Especialista de Soporte

hace 2 semanas


Lima, Perú KASHIO PERU S.A.C. A tiempo completo

**Descripción de la empresa**:
Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil**:Especialista de Soporte - Nível 1.**

**¿A quiénes buscamos?**:
Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.

**¿Qué es lo que harás?**:

- Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.
- Registrar cada incidencia o solicitud en la herramienta de tickets y hacer el seguimiento respectivo hasta registrar el cierre en cada caso.
- Coordinar con las áreas y roles necesarios para la atención de los tickets, escalando con quien corresponda en caso no se estén cumpliendo los tiempos establecidos de atención.
- Documentar la casuística de los casos atendidos, colaborando directamente con su clasificación en las categorías de la herramienta de tickets.
- Documentar los procesos del equipo de Soporte.

**Es indispensable para nosotros que cuentes con**:
Ø 2 años como mínimo en roles similares en mediana empresa.

Ø Experiência en el uso de plataformas digitales tales como CRM’s, ERP’s, aplicativos digitales de transacciones comerciales, uso extendido de RRSS y similares. Conceptos básicos de aplicativos en la nube.

Ø Inglés, nível básico (hablado) intermedio (escrito)

**Destacarías si eres una persona con las siguientes características bien desarrolladas**:

- Autogestionamiento.
- Organización
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Empatía
- Tolerancia a la frustración

**Condiciones del trabajo**:
Trabajo 100%

Horario laboral: L - V (09:00 a 06 pm)

**Te ofrecemos**:
Remuneración acorde al mercado.

EPS 100% cubierta por la empresa.

Bonificaciones por cumplimiento de KPIs

Oportunidad de incorporarse a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.

Un espacio para desarrollar y potenciar tus habilidades, mostrar tu creatividad y aprender de otros profesionales que conforman nuestro equipo.

Línea de carrera.



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