Jefe de Servicio Al Cliente

hace 7 meses


Santiago de Surco, Perú Alfin Banco S.A. A tiempo completo

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.
¿Qué hace un Jefe de Servicio al cliente en Alfin Banco?
El Jefe de Servicio al cliente es el responsable de liderar, organizar y supervisar los equipos de servicio y soporte al cliente. Gestionar el volumen de casos entrantes y comunicar las tendencias de comportamiento del cliente a otras áreas del negocio.

**Las principales responsabilidades son**: Dimensionamiento de horas posición se necesitan para cada canal de atención y cada situación temporal y necesidad del banco (estacionalidad, días de mes, etc). Definir perfiles para las posiciones de supervisión y analistas de atención de clientes. Elaborar y presentar informes de gestión omnicanal a través de mediciones y control de cumplimiento de indicadores. Diseñar e implementar las estructuras del IVR según temporalidad y necesidad del negocio. Asegurar el cumplimiento de los níveles de atención, y acuerdos de servicio, así como los indicadores de satisfacción. Garantizar la actualización de la base de conocimiento y protocolos de atención para cada producto, unidad de servicio o negocio. Supervisar y auditar la calidad de llamadas y de atención en los distintos canales del banco, incluyendo reclamos.

**Requisitos**:
¿Qué necesitas para postular? Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Contar con mínimo 5 años de experiência liderando equipos de atención al cliente. Experiência en el Sector Financiero (deseable). Conocimiento de modelos omnicales de atención. Conocimiento de la herramienta Power BI (deseable). Dominio de Excel a nível intermedio.
¿Qué competencias debes tener? Orientación al Cliente Organización y Motivador. Toma de Decisiones. Iniciativa

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás? Ingreso a planilla y seguro de vida ley. Capacitaciones constantes. Oportunidades de desarrollo. Beneficios corporativos.
Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.



  • Santiago de Surco, Perú Asistente de Servicio al Cliente A tiempo completo

    **Asistente de Servicio al Cliente - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de Asistente de servicio al cliente. ¡Únete a nuestra gran familia! **Como Asistente de...


  • Santiago de Surco, Perú ROCA S.A.C A tiempo completo

    **Requisitos**: - Superior Técnica (A partir de 5to ciclo) o Superior Universitaria (A partir del 9no ciclo) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines. - Experiência de 6 meses en posiciones similares (de preferencia). - Microsoft Excel a nível avanzado. **Funciones**: - Apoyo en el control y seguimiento de los casos de...

  • Jefe de Servicios

    hace 1 mes


    Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **JEFE DE SERVICIOS - END**.** **Que tenga la siguiente formación**: - Titulado y colegiado en Ingeniería Mecánica, Metalúrgica, Industrial u afines. **Posea los siguientes conocimientos**: - Ensayos no destructivos. - Experiência en mantenimiento...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 días


    Santiago de Surco, Perú Atención al Cliente (par time) - Dalcello, Caminos del Inca - Santiago de Surco A tiempo completo

    En Dalcello estamos en la busqueda de un nuevo talento, te invitamos a formar parte de nuestra gran familia! Si eres carismático, ensusiasta y muy dinámico no dudes en postular! **Como Atención al Cliente serás responsable de**: - Atención en el local de Caminos del Inca, Santiago de Surco. - Atención directa al público, servicio de helados, cafés...

  • Encargado de Servicio

    hace 1 semana


    Santiago de Surco, Perú Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco A tiempo completo

    **Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** **Presentación**: Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de encargado de servicio. ¡Únete a nuestra gran familia! **Como encargado de...

  • Encargado de Servicio

    hace 1 día


    Santiago de Surco, Perú Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco A tiempo completo

    **Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de encargado de servicio.¡Únete a nuestra gran familia! **Como encargado de servicio...

  • Jefe de Servicio

    hace 3 meses


    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...

  • Jefe de Servicio

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...

  • Jefe de Operaciones

    hace 1 día


    Santiago de Surco, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa Fintech, líder en brindar servicios financieros en medio digitales; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: JEFE DE OPERACIONES - SERVICIOS FINANCIEROS **Requisitos** - Profesional de las carreras de:...

  • Cuidadora Adulto Mayor

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú Servicio de Apoyo al Adulto Mayor A tiempo completo

    Buscamos una cuidadora para adulto mayor para el turno de noche de 7 pm a 7 am. Apoyo básico, ya que la persona es indepenciente. Pero necesita vigilancia por enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión. **Requisitos**: - Trabajo de domingo (noche) a viernes (noche). - Contrato con beneficios de ley. - Indispensable tener formación técnica...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año en atención al cliente de preferencia en restaurante de comida china (chifa), restaurante de Pescados y Mariscos (cevicheria) Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Permanente Horas de medio tiempo: 48 por semana Salario: S/.700.00 - S/.1,300.00 al mes


  • Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En OCA GLOBAL PERÚ nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Coordinador / Jefe de Servicios (Ssoma) **Que tenga la siguiente formación**: - Profesional titulado en ingeniería industrial o afines **Tenga la siguiente experiência**: - Experiência mínima de 5 años en gestión de contratos, de personal y de proyectos. -...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú Q'orianka Perú SAC A tiempo completo

    En Q'orianka Perú SAC estamos buscando a un profesional apasionado para desempeñar el papel de Operador de Servicio al Cliente. Este puesto es ideal para alguien que esté dispuesto a brindar una excelente experiencia al cliente y trabaje en un entorno dinámico.Sobre la empresaNuestra empresa se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad a nuestros...


  • Santiago de Surco, Perú ADMINISTRADORA DE SERVICIOS FUNERARIOS SAC A tiempo completo

    Nuestra Institución Administradora de Servicios Funerarios que regenta Camposantos en Lima y Provincias, brinda un servicio transparente con acompañamiento profesional y personalizado en un proceso difícil para la familia... Nos encontramos en la búsqueda de un talento para que ocupe el cargo de Jefe de Convenios **Requisitos**: - Licenciado en...


  • Santiago de Surco, Perú Psicoseguir A tiempo completo

    Funciones: - Realizar la atención directa a posibles clientes que deseen adquirir los servicios y brindar soporte de acuerdo con las solicitudes: consultas, incidentes, reclamos, entre otros. - Realizar coordinaciones con clientes conforme a los pedidos e información requerida a través del correo electrónico o llamada telefónica. - Asegurar el mejor...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas


    Santiago de Surco, Perú CAFÉ CIUDAD DE LOS NIÑOS A tiempo completo

    **ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EL ÁREA DE CAFETERÍA** **Café Ciudad de Los Niños** Somos una Cafetería que ofrece productos saludables y solidarios, ofrecemos una experiência laboral constituida por la atención cordial y un ambiente cálido. Estamos en la búsqueda de personal con talento y capacidad de servicio, con disponibilidad para trabajar en los...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año como Cajera de preferencia en Restaurante de comida China (chifa), Restaurante de Pescados y Mariscos (cevichería) y conocer el sistema Trinesotf o Inforest, manejo de POS, buena presencia, trabajo bajo presión, Urge Contratar de Inmediato.** Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Salario: S/.1,200.00 - S/.1,300.00...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú Dolce mela A tiempo completo

    En Dolce Mela, estamos buscando a un profesional comprometido con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.Sobre la empresaDolce Mela es una compañía dedicada a ofrecer productos de alta calidad y servicio personalizado. Nuestra misión es hacer que cada cliente se sienta parte de nuestra familia.SueldoNuestro salario ofrece un buen...