Gerente de Workforce Management

hace 1 semana

Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

Funciones principales:

- Esta posición maximiza los níveles de rendimiento y ejecución de la organización. El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener un Workforce productivo, como la supervisión de los analistas encargados, la gestión de los recursos humanos, la gestión del rendimiento y la capacitación, la reunión de datos, la supervisión de la contratación, la presupuestación, la previsión, la programación y el análisis.
- Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los Grandes Números y el informe de éstos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.
- El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.
- Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).
- Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.

Responsabilidades claves:

- Resumen del mantenimiento de la información de los sistemas WFM.
- Resumen de los informes de alto nível para analizar los resultados, tener la información adecuada para las conferencias telefónicas y revisar los resultados, así como asegurar que se alcancen los objetivos, de lo contrario tener las explicaciones adecuadas.
- Interpretar los informes para ayudar a descubrir áreas de oportunidad en la eficiencia y coordinar el desarrollo de planes de acción para mejorar el rendimiento operacional.
- Elaborar planes de acción para mejorar indicadores y asegurar la eficiencia.
- Hacer un seguimiento de los resultados relativos a la planificación a largo, medio y corto plazo.
- Trabaja con todos los departamentos de la empresa que puedan tener un impacto en el rendimiento operativo de la campaña.
- Examinar y orientar los planes de reclutamiento y capacitación para cubrir las necesidades de planificación de la campaña en el futuro.
- Supervisar la eficacia y eficiencia del personal de programación en la alineación de los procesos y procedimientos de toda la empresa para lograr los objetivos/medidas del centro de llamadas.
- Ajusta los recursos para acomodar cambios inesperados en los clientes, el personal o la disponibilidad de recursos.
- Desarrolla y hace seguimiento de las habilidades de Sr. Gestiona preguntas y escalaciones.
- Se mantiene al corriente de los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.
- Notifica y eleva los problemas recurrentes con los procesos, políticas o procedimientos de trabajo; contribuye con ideas sobre las formas de resolver los problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad
- Participa en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.

Perfil de la posición:

- Carreras deseables: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.
- Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación (SQL).
- Comprensión del proceso de WFM. Habilidades demostrables en las fases de Workforce intraday de planeación, programación y aprovisionamiento de personal.
- Deseable: Foundations Sr, WFM Academy
- Habilidades demostrables en todas las etapas de WFM: Planeación intradía, pronóstico y planeación de personal y conocimientos estadísticos (Correlación, regresión, variación, media, mediana y proporcionalidades entre otros).
- Contar con Inglés AVANZADO (indispensable)

Experiência Laboral
- 2 años como Sr Analyst o roles con funciones similares, equivalentes o superiores.
- De preferencia experiência en empresas BPO, retail o banca

Habilidades técnicas
- Deseable Six Sigma Yellow Belt

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.9,000.00 - S/.10,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes en la posición?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Conoces y manejas todas las etapas de WFM?
- ¿Manejas Six Sigma?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

  • Usaid Project Management Specialist

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Embajada de los Estados Unidos A tiempo completo

    Company Profile: Collective Hospitality is a dynamic company dedicated to delivering exceptional hospitality experiences. We are committed to innovation, sustainability, and customer satisfaction.Hospitality Project ManagerJob Description: The Development Coordinator plays a critical role in supporting our projects and initiatives.Regional Change Management...

  • Construction Management Internship

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Fluor Corporation A tiempo completo

    Fluor Plant and Facility Services is looking for college students or trade students seeking an opportunity to gain valuable experience in a construction management in a manufacturing setting on capital construction and maintenance projects. We are looking for individuals who can bring fresh ideas to the table, and who are willing to learn from some of the...

  • Gerente de Diseño

    hace 4 días

    Lima, Perú TALENT MANAGEMENT BUSINESS PARTNERS A tiempo completo

    El proyecto está ubicado al norte del País. Principales Funciones: Liderar el desarrollo de la ingeniería y asistencia técnica del Proyecto. Elaborar el cronograma de entregables de diseño a ser producidos, para revisión de la Gerencia del Proyecto. Preparar y sustentar los lookahead semanales. Desarrollar la integración del diseño a nível técnico,...

  • Manager, Enterprise Project Management

    hace 5 días

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **The role of a Manager, Enterprise Project Management at Canonical**: Canonical Ubuntu is the world's leading open source platform for cloud, IoT devices, and developers. As a manager of the Enterprise Project Management team you will lead a regional team of project managers ensuring delivery of a wide range of projects - the delivery of complex private...

  • Latam Program Management Lead

    hace 2 días

    Lima, Perú AECOM A tiempo completo

    Company Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...

  • Gerente de Suministros

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    Michael Page Perú busca a un Líder de Supply Chain Management con experiencia para liderar la gestión y ejecución del área de Supply Chain Management (SCM). La posición requiere diagnosticar, entender y desarrollar proyectos de mejora en la división de Supply Chain Management.Responsabilidades:Liderar la gestión y ejecución del área de Supply Chain...

  • Engineering Design Specialist

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Planate Management Group A tiempo completo

    Planate Management Group is a leading provider of program management and facilities engineering services worldwide.The Engineering Design Specialist role is responsible for coordinating and collaborating with integrated teams of architects, engineers, planners, and interior designers to develop procedural designs for project execution plans.Key...

  • Gerente de Contenidos Digitales

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Renzo Costa A tiempo completo

    Funciones del Gerente de Contenidos DigitalesEl Gerente de Contenidos Digitales es responsable de gestionar los perfiles digitales de la empresa, realizar benchmark de contenido y propuestas digitales para los perfiles sociales, diseñar y gestionar contenidos comunicacionales, desarrollar grillas de contenido mensual y elaborar reportes mensuales de los...

  • Gerente de Experiencias de Viaje

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Belmond Management Limited A tiempo completo

    Role DescripciónLa posibilidad de desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo está aquí. Nuestro equipo busca talentosos candidatos para desempeñar el rol de Gerente de Experiencias de Viaje. Entre tus principales funciones se encuentran preparar cotizaciones e itinerarios personalizados a través de la plataforma Tour Plan, generar...

  • Contract Management Professional

    hace 5 días

    Lima, Perú Siemens A tiempo completo

    En Siemens buscamos a un Contract Management Professional para trabajar junto a nuestro equipo legal: **Responsabilidades**: - Apoyar las actividades comerciales de los respectivos negocios y proteger los intereses e integridad de la Compañía. - Proporcionar un análisis legal oportuno de las normas y reglamento que puedan afectar los negocios de la...

  • Global Hardware Logistics Specialist

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Workling A tiempo completo

    OverviewThe role of Hardware Logistics Analyst focuses on managing international hardware distribution and inventory control systems. This position combines analytical expertise with hands-on logistics management to ensure efficient equipment deployment across our global workforce.

  • Gerente de Proyectos

    hace 10 horas

    Lima Metropolitana, Perú YOFC PERU S.A.C A tiempo completo

    Descripción del CargoGestionar los recursos físicos, financieros y humanos de la empresa es fundamental para ejecutar proyectos dentro de los plazos establecidos en el contrato. El gerente de proyectos debe definir los objetivos del proyecto según las estrategias de la empresa.La comunicación interna y externa es crucial, asegurando que todo el personal...

  • Gerente de Canales Directos

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Belmond Management Limited A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra búsqueda apunta a un profesional altamente motivado y con una gran capacidad para comunicarse efectivamente. Como Ejecutiva de Ventas en Belmond Management Limited, serás responsable de planificar y coordinar experiencias de viaje personalizadas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.Principales...

  • Gerente de Recursos Humanos con Foco en Innovación

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Belmond Management Limited A tiempo completo

    Estamos buscando un Gerente de Recursos Humanos con Foco en Innovación para unirse a nuestro equipo en Miraflores Park, a Belmond Hotel.Tus responsabilidades incluirán:Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la gestión de recursos humanos y aumentar la eficiencia del equipo.Crear un ambiente de trabajo inspirador y colaborativo...

  • Workforce Performance and Reporting Specialist

    hace 1 semana

    Lima, Perú Rappi A tiempo completo

    **YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. **Role Objective**: -...

  • Gerente de Relaciones con Clientes

    hace 14 horas

    Lima Metropolitana, Perú Belmond Management Limited A tiempo completo

    ¿Te apasiona el lujo y la excelencia? Buscamos a un Gerente de Relaciones con Clientes para unirte a nuestro equipo altamente comprometido con la búsqueda de la perfección en cada proyecto. Como miembro de nuestra plantilla, tendrás la oportunidad de transformar cada evento en una experiencia inolvidable para nuestros clientes y sus invitados.Entre tus...

  • Gerente de Ventas y Crecimiento

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Tiendas Aruma A tiempo completo

    En Aruma, estamos buscando a un/a Gerente de Ventas y Crecimiento que se encargue de desarrollar y implementar estrategias de ventas y crecimiento para nuestras marcas.Si tienes experiencia en retail y conocimientos en category management, esta es tu oportunidad.Experiencia en comercio y estrategia en retail, mínimo 5 años.Conocimiento de Microsoft Office...

  • Gerente de Operaciones de Restaurante

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Cadena de Restaurante y Cafetería A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente una importante cadena de Restaurantes se encuentra en la búsqueda de un **Gerente de Operaciones de Restaurantes.** **Responsabilidades** - Supervisa todas las labores operativas y administrativas en los restaurante de acuerdo a los formatos y procesos establecidos. - Monitorea el desempeño de los Supervisores de área y...

  • Gerente de Comunidad

    hace 14 horas

    Lima Metropolitana, Perú EXE SAC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional altamente creativo y con habilidades analíticas para desempeñar el cargo de Gerente de Comunidad en EXE SAC.El Gerente de Comunidad será responsable de desarrollar la estrategia de contenido y las redes sociales, así como de coordinar con las áreas de creatividad y diseño.Desarrollar Matriz de Contenidos:...

  • Asesor Multiproductos Pdh S./ 1100 + S./300

    hace 23 horas

    Lima, Perú MANAGEMENT FORCE SAC A tiempo completo

    ¡¡Somos MF management force!! ¡Buscamos TU TALENTO!! Nos caracterizamos por nuestro espíritu ganador, compromiso, profesionalismo y excelencia. Actualmente somos socio estratégico de Scotiabank Perú brindando servicios de venta en productos financieros y nos encontramos en la búsqueda de ASESORAS DE VENTAS PARA MULTIPRODUCTOS SCOTIABANK (VENTA DE...