Caja - Atención Al Cliente

hace 1 semana


Lima, Perú Oh-jalá A tiempo completo

**1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA**:OH-JALÁ PANADERÍA DIFERENTE

**2. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO/PUESTO**

Nombre del Cargo/Puesto**:Atención al Cliente / Comercial**

Nombre del Cargo/Puesto del Jefe Inmediato: Supervisor de Operaciones

Nombre del Cargo/Puesto (s) de reemplazo en caso de ausencia: Atención al Cliente / Barista

**3. OBJETIVO GENERAL**:Mencione cual es la contribución principal del Cargo/Puesto en la Organización. Indique el por qué y para qué existe Cargo/Puesto.

Llevar el registro de los pedidos anticipados que ingresan por los distintos canales y coordinar la entrega oportuna para garantizar el buen servicio al cliente. Llevar la caja y cobranza diaria de la Tienda. Activar en en pizarra y comunicar al cliente final información que la Gerencia determine para la promoción de los productos.

**4. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**:Mencione las responsabilidades del Cargo/Puesto de trabajo, en términos de resultados que aporta permanentemente a la Organización.

**RESPONSABILIDADES ACCIONES**

**# **¿Cuales son las responsabilidades fundamentales del Cargo/Puesto (acción principal y acciones de apoyo).? ¿Cómo se logran cumplir con las responsabilidades definidas?
- Atender a todo público que ingrese a la Tienda, cumpliendo los protocolos establecidos

1 Realizar actividades propias de la atención al público para venta en tienda
- Ofrecer promociones
- Informar sobre la variedad de productos

2 Consolidar los pedidos anticipados diariamente (Orden de Producción)
- Preparar Orden de Producción (teniendo en cuenta el stock y los nuevos pedidos)
- Consolidar los pedidos
- Preparar y empaquetar los pedidos, de ser necesario, solicitar apoyo a Barista
3 Empaquetar los productos para despacho en tienda y por delivery
- Entregar a delivery
- Asegurar el buen estado y la oportuna entrega de los productos
- Registrar cada pedido en el sistema B´Sale
- Realizar la cobranza de acuerdo al medio de pago

4 Manejar la caja chica y cobranza de todas las ventas
- Emitir las facturas / boletas de venta
- Realizar el cuadre diario de caja
- Preparar el informe de rendición de cuentas diario/mensual

5 Conocer y utilizar el sistema B´Sale
- Explotar el sistema para lograr la máxima eficiencia en el registro y reportería

6 Apoyar a otras áreas / puestos (eventualmente)
- Embolsar panes ú otros de Barista que pudieran requerirse
- Proponer producción para los siguientes días
- Identificar oportunidades de mejora en base a comentarios de clientes
8 Coordinar diariamente con Supervisor de Operaciones
- Registrar incidencias y sugerencia de clientes
- Buscar optimizar la relación con clientes corporativos
- Analizar resultado de campañas en redes e informar a Supervisor y G.Gral
9 Crear contenido digital para aplicación de estrategias en redes
- Proponer proactivamente campañas para promover ventas

10 Llevar la base de datos de clientes (persona natural y coporativos)
- Registrar en sistema y llevar un excel con la información relevante

11 Realizar encuestas de satisfacción
- Implementar encuestas de satisfacción (atención presencial y delivery)

**5. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS**

**5.1. RELACIONES INTERNAS**:
**Area Nombre de los Cargos/Puestos Finalidad de la Relación**

Supervisor de Operaciones Supervisor Coordinación general y retroalimentación de incidencias

Atención al cliente / Barista Gerente Reemplazos, apoyo en caso de requerirlo

Gerencia General Gerente Revisar el contenido digital y programas de marketing

**5.2. RELACIONES EXTERNAS**:Indique las relaciones externas más significativas que debe mantener el ocupante del Cargo/Puesto con otras instituciones.

**Institución/Entidad Finalidad de la Relación**

Clientes corporativos Organizar y acordar los pedidos y pagos de manera fluida y reforzar la relación comercial entre la empresa y el cliente.

Generar fidelidad de parte del cliente

**6. PERFIL DEL CARGO**:Indique los requerimientos específicos para desempeñar el cargo de manera eficiente

Nível de formación / Estudios Nível técnico / Universitario

Profesión Administración, Hotelería u otros afines

Experiência 2 años en puesto similar

Conocimientos técnicos indispensables Conocimientos de manejo de tecnología (sistema contable, control de ventas, etc.), Microsoft office (word, excel y PPT)

La persona que ocupe este cargo deberá contar con un alto sentido de organización, seguimiento, planificación y control

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Salario: S/.1,200.00 al mes



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  • Lima, Perú Toque X A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Edad 20 años a 35 años. - Buena presencia. - Experiência mínima de 1 año. - Reconocimiento de billetes y/o monedas falsas.(soles / dolares) - Manejo de POS y cierre de caja. - Informar y promover los productos y servicios que brinda la empresa. - Disponibilidad de trabajar en el turno tarde,mañana, domingos y feriados. -...


  • Lima, Perú Toque X A tiempo completo

    **Requisitos**: - Edad 20 años a 35 años. - Buena presencia. - Experiência mínima de 1 año. - Reconocimiento de billetes y/o monedas falsas.(soles / dolares) - Manejo de POS y cierre de caja. - Informar y promover los productos y servicios que brinda la empresa. - Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, domingos y feriados. -...


  • Lima, Perú Toque X A tiempo completo

    **Requisitos**: - Edad 20 años a 35 años. - Buena presencia. - Experiência mínima de 1 año. - Reconocimiento de billetes y/o monedas falsas.(soles / dolares) - Manejo de POS y cierre de caja. - Informar y promover los productos y servicios que brinda la empresa. - Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, domingos y feriados en nuestras sedes...


  • Lima, Perú Toque X A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Edad 20 años a 35 años. - Buena presencia. - Experiência mínima de 1 año. - Reconocimiento de billetes y/o monedas falsas.(soles / dolares) - Manejo de POS y cierre de caja. - Informar y promover los productos y servicios que brinda la empresa. - Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, domingos y feriados en nuestras sedes...


  • Lima, Perú GTH ALTERNATIVES A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Vendedor de Tienda - multifuncional. **Requisitos**: - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de Lunes a Domingo con 1 día de descanso rotativo. - 3 vacunas - Carnet de sanidad con manipulación de alimentos - Experiência en atención al cliente en restaurantes/cafeterías - Atención al cliente, buena comunicación,...


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    **REQUISITOS**: - Experiência mínima de 6 meses en puestos similares - Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. - 11:00 am - 8:00 pm - 2:00 pm - 11:00 pm - Orden, responsabilidad y honestidad - Trabajo bajo presión - Trabajo en equipo - Orientación a resultados **FUNCIONES**: - Atender a los clientes, siguiendo los pasos de...


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