Jefe de Servicios Al Cliente Personas

hace 7 días

San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

**Misión**:
Lidera y supervisa al área de Servicio al Cliente SBP, CSF y SC garantizando que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Formación Deseable: Titulado en la carrera de Administración o carreras afines.
- Experiência Mínima:
4 años en unidades de atención al cliente, comerciales o de soporte. Experiência laboral en mejora de procesos.
- **Conocimientos específicos**:
**o Propios para el puesto**:
? Productos y operaciones bancarias (nível avanzado)

? Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nível avanzado)

? Normas y Leyes (SBS, Ley de títulos y Valores, Indecopi) (nível avanzado)

? Riesgo Operacional (nível avanzado)

? Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)

**o Conocimientos informáticos**:
? Bantotal (nível avanzado)

? IG (nível avanzado)

? Vision Plus (nível avanzado)

? Outlook (nível avanzado)

? MS Office (nível avanzado)
- Idiomas: Inglés (avanzado)
- Otros: Ortografía y redacción, Cursos de Calidad Servicio al Cliente (nível avanzado)
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Gestionar el modelo de servicio para la atención de los reclamos y solicitudes de los clientes de la Banca Personal, Estándar de Scotiabank y todas las bancas de Crediscotia y ScotiaContacto, que permita incrementar los níveles de satisfacción y recomendación.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores de atención del área de Servicio para Personas de Scotiabank, Crediscotia y ScotiaContacto, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, así como la atención oportuna y eficiente, asegurando un servicio de excelencia por parte del personal a cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los controles, políticas y procedimientos, así como de la normativa vigente en materia de atención al usuario, establecida por el marco regulatorio, mitigando los riesgos operacionales y reputacionales.
- Brindar soporte al equipo de Legal de ScotiaContacto sobre requerimientos de información relacionados a denuncias administrativas, civiles, penales, judiciales u otros relacionados a la defensa de la empresa.
- Proponer y definir estrategias y planes de acción en coordinación con la gerencia de Servicio al Cliente según el análisis de los resultados de los indicadores de gestión del proceso de atención de reclamos y solicitudes del segmento a cargo.
- Representar al Banco, a la Financiera y a ScotiaContacto en situaciones en que los clientes soliciten reuniones, con la finalidad de resolver conflictos.
- Autorizar los extornos u operaciones que sobrepasen la autonomía de los Supervisores, para la correcta atención de los reclamos y solicitudes presentadas.
- Gestionar con las áreas de back office Acuerdos de Servicio que permitan brindar al cliente una respuesta clara, completa y oportuna.
- Elevar las necesidades de las áreas Comerciales y de Producto que permitan una correcta definición y ejecución de las estrategias de impacto al cliente.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios

  • Atencion Al Cliente

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Atencion al Cliente - Bisanti (San Isidro) A tiempo completo

    Actualmente estamos en la búsqueda del mejor talento de **Atención al Cliente** para formar parte de la gran familia de **Bisanti** ubicados en San Isidro. **Como ATC tus funciones son**: - Atender a los clientes de manera cálida, eficiente y asertiva. - Impulsar los diversos productos de tienda. - Reponer stock - Cobro - Control del inventario de...

  • Jefe de Cobranza y Gestión al Cliente

    hace 2 meses

    San Isidro, Lima, Perú Servicios Profesionales Las Américas, S.A. A tiempo completo

    En Servicios Profesionales Las Américas, S.A., estamos en busca de un profesional competente para desempeñar el papel de Jefe de Cobranza y Gestión al Cliente. Esta posición requiere alguien con habilidades sólidas en liderazgo, gestión de carteras de cobranza y atención al cliente.Descripción del PuestoNuestra empresa ofrece una oportunidad de...

  • Jefe de Post Venta

    hace 6 meses

    San Isidro, Perú Koonsult A tiempo completo

    En Koonsult nos encontramos en búsqueda de 1 Jefe de Post Venta - Servicio al Cliente para una empresa especializada en la venta y mantenimiento de ascensores y escaleras eléctricas. **Funciones**: - Mejorar la experiência del cliente. - Recibir problemas e incidencias de los clientes y hacer seguimiento hasta su resolución. - Desplegar estrategias...

  • Todo Servicio Cama Adentro para Una Persona

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú YZAGAR A tiempo completo

    se requiere señorita con carta de recomendación para todo servicio, atención para una persona, departamento. salidas sabado 5pm 989546992 / 970541675 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: S/.1,400.00 - S/.1,500.00 al mes

  • Jefe de Servicio

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Oh-jalá A tiempo completo

    **Oh-Jalá** es una panadería diferente donde creamos conexiones humanas, propagando cariño y confianza a través de un pan diferente, generando bienestar y un verdadero sentido de familia. Estamos en búsqueda de un **JEFE DE SERVICIO**. **¿Qué requisitos debo cumplir?** - Tener estudios técnicos en administración/hotelería - Tener experiência...

  • Jefe de Servicios

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú Insight & Talento A tiempo completo

    Nuestro cliente, una importante empresa del rubro de energía en el sector de telecomunicaciones y venta de equipos viene desarrollando proyectos de despliegue, por lo que se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de "JEFE DE SERVICIOS". Misión: Garantizar la correcta ejecución de los servicios, de acuerdo con los alcances y...

  • Atención Al Cliente

    hace 5 días

    San Isidro, Perú SUMATE AL EXITO EIRL A tiempo completo

    Somos uno de los Portales más importantes de Latinoamerica para tratar temas de negocios y emprendedores. Estamos en busca de tu talento **Requisitos**: Estudiante o egresada de la carrera técnica de secretariado, administración de empresas o afines. Conocimiento de computación y office a nível básico. Experiência mínima de 1 año en atención al...

  • Jefe de Ventas

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa de servicios orientados al sector salud, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: NOMBRE DE LA POSICIÓN: JEFE DE VENTAS (PRODUCTOS INTANGIBLES - SEGMENTO PREMIUM) DOMINIO(S) PARTICULAR(ES) DEL CANDIDATO: SUPERVISION DE...

  • Atención Al Cliente Full Time

    hace 1 mes

    San Borja, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **Sobre Nosotros**: Foundeveres líder mundial en el sector de la experiência del cliente (CX). Con 170.000 colaboradores en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiências para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiência están diseñadas para apoyar...

  • Atención Al Cliente Part Time

    hace 2 meses

    San Borja, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **Sobre Nosotros**: Foundeveres líder mundial en el sector de la experiência del cliente (CX). Con 170.000 colaboradores en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiências para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiência están diseñadas para apoyar...

  • Asistente de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    San Isidro, Perú AFP HABITAT A tiempo completo

    Realizar seguimiento a los procesos operativos de servicio al cliente. - Realizar seguimiento a los procesos de calidad de servicio al cliente. - Elaborar reportes para facilitar el seguimiento de las funciones asignadas. - Analizar los reportes para derivarlos a las áreas correspondientes - Implementar acciones que contribuyan al cumplimiento de los...

  • Representante Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Soom Personas A tiempo completo

    Foundeveres líder mundial en el sector de la experiência del cliente (CX). Con 170.000 colaboradores en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiências para más de 750 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiência están diseñadas para apoyar las necesidades...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Contribuye al éxito general de Servicio al Cliente, Operaciones en Perú, asegurando que se lleven a cabo o se cumplan objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Garantiza que todas las actividades que realiza se realizan de acuerdo con las normas, políticas y...

  • Gerente de Cobranza y Servicio al Cliente Eficaz

    hace 1 mes

    San Isidro, Lima, Perú Servicios Profesionales Las Américas, S.A. A tiempo completo

    Servicios Profesionales Las Américas, S.A. busca un Gerente de Cobranza y Servicio al Cliente para trabajar en su equipo en San Isidro - Lima.Descripción del PuestoEn este papel, tendrás la responsabilidad de liderar equipos de cobranza y servicio al cliente para garantizar que nuestros clientes críticos reciban el tratamiento adecuado. Debes desarrollar...

  • Jefe de Servicios y Meseros

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Jaime Pesaque Restaurante A tiempo completo

    Jaime Pesaque Restaurant´s por inauguración de su nuevo restaurante en Miraflores, Mayta se encuentra en la búsqueda de JEFE DE SERVICIO Y MOZOS BILINGUES. Requisitos Mesero: - Contar con experiência de 2 años como mínimo en restaurantes de 5 o 4 tenedores - Contar con disponibilidad para laborar en horarios partidos o dual. - Manejo de Ingles...

  • Jefe de Ciberseguridad

    hace 8 horas

    San Isidro, Perú Centria Servicios Administrativos SAC A tiempo completo

    ¡Suma+ tu ingenio a CENTRIA! Somos una empresa de servicios administrativos enfocada en identificar sinergias y generar eficiencias para las empresas de Breca. Ser parte de CENTRIA significa Acelerar las oportunidades del presente, para asegurar un futuro mejor. Te invitamos a postular a la posición de un/a Jefe de Ciberseguridad. FUNCIONES: -...

  • Recepcionista - Atención Al Cliente (Agente de Servicio)

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Zentri Bienestar Express A tiempo completo

    **Misión del cargo**: El Agente de Servicio tendrá como misión asegurar que los clientes tengan la experiência 360° que Zentri busca impregnar. Será el representante de la marca dentro del centro. Estará encargado de la atención de los clientes en Zentri de inicio a fin. **Funciones y responsabilidades**: - Responsable de la experiência del...

  • Profesional en Servicios Estéticos

    hace 2 meses

    San Isidro, Lima, Perú Centro de Estetica Brasilerio A tiempo completo

    Buscamos a una experta en servicios estéticos para unirse a nuestro equipo en el Centro de Estética Brasileño. La persona seleccionada deberá tener experiencia en tratamientos faciales y corporales, así como habilidades en atención al cliente y ventas.Requisitos del trabajo:Experiencia mínima de 2 años en cosmiatría.Capacidad para trabajar en equipo...

  • Profesional en Servicios Estéticos

    hace 2 meses

    San Isidro, Lima, Perú Centro de Estetica Brasilerio A tiempo completo

    Buscamos a una experta en servicios estéticos para unirse a nuestro equipo en el Centro de Estética Brasileño. La persona seleccionada deberá tener experiencia en tratamientos faciales y corporales, así como habilidades en atención al cliente y ventas.Requisitos del trabajo:Experiencia mínima de 2 años en cosmiatría.Capacidad para trabajar en equipo...

  • Multifuncional / Atención Al Cliente - San Isidro

    hace 1 mes

    San Isidro, Perú CENTRO DE RECURSOS HUMANOS TALENTUS E.I.R.L. A tiempo completo

    _**PERFIL DE PUESTO - ATENCIÓN AL CLIENTE**_ Importante empresa en el rubro de panadería, se encuentra en la búsqueda de 2 personas para Atención al cliente -Multifuncional en San Isidro. - **REQUISITOS**:_ - Secundaria completa, de preferencia que cuente con estudios en curso o truncos de carreras como administración, hotelería y/o a fines. -...