Seguridad con Brevete a 1

    hace 7 días

    Lima, Perú INDUSTRIAL TEXTIL ACUARIO S.A. A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la comercialización de prendas con distintas tiendas a nível nacional, se encuentra en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto. Agente de seguridad **Requisitos**: Licencia de Conducir A-I Experiência mínima de 6 meses. De preferencia contar con secundaria completa. De preferencia vivir en zonas aledañas...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...

  • Asesor o Agente Inmobiliario

    hace 4 días

    Lima, Perú SOLUCIONES INMOBILIARIAS ALMAFUERTE SAC A tiempo completo

    Un asesor o agente inmobiliario tiene 2 funciones principales: 1. Captación de propiedades ya sean para la venta o alquiler. 2. Venta o alquiler de las mismas. El asesor o agente inmobiliario deberá estar en la capacidad de: 1. Comunicación y relaciones interpersonales a todo nível. 2. Manejar el uso de una PC a nível usuario. 3. Con experiência en...

  • Administrador de Seguridad Nivel 1

    hace 1 semana

    Lima, Perú CleanCloud A tiempo completo

    SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiência y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como...

  • Agentes de Televentas de seguros

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Consultoría de RRHH A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de agentes de Televenta de Seguros Generales, de vida y Salud. ¡Postula hasta el 21 de junio! Cargo: Agentes de Televenta de Seguros Generales, de Vida y/o de Salud Modalidad de trabajo: Mixta (presencial / teletrabajo). Horario de trabajo: Lunes a Viernes desde las 08:00 am hasta las...

  • Agente de Seguridad V.e.s y S.j.m

    hace 6 días

    Lima, Perú hiperbodega precio uno A tiempo completo

    **¡¡ATENCIÓN LIMA SUR!!** En SEGUMAX S.A.C empresa líder en el mercado, con varios años de trayectoria y experiência en la Prestación de Servicios de Seguridad, nos encontramos en la búsqueda de agentes de Vigilancia para SAN JUAN DE MIRAFLORES Y VILLA EL SALVADOR! **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año. - Curso SUCAMEC vigente...

  • Agente de Seguridad Privada

    hace 17 horas

    Lima, Perú Cabal Seleccion E.I.R.L A tiempo completo

    Somos CABAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN E.I.R.L. y en esta oportunidad estamos reclutando personal para trabajar como agentes de seguridad para un cliente líder del rubro de seguridad. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: - Revisar el perimetraje de la unidad - Verificar ingreso y salida del personal - Reportar incidencias - Entre otras funciones. **Requisitos**: -...

  • Operador de Mecanizado Nivel 1 y 2

    hace 4 días

    Lima, Perú RESEFER MANUFACTURING S.A.C A tiempo completo

    **RESEFER MANUFACTURING**; somos una empresa dedicada al diseño, fabricación, mantenimiento y comercialización de componentes y equipos para la minería. Consciente de nuestra responsabilidad social y desarrollo humano, incorporamos en sus actividades las buenas prácticas que garanticen la seguridad y salud de los colaboradores y terceros, conservando el...

  • Agentes de Vigilancia

    hace 6 días

    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina y Huachipa. **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia. *Secundaria completa. *Indispensable Registro de SUCAMEC...

  • Agente de Seguridad

    hace 6 días

    Lima, Perú Samira Pariona A tiempo completo

    Se buscan **1 Agente de Seguridad** para sede educativa. **PERFIL** **Requisitos necesarios**: - Secundaria completa - Conocimientos básicos en Word - Conocimientos básicos en Excel - Manejo de Internet - Experiência laboral de 6 meses a 1 año en **técnicas y tácticas de seguridad Operativa**: - Experiência de 1 a 3 años como Agente de...

  • Agente de Seguridad

    hace 1 día

    Lima, Perú Samira Pariona A tiempo completo

    Se buscan **1 Agente de Seguridad** para sede educativa en Lince. **PERFIL** **Requisitos necesarios**: - Secundaria completa - Conocimientos básicos en Word - Conocimientos básicos en Excel - Manejo de Internet - Experiência laboral de 6 meses a 1 año en **técnicas y tácticas de seguridad Operativa**: - Experiência de 1 a 3 años como Agente de...

  • Agente de Seguridad

    hace 2 días

    Lima, Perú Protssa Proteccion y Resguardo A tiempo completo

    PROTSSA necesita AGENTE DE SEGURIDADLABORAS CERCA A TU RESIDENCIA -PARA LIMA (SIMPLES Y ARMADOS) Y CAÑETE (QUILMANA Y ARMADOS) Envíame tu Cv al wssp 916087933 - Sueldo s/1750 + Planilla completa+ Beneficios al 100% - Capacitaciones constantes **Requisitos**: - Tener disponibilidad para laborar en Horario rotativo - Tener vigente su curso Sucamec...

  • Agente de Seguridad Cajamarquilla

    hace 6 días

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una compañía multinacional con presencia en 14 países y con más de 100,000 colaboradores a nível global, presta servicios de seguridad integral de alto valor añadido mediante la combinación de las últimas tecnologías con los mejores profesionales. Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Seguridad para Refinería...

  • Agente de Seguridad Privada

    hace 1 día

    Lima, Perú GRUPO MG SECURITY SAC A tiempo completo

    **Mg: Security Agentes de Seguridad - Lima.** **Requisitos**: Secundaria Completa. No Registrar antecedentes Experiência de 1 año a más Conocimientos básicos o a nível usuario en Microsolf Office - **Vivir por Jesús María o zonas aledañas 6x1 (12 horas rotativas)** Curso Sucamec Vigente. Contar con disponibilidad inmediata. **BENEFICIOS** -...

  • Agentes de La Mesa de Servicios

    hace 4 días

    Lima, Perú RED TECNOLOGICA DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    **Agentes de la Mesa de Servicios** Requisitos mínimos: - Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación - Título en Carrera Técnica relacionada con Tecnología de Información o como mínimo 3 años concluidos de estudios universitarios en carreras afines a la Tecnología de Información. - Fecha de obtención de grado. -...