Jefe de Servicio Al Cliente

hace 6 meses


Santiago de Surco, Perú Alfin Banco S.A. A tiempo completo

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.
¿Qué hace un Jefe de Servicio al cliente en Alfin Banco?
El Jefe de Servicio al cliente es el responsable de liderar, organizar y supervisar los equipos de servicio y soporte al cliente. Gestionar el volumen de casos entrantes y comunicar las tendencias de comportamiento del cliente a otras áreas del negocio.

**Las principales responsabilidades son**: Dimensionamiento de horas posición se necesitan para cada canal de atención y cada situación temporal y necesidad del banco (estacionalidad, días de mes, etc). Definir perfiles para las posiciones de supervisión y analistas de atención de clientes. Elaborar y presentar informes de gestión omnicanal a través de mediciones y control de cumplimiento de indicadores. Diseñar e implementar las estructuras del IVR según temporalidad y necesidad del negocio. Asegurar el cumplimiento de los níveles de atención, y acuerdos de servicio, así como los indicadores de satisfacción. Garantizar la actualización de la base de conocimiento y protocolos de atención para cada producto, unidad de servicio o negocio. Supervisar y auditar la calidad de llamadas y de atención en los distintos canales del banco, incluyendo reclamos.

**Requisitos**:
¿Qué necesitas para postular? Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Contar con mínimo 5 años de experiência liderando equipos de atención al cliente. Experiência en el Sector Financiero (deseable). Conocimiento de modelos omnicales de atención. Conocimiento de la herramienta Power BI (deseable). Dominio de Excel a nível intermedio.
¿Qué competencias debes tener? Orientación al Cliente Organización y Motivador. Toma de Decisiones. Iniciativa

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás? Ingreso a planilla y seguro de vida ley. Capacitaciones constantes. Oportunidades de desarrollo. Beneficios corporativos.
Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.



  • Santiago de Surco, Perú Asistente de Servicio al Cliente A tiempo completo

    **Asistente de Servicio al Cliente - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de Asistente de servicio al cliente. ¡Únete a nuestra gran familia! **Como Asistente de...


  • Santiago de Surco, Perú ROCA S.A.C A tiempo completo

    **Requisitos**: - Superior Técnica (A partir de 5to ciclo) o Superior Universitaria (A partir del 9no ciclo) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines. - Experiência de 6 meses en posiciones similares (de preferencia). - Microsoft Excel a nível avanzado. **Funciones**: - Apoyo en el control y seguimiento de los casos de...

  • Jefe de Servicios

    hace 7 días


    Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **JEFE DE SERVICIOS - END**.** **Que tenga la siguiente formación**: - Titulado y colegiado en Ingeniería Mecánica, Metalúrgica, Industrial u afines. **Posea los siguientes conocimientos**: - Ensayos no destructivos. - Experiência en mantenimiento...

  • Jefe de Servicio

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...

  • Jefe de Servicio

    hace 2 meses


    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...

  • Cuidadora Adulto Mayor

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú Servicio de Apoyo al Adulto Mayor A tiempo completo

    Buscamos una cuidadora para adulto mayor para el turno de noche de 7 pm a 7 am. Apoyo básico, ya que la persona es indepenciente. Pero necesita vigilancia por enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión. **Requisitos**: - Trabajo de domingo (noche) a viernes (noche). - Contrato con beneficios de ley. - Indispensable tener formación técnica...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año en atención al cliente de preferencia en restaurante de comida china (chifa), restaurante de Pescados y Mariscos (cevicheria) Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Permanente Horas de medio tiempo: 48 por semana Salario: S/.700.00 - S/.1,300.00 al mes


  • Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En OCA GLOBAL PERÚ nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Coordinador / Jefe de Servicios (Ssoma) **Que tenga la siguiente formación**: - Profesional titulado en ingeniería industrial o afines **Tenga la siguiente experiência**: - Experiência mínima de 5 años en gestión de contratos, de personal y de proyectos. -...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú CORPORATIVO OVERALL A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Auxiliar de Servicio al Cliente para nuestra sede en Jockey Plaza - Surco. Si eres una persona amable y dispuesta a brindar un excelente servicio al cliente, ¡este es el puesto para ti!**Requisitos:**- Estudios truncos o concluidos.- Experiencia de 1 año a más en Atención al Cliente.- Curso relacionado con el...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú Q'orianka Perú SAC A tiempo completo

    En Q'orianka Perú SAC estamos buscando a un profesional apasionado para desempeñar el papel de Operador de Servicio al Cliente. Este puesto es ideal para alguien que esté dispuesto a brindar una excelente experiencia al cliente y trabaje en un entorno dinámico.Sobre la empresaNuestra empresa se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad a nuestros...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú CORPORATIVO OVERALL A tiempo completo

    Resumen del Empleo: Estamos buscando a un profesional para atender a nuestros clientes en una de nuestras sucursales.Funciones del Empleado:Servir a los clientes de manera eficiente y proporcionarles información sobre nuestros productos y servicios.Custodiar la zona de atención al cliente y garantizar el orden y la seguridad en la sucursal.Trabajar en un...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año, como cajera de preferencia haber trabajado con sistemas Trinesoft (no excluyente) manejo de POS, cuadre de caja, manejo de listas de difusión, Excel intermedio, Word intermedio, facilidad de palabra y buen trato, puntual y organizada, buena presciencia, Urge Contratar de Inmediato, lugar de trabajo Surco, Calle Vía Láctea...


  • Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    **Experiência mínima de 1 año como Cajera de preferencia en Restaurante de comida China (chifa), Restaurante de Pescados y Mariscos (cevichería) y conocer el sistema Trinesotf o Inforest, manejo de POS, buena presencia, trabajo bajo presión, Urge Contratar de Inmediato.** Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Salario: S/.1,200.00 - S/.1,300.00...


  • Santiago de Surco, Lima, Perú Dolce mela A tiempo completo

    En Dolce Mela, estamos buscando a un profesional comprometido con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.Sobre la empresaDolce Mela es una compañía dedicada a ofrecer productos de alta calidad y servicio personalizado. Nuestra misión es hacer que cada cliente se sienta parte de nuestra familia.SueldoNuestro salario ofrece un buen...


  • Santiago de Surco, Perú SANICONTROL SAC A tiempo completo

    Empresa de saneamiento ambiental y control de plagas se encuentra en la búsqueda de 01 COORDINADOR DE PROGRAMACION DE SERVICIOS **Requisitos**: **-Experiência mínima de 06 meses: asistente administrativo, back office o similares.** **-Experiência en cargos de coordinacion o jefaturas** **-Estudios universitarios (completos o inconclusos) en carrera:...

  • Servicio Al Cliente

    hace 5 meses


    Santiago de Surco, Perú Servicios y Soluciones Restaurantes Lima A tiempo completo

    Se encuentra búsqueda de **Multifuncionales** para nuestras sedes de SURCO (AV. PRIMAVERA 2531) UPC MONTERRICO SURCO (JIRON DE LA CRUZ 154) ULIMA SAN BORJA (GUARDIA CIVIL 291) Somos un restaurante cafetería el cual brinda productos de calidad a los clientes. Salario: S/.1025.00 al mes HORARIOS 7 A 16 / 13 A 22 DESCANSO DE LUNES A JUEVES (1...

  • Servicio Al Cliente

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú Servicios y Soluciones Restaurantes Lima A tiempo completo

    Se encuentra búsqueda de **Multifuncionales** para nuestra sede de Surco - AV. PRIMAVERA 2531 Somos un restaurante cafetería el cual brinda productos de calidad a los clientes. Horarios y descanso rotativos en el rango de 7 am a 21:30 pm (T1 7 a 16 / T2 12:30 A 21:30/ T3 10 A 19) Funciones: - Manejo de caja y Pos. - Atención al cliente. - Control de...


  • Santiago de Surco, Perú Corporacion de Negocios S A tiempo completo

    Empresa dedicada a prestar servicios de limpieza se encuentra en la búsqueda de **IMPULSADORA DE PRODUCTOS MÉDICOS - ** con **experiência en limpieza, **vigilancia y/o volanteo en **CERCADO DE LIMA.** Los postulantes deberán cumplir el siguiente perfil: - Vivir zonas aledañas a **CENTRO DE LIMA**: - Responsable y estar siempre alerta. - Atento y...

  • Jefe de Barra

    hace 6 meses


    Santiago de Surco, Perú Piazza Restobar A tiempo completo

    Estamos buscando un jefe de barra entusiasta y dedicado para liderar nuestro equipo en Piazza Surco. Si eres un apasionado de la hospitalidad, la mixología y la atención al cliente, ¡este puesto podría ser perfecto para ti! **Responsabilidades**: - **Preparación de Bebidas**: Además de garantizar un servicio excepcional y cumplir con los estándares...