Supervisor - Controversias de Atención Reclamos
hace 2 semanas
Funciones:
- Efectuar la revisión de los casos especiales que le sean asignados que se encuentran en controversia, a través de la verificación del cumplimiento de los requisitos contemplados en los reglamentos de las marcas a fin de asegurar el éxito de la recuperación de los mismos.
- Realizar el seguimiento de los casos en controversia vigilando el cumplimiento de los plazos de cada etapa de la gestión, de cara al cliente por medio de la herramienta de GIRU y según los tiempos establecidos por el reglamento operativo de las marcas y Reglamento de Reclamos SBS.
- Realizar la revisión de los casos que le sean asignados, para determinar nuevas modalidades de fraude que deban ser derivados al área de Análisis de Fraudes para su investigación y/o gestión de recuperación y/o con la finalidad de informar a las áreas interesadas.
- Efectuar la revisión de los abonos realizados diariamente a través del Terminal financiero (Transactor), así como aquellos que son ejecutados directamente en la plataforma correspondiente como consecuencia de la atención de reclamos.
- Hacer seguimiento diario a los indicadores propuestos por la Subgerencia de Servicio al Cliente, monitorear dispersiones en el ingreso y revisar la productividad de su equipo de manera diaria.
- Controlar la calidad de las cartas de respuesta emitidas por el equipo a su cargo, verificando que cumpla con lineamientos bajo el marco regulatorio. También elaborar nuevos modelos de carta de respuesta según los tipos de reclamo.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos con las areas de producto, procesos, canales, seguros y proponer las acciones necesarias para mejorar los procesos, servicios y productos. Asimismo alertar sobre situaciones de riesgo operativo que impacten en los pedidos, reclamos y denuncias.
- Efectuar el control y seguimiento de los arpis a cargo del área.
**Requisitos**:
- Bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad o carrera afín.
- 4 años de experiência en funciones similares.
- Conocimiento del area de Operaciones TC, de las características de los diferentes tipos de tarjetas, de los manuales operativos de Visa, Mastercard y Amex.
- Conocimiento en modalidades de fraude.
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Analista de Controversias
hace 4 semanas
Lima, Perú Interbank A tiempo completoFunciones: - Evaluar y resolver las transacciones reclamadas por nuestros clientes, así como, los eventos de fraude interno detectados, en base a los lineamientos establecidos en los reglamentos operativos de las marcas y las políticas definidas por el Banco. - Elaborar y fundamentar las cartas de respuesta a los reclamos presentados por los clientes...
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Analista para La Gestión de Controversias
hace 4 semanas
Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo¡Estamos creciendo contigo! Somos la empresa “Caja de Pensiones Militar Policial”, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de Analista para la Gestión de Controversias - Gerencia Legal y Cumplimiento. **Requisitos**: - **Titulado** profesional en **Economía, Ingeniería o...
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Analista de Reclamos en Salud
hace 4 semanas
Lima, Perú Clínica Médica Cayetano Heredia A tiempo completo¡Clínica Médica Cayetano Heredia, somos una institución reconocida por brindar excelentes servicios de salud, estamos interesados en talentos como tú! ¡Ven y únete a nuestra gran familia! Contamos con el mejor staff de colaboradores y tecnología de primera, para brindar servicios de atención en salud, con los más altos estándares de calidad, por...
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Coordinador de Quejas y Reclamos
hace 5 días
Lima, Perú Turismo Civa SAC A tiempo completoTurismo Civa S.A.C. es una empresa líder en el sector turístico y de transporte de pasajeros en Perú. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE QUEJAS Y RECLAMOS (Transporte de Personal) para unirse a nuestro equipo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Gestionar quejas y reclamos de los clientes al menor impacto económico posible,...
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Especialista de Reclamos
hace 1 mes
Lima, Perú Enlace Talento A tiempo completoPor encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a): **ESPECIALISTA DE RECLAMOS - AGENCIA DE CARGA** **Objetivo del Puesto**: Gestionar de manera rápida y efectiva a reclamos y/o fallas...
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Supervisor de Admisión y Atención Al Cliente
hace 7 días
Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo**Convocatoria laboral: Supervisor de admisión y atención al cliente** Si eres un ser orientado al resultado, a las ventas y gozas de excelentes habilidades de organización y comunicativas: en el MALI te necesitamos!!! Esta posición estará a cargo de planificar, implementar y controlar las estrategias del área de admisión y ventas para el correcto...
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Supervisor Junior
hace 2 días
Lima, Perú White Roller Pin SAC A tiempo completoSomos Maria Almenara, una pastelería de corazón fundada en Lima - Perú en el 2007. En estos años hemos logrado consolidar nuestras 2 unidades de negocio: B2B y B2C. Como marca B2C, tenemos 15 tiendas en Lima, y nuestro plan de expansión sigue en marcha. Somos 450 colaboradores, quiénes comparten día a día nuestro propósito de alegrar corazones. En...
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Supervisor de Administración de Ventas
hace 4 semanas
Lima, Perú DIMFER A tiempo completoEmpresa Industrial Maderera líder en el mercado en fabricación y comercialización de puertas, marcos, zócalos y molduras, requiere contratar SUPERVISOR DE ADMINISTRACIÓN DE VENTAS que cumplan con el siguiente perfil: **Perfil**: - Bachiller o Universitario de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. - Contar con 2 años de experiência en...
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Back Office
hace 4 semanas
Lima, Perú Universidad Privada del Norte A tiempo completoSomo la empresa ImpulsA365 y por encargo de nuestro importante cliente, el Banco de la Nación, nos encontramos en búsqueda de Asesores de Atención en Reclamos. **Funciones** - Atender de manera eficiente los reclamos y requerimientos registrados por todos los clientes en el libro de reclamaciones de todos los canales asociados al BN (agencias, página...
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Practicante Profesional Dapu
hace 2 días
Lima, Perú ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSION PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES- OSIPTEL A tiempo completoActualmente OSIPTEL cuenta con una convocatoria publica para el puesto de PRACTICANTE PROFESIONAL DAPU - SAN BORJA para realizar las siguientes funciones: - Brindar orientación a los usuarios respecto de sus derechos y obligaciones como usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (procedimiento de reclamos, condiciones de uso, etc) a través...
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Inplant Supervisor
hace 4 semanas
Lima, Perú DHL A tiempo completoEn DHL Global Forwarding Perú, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo **Inplant Supervisor **para nuestra oficina ubicada en Bocanegra - Callao. **¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?** Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional y multicultural donde podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y...
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Atención Al Cliente/call Center
hace 3 días
Lima, Perú Athletic Depor SAC A tiempo completo**Descripción** Somos una empresa del sector retail con marcas reconocidas a nível internacional como: NIKE, ADIDAS, PUMA, REEBOK, CONVERSE, UNDER ARMOUR, DC, TIMBERLAND, SKECHERS, Y VANS. Nos encontramos en la búsqueda de: PERSONAL PARA CALL CENTER ATHLETIC DEPOR - LA VICTORIA **Requisitos**: - Experiência de 6 meses en atención al cliente (de...
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Supervisor Comercial
hace 4 semanas
Lima, Perú Grupo Proterra SAC A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la Búsqueda de un Supervisor Comercial - Línea Agroforestal **Requisitos**: - Egresados de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Agrónoma, Ingeniería Agroforestal, Mecánicos y/o carreras afines - Mínimo 04 años de experiência en posiciones similares, -...
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Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Lima, Perú Financiera ProEmpresa A tiempo completoAsegurar la correcta verificación de la identidad del cliente en todo tipo de operaciones registrando la información del cliente en el sistema de acuerdo con lo establecido en la normativa interna vigente. Verificar que los expedientes de créditos, cuenten con la información y documentación completa, verificando los documentos de identidad de acuerdo a...
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Supervisor de Tiendas
hace 1 mes
Lima, Perú JOB SAG A tiempo completo_**Responsabilidades**_ - Analizar los reportes de gestión supervisando el cumplimiento de las metas del personal a su cargo. - Ejecutar el cumplimiento de los procedimientos de control de mermas - Supervisar la buena presentación del punto de ventas y orden comercial - Realizar el seguimiento permanente del avance de las órdenes de Producción -...
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Vendedor Supervisor Comercial
hace 4 semanas
Lima, Perú BQM A tiempo completo**PERFIL**: - Experiência mínima de 2 años en puesto similares (Vendedor, supervisor o coordinador de ventas en sector industrial, B2B, etc.) - Estudios técnicos/universitarios de Ingeniero, Administración, Marketing, Comunicaciones o afines. - Conocimiento de Técnicas de Ventas, redes sociales y marketing digital. - Liderazgo, iniciativa,...
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Asesor de Atención en Plataforma
hace 4 semanas
Lima, Perú Financiera Proempresa A tiempo completoSomos ProEmpresa, una institución financiera que permite el desarrollo de la micro y pequeña empresa, y de sus familias, desarrollando mayores níveles de inclusión y bancarización. Nuestra institución desea incorporar un **Ejecutivo de Servicio al Cliente **para nuestra agencia ubicada en Villa María del Triunfo. **¿Qué buscamos?** - Estudios...
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Líder de Atención Al Cliente
hace 2 días
Lima, Perú White Roller Pin SAC A tiempo completoSomos Maria Almenara, una pastelería de corazón fundada en Lima - Perú en el 2007. En estos años hemos logrado consolidar nuestras 2 unidades de negocio: B2B y B2C. Como marca B2C, tenemos 15 tiendas en Lima, y nuestro plan de expansión sigue en marcha. Somos 450 colaboradores, quiénes comparten día a día nuestro propósito de alegrar corazones. En...
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Supervisor de Mantenimiento para Edificios
hace 4 semanas
Lima, Perú Administración de servicios Inmobiliarios A tiempo completoSomos una empresa líder en servicios inmobiliarios corporativos a nível local e internacional. Contamos con 25 años de experiência en Perú y más de 160 oficinas en las principales ciudades del mundo, orientados a mejorar la experiência de nuestros clientes. Actualmente queremos abrirle las puestas a potenciales talentos para el cargo de Supervisor de...
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Recepcionista - Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Lima, Perú Centro de medicina alternativa Meraki A tiempo completoEn **MERAKI** buscamos personas dinámicas, con un excelente nível de comunicación y actitud para ser parte de nuestro equipo. **Requisitos**: - Experiência como asesora de atención al cliente con un mínimo de 4 años. - 100% Actitud, comprometida, tolerancia a la presión, responsable y proactiva. - Dinámica. - Mujer, mayor de 25 años. - Fuerte...