Asociado/a Senior de Mesa de Ayuda

hace 4 semanas

Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completo

En **Credicorp Capital**, buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Asociado/a Senior de Mesa de Ayuda **para nuestro equipo de Tecnología.

**Misión**:
Planificar, dirigir y gestionar el servicio brindado por la Mesa de Ayuda para los países en donde opera Credicorp Capital. Así como gestionar el ciclo de vida de todos los requerimientos, accesos, incidentes y problemas de TI como responsable del primer punto de contacto de los usuarios, asegurando su atención y resolución de acuerdo con los níveles de servicios acordados.

**Funciones**:

- Planificar y dirigir un adecuado inventario del catálogo de servicio, así como velar por el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicios acordados con el negocio y las diferentes áreas de TI..
- Responsable de la implementación adecuada de los procesos y procedimientos para la atención de requerimientos, incidentes y problemas.
- Asegurar que se brinde solución bajo los tiempos de tolerancia del negocio a los incidentes que impactan los servicios del negocio.
- Gestionar y canalizar la atención de incidentes mayores al equipo de Experiência Usuario.
- Asegurar una interacción eficiente entre los expertos en TI y los usuarios del negocio para resolver requerimientos, incidentes y problemas.
- Responsable de la gestión de información precisa para reportar el desempeño de la Mesa de Ayuda y proponer estrategias de mejora en caso de desviaciones.
- Velar por que todos los servicios que brinde la mesa de ayuda tengan un catálogo de servicios, acuerdos de servicios y pasen por el proceso definido de su puesta en operación.
- Dirigir y apoyar en las actividades relacionadas al cumplimiento de requerimientos regulatorios, políticas locales, políticas corporativas, requerimientos corporativos de seguridad, auditorías locales, auditorías de terceros y auditorías corporativas en relación con los servicios y soluciones de infraestructura.
- Proponer proyectos o iniciativas relacionados con la mejora del servicio de Mesa de Ayuda.

**Requisitos**:

- Profesional de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones.
- Experiência mayor a 5 años en gestión de incidentes en empresas internacionales/globales deseable experiência en empresas financieras).
- Buen conocimiento y experiência en la gestión y operación de procesos estándares (ITIL) como Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas (deseable certificación).
- Buen manejo y conocimiento de herramientas de gestión de incidentes, solicitudes y problemas.
- Inglés técnico

  • Asociado/a Senior de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completo

    En Credicorp Capital, buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de Asociado/a Senior de Mesa de Ayuda para nuestro equipo de Tecnología.Misión:Planificar, dirigir y gestionar el servicio brindado por la Mesa de Ayuda para los países en donde opera Credicorp Capital. Así como gestionar el ciclo de vida de todos los requerimientos, accesos,...

  • Asociado/a Senior de Regulatorio

    hace 3 semanas

    lima, Perú Estudio Echecopar asociado a Baker & McKenzie International A tiempo completo

    El Estudio Echecopar es una de las firmas de abogados más prestigiosas del Perú desde su fundación el 2 de enero de 1950. Luego de 67 años de presencia en el mercado local, en el 2012 se asoció con Baker & McKenzie International, la mayor firma de abogados a nivel mundial en términos de ingresos, mercados y número de personas. Convirtiéndose en el...

  • Asociado/a Senior de Regulatorio

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Estudio Echecopar asociado a Baker & McKenzie International A tiempo completo

    El Estudio Echecopar es una de las firmas de abogados más prestigiosas del Perú desde su fundación el 2 de enero de 1950. Luego de 67 años de presencia en el mercado local, en el 2012 se asoció con Baker & McKenzie International, la mayor firma de abogados a nivel mundial en términos de ingresos, mercados y número de personas. Convirtiéndose en el...

  • Asociado/A Senior De Pricing

    hace 2 días

    lima, Perú Correval S.A. A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Asociado A Senior De Pricing en ... 1 Trabajos para Asociado a senior de pricing en Lima ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? Asociado/a...

  • Operador de La Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de **Operador de la Mesa de Ayuda** **Requisitos** - Técnico de Instituto Superior en la carrera de Computación, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines - 02 años de experiência realizando actividades de soporte técnico en sitio, analista de soporte...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones. **Capacitación**: - ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Gestión de proyectos, con una...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

  • Asociado/a Senior de Regulatorio

    hace 1 semana

    lima, Perú Estudio Echecopar asociado a Baker & McKenzie International A tiempo completo

    El Estudio Echecopar es una de las firmas de abogados más prestigiosas del Perú desde su fundación el 2 de enero de 1950. Luego de 67 años de presencia en el mercado local, en el 2012 se asoció con Baker & McKenzie International, la mayor firma de abogados a nivel mundial en términos de ingresos, mercados y número de personas. Convirtiéndose en el...

  • Operador de La Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    Adexus Perú se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de Operador de la Mesa de AyudaRequisitos Técnico de Instituto Superior en la carrera de Computación, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines 02 años de experiência realizando actividades de soporte técnico en sitio, analista de soporte analista de mesa de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones o Computación y Sistemas o electrónica. **Capacitación**: - Curso en ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Curso de Sistemas Operativos Windows 10 / 11,...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Lima, Perú CA Solutions S.A.C. A tiempo completo

    **Contar con**: - Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática oElectrónica o Telecomunicaciones. **Experiência**: - Experiência laboral mínima de Tres (03) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Central de Helpdesk o...

  • Asociado Senior De Relaciones Laborales

    hace 4 semanas

    lima, Perú Asertiva Consulting Sac A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Asociado Senior De Relaciones La... 3 Trabajos para Asociado senior de relaciones laborales en la Peru ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? ...

  • Asociado Senior De Relaciones Laborales

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Asertiva Consulting Sac A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar Trabajos relevantes Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación Inicio Trabajos para Asociado Senior De Relaciones La... 3 Trabajos para Asociado senior de relaciones laborales en la Peru ¿Quieres actualizaciones para búsquedas de trabajo similares? ...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    Grado: Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones.Capacitación: ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. Gestión de proyectos, con una duración no...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a):ASISTENTE DE MESA DE AYUDARequisitos: Técnico, egresado o titulado;...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a):ASISTENTE DE MESA DE AYUDARequisitos: Técnico, egresado o titulado;...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CA Solutions S.A.C. A tiempo completo

    Contar con: Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática oElectrónica o Telecomunicaciones.Experiência: Experiência laboral mínima de Tres (03) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Central de Helpdesk o Coordinador de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Lima, Perú CASSALEGALIA A tiempo completo

    Egresado(a) técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ing. Industrial, Administración y/o carreras afines. - Experiência en atención al cliente de mínimo 6 meses (Call centers, Mesa de ayuda, etc) - Experiência mínima de 6 meses en atención de soporte a usuarios (consultas, incidentes, requerimientos correctivos y mejoras). - Manejo de...

  • Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Universidad Tecnológica del Perú A tiempo completo

    La unidad corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Técnico de mesa de ayuda” a continuación, los detalles: FUNCIONES Gestionar...