Supervisor de Cobranza Telefónica

hace 3 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**SUPERVISOR DE COBRANZA TELEFÓNICA**
- División: Cobranzas
- Unidad: Cobranza Telefónica
- Nível: 5.1

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Dirigir y controlar la correcta ejecución de la Cobranza Telefónica dentro del equipo asignado, desarrollando los programas operativos de tal forma que aseguren los resultados de cobranza y la satisfacción del cliente

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Gestionar los recursos humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de perdida (mermas).Planificar diariamente las visitas e identificar las herramientas para maximizar el contacto efectivo con el cliente de acuerdo con los parámetros establecidos en el modelo de gestión de cobranza de campo.
- Gestionar y negociar con los clientes la solución de su deuda aplicando acciones de contacto efectivo (visitas, llamadas, entre otros).
- Comunicar y registrar en el día los resultados e incidentes ocurridos en la gestión de campo en el software de cobranzas para el seguimiento adecuado a los mismos.
- Participar activamente en las reuniones de motivación, capacitación y Talleres de Practica con el fin de fortalecer sus propias capacidades de gestión y negociación con los clientes.
- Cumplir con las Normativas Vigentes de Protección al Consumidor relacionados con la gestión de cobranza de campo para reducir riesgos de posibles sanciones de parte del ente regulador.
- Verificar que los procesos de generación de carga (RAW) se hayan desarrollado oportunamente y ejecutar la transferencia de los datos al APC-AVAYA, a fin de dar inicio a la operación minimizando los tiempos muertos.
- Verificar el avance de gestión de la cartera y el cumplimiento de las especificaciones de gestión dadas a los agentes a su cargo, en los que respecta a tiempos estándar por tarea y calidad de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de los ratios de productividad y calidad establecidos a cada uno de los agentes a su cargo e implementar las acciones correctivas que correspondan.
- Cumplir con los programas de Monitoreo de las conversaciones de los agentes Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, verificando la calidad del servicio y brindando asesoría según se requiera.
- Programar (de acuerdo a las cuotas estándar) y desarrollar las sesiones de Coaching a los agentes a su cargo, orientándolos en su desarrollo personal y mejora de su desempeño, atendiendo con oportunidad a los agentes con desempeño deficiente.
- Dar soporte ante consultas o reclamos planteados por los clientes, que no pueda ser resueltas por el Gestor Telefónico.
- Ejecutar las sesiones de formación grupales al personal asignado, asegurando el alineando de información y métodos de gestión.
- Realizar las evaluaciones de desempeño de los agentes Telefónicos y asegurar un adecuado el clima laboral en su equipo de trabajo.
- Asegurar el correcto equipamiento de cada una de las posiciones a su cargo, de tal forma que se eliminen los tiempos muertos por incidencias.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios universitarios o técnicos de Administración, Ingeniería y/o carreras afines.
- Manejo de MS Office: Excel, Outlook, Word a nível básico.
- Experiência más de 01 a 03 años en posiciones similares.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, cel

  • Supervisor de Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Dirigir y controlar la correcta ejecución de la Cobranza Telefónica dentro del equipo asignado, desarrollando los programas operativos de tal forma que aseguren los resultados de cobranza y la satisfacción del cliente. **¿Qué esperamos de ti?** - Formación Deseable: Carrera técnica o universitaria concluida de carreras afines al sector...

  • Formador (a) de Cobranzas Telefónicas

    hace 1 mes

    Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Formador(a) de Cobranzas Telefonicas - Liderar procesos formativos iniciales y seguimiento OJT. - Seguimiento a los nuevos ingresos para reducir la curva de aprendizaje. - Detectar necesidades de las campañas (DNC) - Realizar refuerzo en la plataforma (Formación continua) - Analizar el reporte de productividad / desempeño y planificar las accciones de...

  • Ejecutivo de Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Lima, Perú Kapitalizate Ya! A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un súper talento para sumarse al equipo como Ejecutivo(a) de cobranzas y Recuperaciones. FUNCIONES: - Administrar y controlar la cartera de clientes de préstamos. - Gestionar la cobranza preventiva. - Gestionar la cobranza Coactiva. - Contactar a clientes asignados vía telefónica. - Velar e informar el cumplimiento de...

  • Asesor(a) de Cobranzas Telefónicas

    hace 1 mes

    Distrito de Lima, Perú Assist Card Perú A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, Banco de Crédito del Perú,nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Asesor(a) de Cobranzas Telefónicas - Lima. Funciones: - Notificar a los deudores los pagos atrasados por teléfono. - Resolver los problemas de cobro gestionando la situación de cada cliente y dándoles la...

  • Supervisor de Cobranzas

    hace 1 mes

    Lima, Perú Aval Peru S.A A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE COBRANZA** Aval Perú, empresa líder en el Sector de Cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Cobranzas: **Requisitos**: - Estudios Universitarios-Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines. - Experiência mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Cobranza y/o...

  • Agentes / Asesores de Cobranza Telefónica

    hace 1 mes

    Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    Somos **Doctor Sol,** nueva fintech perteneciente al grupo financiero internacional **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente estamos armando un equipo poderoso para el área de Cobranza, y estamos buscando **ASESOR(A)S DE COBRANZAS** que...

  • Supervisor Encuestas Telefónicas

    hace 1 mes

    Lima, Perú Kurte A tiempo completo

    Para supervisar la aplicación de encuestas telefónicas se requiere: - Profesional o Bachiller en Economía, Estadística, Ciencias Matemáticas, Administración o Marketing. - 5 años de experiência desarrollando estudios de análisis económico, estadístico, de satisfacción o de opinión pública. Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo Horas...

  • Gestor de Cobranza

    hace 1 mes

    Lima, Perú GAFIVAI SAPI DE CV A tiempo completo

    Full Wallet S.A. DE C.V. importante empresa financiera se encuentra en busqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como **Gestor de cobranza telefonica** FUNCIONES: - Emplear diferentes canales de comunicación con los clientes e identificar cuál resulta más eficiente. - Ofrecer distintas alternativas de pagos, reestructuración de...

  • Asesor Telefónico Cobranzas

    hace 1 mes

    Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    Somos la empresa GEINCOS, líderes en servicios de Call Center y Soluciones Financieras. Nos encontramos en busqueda de **ASESORES TELEFÓNICO DE COBRANZAS HIBRIDO (50% REMOTO - 50% PRESENCIAL).** **Condiciones de trabajo**: - Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. - 6:00 p.m. y Sabados de 9 a.m a 12 p.m - Modalidad de trabajo: HIBRIDO (50%...

  • Supervisor de Cobranzas Callcenter con Experiencia

    hace 6 días

    Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    ¡Únete a GEINCOS, la mejor empresa de Cobranza! Con 18 años brindando servicios de contacto, recupero y normalización de obligaciones financieras de personas en dificultad de pago. **BUSCAMOS SUPERVISOR DE COBRANZAS CON EXPERIENCIA** FUNCIONES PRINCIPALES: - Liderar al equipo de asesores financieros a través del seguimiento, control y monitoreo. -...

  • Gestor de Cobranza Fintech

    hace 1 mes

    Lima, Perú GAFIVAI SAPI DE CV A tiempo completo

    Full Wallet S.A. DE C.V. importante empresa financiera se encuentra en busqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como **Gestor de cobranza telefonica** FUNCIONES: - Emplear diferentes canales de comunicación con los clientes e identificar cuál resulta más eficiente. - Ofrecer distintas alternativas de pagos, reestructuración de...

  • Supervisor de Cobranza

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MANDOMEDIO PERU S.A A tiempo completo

    ¿Cuá les serán las funciones? Organizar, dirigir y controlar a un equipo de recuperaciones en el ámbito de la región asignada. Administrar Planificar eficientemente los recursos asignados y las actividades de su equipo de Recuperaciones. Remitir la información solicitada por oficinal principal. Lectura, análisis y envío de información de gestión y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Lima, Perú ESTUDIO JURIDICO ROMERO Y ASOCIADOS A tiempo completo

    Estudio juridico en constante crecimiento y con 28 años de experiência, requiere: 1 Supervisor de Cobranzas. **BENEFICIOS** - Estabilidad Laboral - Ingreso a Planilla MYPE (Remuneración básica negociable) + Comisiones - Comisiones e incentivos - Capacitación y desarrollo - Excelente clima laboral **Requisitos**: - Estudiantes universitarios mínimo...

  • Asistente de Creditos y Cobranzas

    hace 1 mes

    Lima, Perú Corporacion de Negocios S A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Vivir zonas aledañas a Surco. - Con experiência mínima de un año en COBRANZAS Y EVALUACIONES CREDITICIAS. - Estudios Universitarios de las carreras: Administración, Contabilidad o Economía (Concluidos) - Que haya trabajado con dinero (Deseable). - Manejo de Word y Excel (Nível de usuario). - Analista de créditos COMPETENCIAS...

  • Supervisor de Cobranzas Call Center

    hace 1 mes

    Lima, Perú IBR Perú A tiempo completo

    Importante empresa del rubro Call Center, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de cobranzas Call center - Segmento Servicios. **FUNCIONES**: - Control de los operadores de la gestión de carteras, contacto con clientes y proveedores de las carteras asignadas. - Planificar las estrategias establecidas en conjunto con la jefatura y gerencia. -...

  • Supervisor de Créditos y Cobranzas

    hace 1 mes

    Lima, Perú Overall A tiempo completo

    **Detalles del empleo** *** - Área del empleo: - Otros- Jornada laboral: - Full-Time- Permitir personas con discapacidad: - No- Ubicación del empleo: - Lima, Lima, La Victoria Perú- Educación: - ESTUDIO TÉCNICO O UNIVERSITARIO CONCLUIDO- Experiência: - MAYOR DE 2 HASTA 4 AÑOS- Fecha de publicación: - Nov 06, 2023- Responsable: - Marzia bethsabeth...

  • Asistente de Cobranza Judicial

    hace 4 semanas

    Lima, Perú FONBIENES PERÚ EAFC S.A. A tiempo completo

    ¡Fonbienes Peru EAFC S.A. está buscando talento! Estamos en la búsqueda de un Asistente de cobranza judicial para unirse a nuestro equipo, **Requisitos**: 1. Egresado de la carrera de Derecho y/o Bachiller. 2. Experiência mayor a 2 años realizando funciones de cobranzas presenciales y telefónicas. 3. Manejo intermedio de Microsoft Excel y Word. 4....

  • Supervisor de Operaciones y Cobranzas/bono

    hace 1 mes

    Lima, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Somos OPALO, empresa con más de 17 años de experiência en el mercado laboral, promoviendo diversas ofertas que permita recolocar a más personas en el ámbito laboral. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR DE OPERACIONES Y COBRANZAS para Lima: ¿Qué necesitas? - Experiência mínima de 6 meses en puesto de cobranzas, operaciones o...

  • Supervisor de Cobranzas

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Supervisor de Cobranzas - Finanzas & Microfinanzas Control de los operadores de la gestión de carteras, contacto con clientes y proveedores de las carteras asignadas. Planificar las estrategias establecidas por el cliente y la gerencia. Análisis del riesgo y diseño de estrategias para mantener la cartera. Medir la efectividad y productividad de las...

  • Asesor de Cobranza

    hace 1 mes

    Lima, Perú Grupo Mornese A tiempo completo

    **Asesor de Cobranza Temprana - Minifull 6 horas - Excelentes Beneficios** **Importante empresa del sector** **ASESORES DE COBRANZA TELEFÓNICA - MINI FULL 6 HORAS** **Requisitos**: - Contar con 18 años a más. - Experiência mínima de 6 meses en Call Center realizando cobranzas telefónicas. - Disponibilidad para trabajar Híbrido segun necesidad de...