Gerente de Workforce Management

hace 7 meses

Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

Funciones principales:

- Esta posición maximiza los níveles de rendimiento y ejecución de la organización. El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener un Workforce productivo, como la supervisión de los analistas encargados, la gestión de los recursos humanos, la gestión del rendimiento y la capacitación, la reunión de datos, la supervisión de la contratación, la presupuestación, la previsión, la programación y el análisis.
- Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los Grandes Números y el informe de éstos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.
- El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.
- Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).
- Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.

Responsabilidades claves:

- Resumen del mantenimiento de la información de los sistemas WFM.
- Resumen de los informes de alto nível para analizar los resultados, tener la información adecuada para las conferencias telefónicas y revisar los resultados, así como asegurar que se alcancen los objetivos, de lo contrario tener las explicaciones adecuadas.
- Interpretar los informes para ayudar a descubrir áreas de oportunidad en la eficiencia y coordinar el desarrollo de planes de acción para mejorar el rendimiento operacional.
- Elaborar planes de acción para mejorar indicadores y asegurar la eficiencia.
- Hacer un seguimiento de los resultados relativos a la planificación a largo, medio y corto plazo.
- Trabaja con todos los departamentos de la empresa que puedan tener un impacto en el rendimiento operativo de la campaña.
- Examinar y orientar los planes de reclutamiento y capacitación para cubrir las necesidades de planificación de la campaña en el futuro.
- Supervisar la eficacia y eficiencia del personal de programación en la alineación de los procesos y procedimientos de toda la empresa para lograr los objetivos/medidas del centro de llamadas.
- Ajusta los recursos para acomodar cambios inesperados en los clientes, el personal o la disponibilidad de recursos.
- Desarrolla y hace seguimiento de las habilidades de Sr. Gestiona preguntas y escalaciones.
- Se mantiene al corriente de los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.
- Notifica y eleva los problemas recurrentes con los procesos, políticas o procedimientos de trabajo; contribuye con ideas sobre las formas de resolver los problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad
- Participa en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.

Perfil de la posición:

- Carreras deseables: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.
- Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación (SQL).
- Comprensión del proceso de WFM. Habilidades demostrables en las fases de Workforce intraday de planeación, programación y aprovisionamiento de personal.
- Deseable: Foundations Sr, WFM Academy
- Habilidades demostrables en todas las etapas de WFM: Planeación intradía, pronóstico y planeación de personal y conocimientos estadísticos (Correlación, regresión, variación, media, mediana y proporcionalidades entre otros).
- Contar con Inglés AVANZADO (indispensable)

Experiência Laboral
- 2 años como Sr Analyst o roles con funciones similares, equivalentes o superiores.
- De preferencia experiência en empresas BPO, retail o banca

Habilidades técnicas
- Deseable Six Sigma Yellow Belt

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.9,000.00 - S/.10,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes en la posición?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Conoces y manejas todas las etapas de WFM?
- ¿Manejas Six Sigma?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

  • Gerente Facility Management

    hace 2 semanas

    Lima, Perú KURAC RPO A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en búsqueda de un Gerente Facility Management, para uno de nuestros clientes. Funciones principales: - Planear, presupuestar, programar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo. - Responsabilidad de supervisar la operatividad de los servicios y equipos. - Establecer los procedimientos de mantenimiento y formulación...

  • Sub-gerente de Facilities Management y

    hace 5 días

    Lima, Perú Newrest A tiempo completo

    Newrest, es una empresa transnacional dedicada al rubro del Catering, expandiéndose actualmente en más de 49 países y presente en el Perú desde hace 12 años. Orientados hacia la gastronomía; mantenemos nuestras operaciones presentes en Catering Aéreo, Concesiones, Retail y prestaciones de alimentación, mantenimiento y hotelería en Sitios Remoto...

  • Gerente Revenue Management

    hace 7 meses

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector aeronáutico se encuentra en la búsqueda de una Gerente de Revenue Management para CHILE. **Requisitos**: - Mínimo 5 años de experiência indispensable en Revenue Management en una aerolínea. - Nível de inglés avanzado. - Conocimiento de sistemas de Revenue. COMPETENCIAS: - Liderazgo - Capacidad analítica - Buena...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones. **Requisitos**: - Ingeniería Mecánica, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial. - Experiência en liderando equipos de operaciones (seguridad, mantenimiento, limpieza) en centros comerciales, empresas de facility management, bancos. - Experiência en gestión por...

  • Coordinador de Project Management

    hace 2 semanas

    Lima, Perú OCA Global A tiempo completo

    En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **Coordinador de Project Management.** **Requisitos**: - Profesional en Ing. Mecánica ,Ing. de Electricidad, Ing. Civil, titulados colegiados y habilitado por el CIP. - Contar con certificación PMP vigente. - Diez (10) años en Gestión de Proyectos Oil & gas,...

  • Outage Management System Engineer

    hace 9 meses

    Lima, Perú Tekton Labs A tiempo completo

    We are seeking a skilled and experienced OMS Engineer to join our dynamic team. As an OMS Engineer, you'll be entrusted with managing the Outage Management System (OMS), overseeing both planned and unplanned outages, including maintenance activities. Your role encompasses a wide array of tasks and functionalities related to outage management and service...

  • Dir-revenue Management-b

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23037348 **Job Category** Revenue Management **Location** Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica 170, Lima, Peru, Peru **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for balancing the financial objectives of different lodging products to maximize...

  • Gerente de Administración y Finanzas

    hace 5 días

    Lima, Perú PageExecutive A tiempo completo

    Pertenecer a una importante empresa del sector industrial. - Alta exposición a directorio. **About Our Client**: Nuestro cliente es una importante empresa del sector industrial. Reportando al Gerente General, sus funciones serán: - Supervisar, dirigir y controlar la gestión de las áreas de finanzas, contabilidad, tesorería, administración,...

  • Latam Program Management Lead

    hace 7 meses

    Lima, Perú AECOM A tiempo completo

    Company Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...

  • Jefe de Operaciones FM Facility Management

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Tgestiona A tiempo completo

    Compañía líder en mejorar la experiencia de los usuarios en las instalaciones brindando soluciones personalizadas de Facility Management con altos estándares de calidad y seguridad se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones FM. ¿Qué requisitos se necesitan? 1. Profesional bachiller en Ingeniería Eléctrica, mecánica, electromecánico,...

  • Gerente de Proyectos

    hace 7 meses

    Lima, Perú Linktic S.A.S A tiempo completo

    **Buscamos Gerente de Proyecto** Profesional con título (o equivalente) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Industrial y de Sistemas, Computación e Informática y/o Tecnología de Información o afines. Estudios de Postgrado en Gestión de Tecnologías de la Información o Gobierno de la Tecnología...

  • Sr Director, Project Management

    hace 7 meses

    Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    At PPD, a Division of Thermo Fisher Scientific, our mission is to improve health. It starts as an idea to find a cure. It becomes a life saved. All in-between, it’s you! We know that meaningful results not only require the right approach, but also the right people. We invite you to re-imagine health promoting protocols with us, working alongside our...

  • Gerente Comercial

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TALENT MANAGEMENT BUSINESS PARTNERS A tiempo completo

    Diseñar la estrategia comercial en coordinación con el equipo de gerencia y asegurar el logro de las metas de ventas. Diseñar y desplegar estrategias para la comercialización de los productos de la compañía. Generar confianza de los clientes potenciales en las capacidades y valores de la compañía. Integrar el esfuerzo de toda la organización para el...

  • Tgestiona | Jefe de Operaciones FM Facility Management

    hace 3 semanas

    lima, Perú Tgestiona A tiempo completo

    Compañía líder en mejorar la experiencia de los usuarios en las instalaciones brindando soluciones personalizadas de Facility Management con altos estándares de calidad y seguridad se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones FM. ¿Qué requisitos se necesitan? Profesional bachiller en Ingeniería Eléctrica, mecánica, electromecánico, Civil,...

  • Gerente de Logística

    hace 7 meses

    Lima, Perú CROSLAND A tiempo completo

    **REPORTA A**: Gerente de Operaciones **MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar la gestión eficiente y eficaz de la operación logística, desde la recepción, almacenaje y atención oportuna de pedidos a los clientes de todos los negocios, garantizando el mejor servicio al mejor costo operativo. **FUNCIONES**: Elaborar la estrategia para las actividades de...

  • Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional Corporativo

    hace 7 meses

    Lima, Perú TALENT MANAGEMENT BUSINESS PARTNERS A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa internacional de ingeniería y construcción, nos encontramos en la búsqueda de un profesional experto para ocupar la posición de: Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional Corporativo **Función Principal**: Asesoramiento, desarrollo e implementación de lineamientos corporativos basados en el Sistema...

  • Gerente

    hace 7 meses

    Lima, Perú COOPERATIVA DE SERV. EDUC. SAN FELIPE A tiempo completo

    Importante Institución se encuentra en la búsqueda de GERENTE ADMINISTRADOR. **Requisitos**: - Titulado en Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Empresas, o Derecho. - Especialización: Gestión Financiera, Gestión de Recursos Humanos, Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Gestión Logística, etc. - Experiência General: 5 años de...

  • Gerente de Ti

    hace 4 meses

    Lima, Perú Perú Apps & Moventi A tiempo completo

    Moventi, empresa con más de 10 años en el mercado desarrollando soluciones digitales para clientes corporativos y emprendimientos de alto impacto, nos encontramos en búsqueda de un: **Gerente de proyectos TI** - ¿Qué estamos buscando en ti?_ Requisitos y Competencias: - Bachiller o titulado de las carreras profesionales de Ing. de sistemas, Ing....

  • Management Administration Assistant

    hace 1 mes

    Lima, Perú Metso S.A. A tiempo completo

    Metso es pionero en tecnologías sostenibles, soluciones integrales y servicios para la industria de agregados, procesamiento de minerales y refinación de metales a nivel mundial. Al mejorar la eficiencia energética e hídrica de nuestros clientes, aumentando su productividad y reduciendo los riesgos ambientales con nuestra experiencia en productos y...

  • Gerente de Proyectos Senior en Prayaga Solutions SAC

    hace 2 semanas

    Lima, Perú PRAYAGA SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    PRAYAGA SOLUTIONS SAC busca un Gerente de Proyectos experimentado para liderar nuestros proyectos de implementación informática y desarrollo.Sueldo: A TratarDescripción del Puesto:Liderar equipos de desarrollo y garantizar la entrega de proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.Planificar y gestionar proyectos de software, identificando y mitigando...